你猜，我的需求是什么？

“多数时候，好的提问比优质回答更难”。

昨天我们产品部发生一件小事，但我觉得很有代表性，所以就写成一篇短文期望能给你一点简单参考。

事情是这样的：镜同学安排一个刚入职的产品经理A，对某个新的业务场景进行调研，于是他直接打电话给负责该业务的销售经理B，开头就问：请问咱们这个项目的业务背景是什么？

说实话，这份雷厉风行的果断和勇气，让我不自主地瑟瑟发抖，一瞬间我觉得他仿佛面试官附体，似乎有无数个灵魂拷问，像是沾满了鸩酒的毒箭，隐藏在峡谷草丛中，等待向我发射的时机。

你听，这是什么神仙提问？

除非对面也是王者50星的产品经理，才能回答他的这个提问。

作为产品经理，我们一定要明白，咱们不是需求的搬运工，我们是需求的设计者。

我相信，肯定有不少产品同学都亲自制造过或者遇到过类似的神仙提问，搞的自己也一时懵逼，甚至怀疑自己的理解力是不是出了问题。

其实，这是很典型的沟通障碍，源于问题表述的不清楚。

产品经理作为复杂沟通的焦点，应该具备一个基础能力：学会正确的提问。

那什么是好的提问方式呢？

用产品思维，学会结构化拆解，并且聚焦本质问题，表述清楚。

我们不要把想要得到的答案，直接当做问题描述就不加处理地询问他人。多数时候，我们想要获得答案，都需要拆解成若干问题，这样才更容易因聚焦现象得到确切回复。

比如说，上面这个产品经理A同学，他想了解的问题很明确，那就是关于该项目的业务背景。

但是， 你不能单纯地询问业务背景是什么？

毕竟，人家也不是专业的，业务场景这个概念对他们业务人员来说太大太抽象，不够具体化。

你应该主动拆解，比如：

• 业务规模与可行性：请问该项目的当前进展如何？有没有签订商务合同？
• 目标用户：请问该业务主要服务于哪些用户？
• 产品筛选：请问该项目主要使用咱们哪些产品？
• 竞品分析：请问除了咱们产品外，还有没有其他竞争对手？
• 产品需求：请问有没有个性化的需求？
• 需求确认：请问这些需求是由哪个客户提出来的？有没有联系方式？
• 业务流程：你能简述下核心的业务流程吗？

我们要学会将一个大的问题拆解成类似于这样的若干小问题等等，把问题本身当做一个新需求，只有每个问题都表述的很清楚，才意味着有确切的答案，这样才是正确的提问方式。

镜同学尤其想说的是：不仅在需求对接中，在日常的工作中也是一样的，我们在与其他人沟通协作时，一定要聚焦本质问题，描述一个清晰的、具象化的问题。

比如，这些常见的索命题，你问过几个呢：

• 这个项目可行性如何（可行性有哪些评价维度）
• 这个业务场景是什么样的（业务场景包括哪些内容）
• 这个产品未来的市场前景如何（市场前景的考量因素）
• 这次评审的需求好实现吗（你指的是评审的哪个需求）
• 这次能不能按期交付（应该深入具体的问题，比如，某个功能会不会影响排期？有没有技术瓶颈？需不需要资源支持？风险点是什么？）

所以，你看，这些提问都是大而泛的表述，对产品同学来说，我们需要的是问题解决力，而问题解决力的关键效率就体现在好的提问方式。

抽象而不聚焦的提问，总是让人一头雾水，捉摸不透，似乎在告诉对方：你猜，我的需求是什么？

这不仅对解决效率与沟通协作极为不利，也会大大降低你作为产品经理的权威力，让人觉得不靠谱。

任何时候，都请记住：不要抽象地提问，一定要进行结构化拆解、聚焦可视化的问题。

#作者#

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

本文作者@产品大峡谷 。

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