流程这把双刃剑，如何拿捏更高效

流程对大家来说并不陌生，尤其是稍具规模的公司，很多事情需要走流程。

流程的出现是一个组织进步和发展的标志，因为有流程有规范大家才可以更顺畅的协作，有据可依，有章可循。

日常中，大家经常看到流程带来的弊端，例如员工们被流程折磨得苦不堪言，乙方等待甲方公司的流程审批心力交瘁，甚至某巨头公司因为流程过长过慢而错失一笔投资。

但其实，流程是一把双刃剑。它之所以存在而且在颇具规模的公司里必须要存在，是因为如果没有流程，可能大家日常中更是一盘散沙难以形成合力。

正如知名企业家孙陶然所说，正规团队和游兵散勇的区别就在于是否有统一的规范纪律。

一、不可或缺

没有规矩不成方圆，如果一个组织里面没有一些流程规范，鸡飞狗跳的现象就会频繁发生。为了避免混乱提升协同，流程应运而生并且要谨遵执行。

举个很简单的例子，如果与你协同的上下游分为ABCDE五个角色，你处于C的角色。那么A传给B驾轻就熟，B传给你清晰明了，你传给D专业严谨，D传给E完成闭环。这是把每个人的优势最大化，让合适的人做最擅长的事，以最高效的方式完成全链条。

这个链条上的每个角色各有各的专长，试想，如果A不经过B直接传给你，可能会在思路比较零散时就把没有成型的东西给到你，不仅增加了你们之间的沟通成本，也会因为衔接不畅浪费很多时间。

组织运转最重要的就是降低成本提升效率，时间成本也是成本而且还是最大的成本，所以基于此也可以理解为什么很多大公司分工极细，因为这在一定程度上可以保证资源利用和运转效率最大化。

二、保障高效

很多时候做工作也好，做管理也好，如果能把流程确定清晰并且正常运转，是能节省很多人力和时间成本的。试想，你每天有多少时间是花费在了本可以避免的扯皮回旋之中，如果流程清晰了，可以少参加多少没头没尾的会议。

日常工作中我们常见的一个现象就是有的人跳跃流程去办事，这不仅容易出现差错也会存在很多风险。以我们所从事的产品岗位来说，经常处于承上启下的位置环节，如果一个线条顺畅运行，将会极大提升效率。

例如上述例子发现了E环节的问题，按照C所处的位置应该先反馈给D，D知晓并通知E修复后再由D校验并回传给C，这样C既不用惦记担心E有没有改正问题，因为有D专职人员去跟进，同时也可以节省出时间去做其他的事情。

而当问题修复完成，如果E跳过了D直接传给C，不仅因为没有经过D的校验可能存在隐患，同时如果问题没有彻底解决，C也会因陷于和E的对接而耽误时间以及增加沟通成本。

三、需要适度

有流程也好没流程也罢，一个企业或者组织追求的核心是效率第一。诚然很多小公司可能没有那么多条条框框，好处在于喊一嗓子可能就会及时解决问题，但要走向协同就需要建立流程和规范。

流程规范建立的初衷应该是对企业的发展起到正向作用而不是反向制约。这就是很多时候被大家诟病的流程规范太死板而导致和现实情况严重脱离。比如前几年大家常说的要证明你就是你等怪圈。

最理想的情况当然是张弛有度，既有流程规范的引领，又能根据实际情况灵活应变。例如经常看到的一些特许和加急，还有企业内晋升机制下的一些直通车道，反面例子应该是去年某地疫情期间大家不愿看到的一些新闻。

流程是固定的，但人是灵活的，流程本质上是进行管理的一个工具，工具没有好坏善恶之分，关键在于使用的人怎么去理解和应用。很多时候跳出条条框框，以共同目标和愿景来衡量眼下的事，往往会更加清晰明了。

四、助力发展

流程是一把双刃剑，太过于遵循会让人变得死板不灵活，但没有它的支撑也会让一个公司或者组织处于混乱散漫甚至低效之中，因此如何拿捏全在于度的掌握。

对于日常工作以及协同办公来说，流程是一种可以提高效率的协调方式；而对于一些紧急情况或突发事项来说，如果依然过于依赖流程，就会错失机会甚至出现问题。

一个顺畅的流程必定如流水般助力组织发展，毕竟流水不争先，争的是滔滔不绝。

一起加油，共勉！

#作者#

慕斯姑娘，微信号：musiguniang，公众号：产品那些年，《产品经理成长进阶指南》作者。从消费互联网入行，现在产业互联网领域从事产品工作，擅长产品规划和落地。

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