管理精进指南：管理者定期自省35问（四）
管理者应该避免陷入运营者思维。
一、有关向上管理与横向管理的问题
你在快速发展的创业公司，你很容易陷入“只见树木不见森林”的困境——只知道关注自己手头上永无止境的待办事项清单，而忽视了上级领导及跨部门同事最关心的工作目标。
对此，你可以通过以下这六个问题，了解身边同事最关注的问题，做好向上管理与横向管理。
1. 我是否了解上级领导目前最关心的事项
与上级领导建立友好关系的最有效方式，就是去帮助他们解决那些令他们彻夜难眠的问题。这即意味着，你需要保持自检自查的习惯，确认自己每周的工作内容是否与上级领导最关心的问题保持同步。
对此，你可以借助 HubSpot 产品营销总监罗索分享的问题来自检自查：
- 我们所做的工作是否会对上级领导最关心的问题产生影响？
- 我跟上级领导的沟通频率是否合理？
- 我是否向有关重要人士展现了团队的工作成绩？
- 在分享工作成绩方面，我们是否做到了全面分享、尽早分享？是否体现出了团队合作的一面？
- 对于我们的工作成绩，我们是否会定期寻求他人的真实反馈？
2. 公司向团队支付报酬是为了做什么
Raw Signal Group 联合创始人乔纳森·南丁格尔（Johnathan Nightingale）建议每隔几个月都要向自己提这个问题”。
我们很容易完全陷入运营者思维，即只关注解决问题、重构、管理利益相关者及理清时间线等问题。这些都是保证团队高效运转的重要事项。但更重要的是，你需要认识到团队高效运转的目的是什么？”南丁格尔说。
“对此，你可能会说，保持团队高效运转就可以让领导者和整个团队清晰了解公司发展动态与方向。这是一个很好的结果。但另一种情况下，你可能会说，‘我不知道。’事实上，许多领导者都可能会回答这个问题。当你发现自己找不到这个问题的答案时，它就能鞭策你去探索并找到问题答案”。南丁格尔补充说。
如今，即使是一个中小型规模的团队，可能也需要投入数百万美元的人力支出。那么，对于公司而言，向这个团队支付报酬到底是为了什么？
3. 如果企业是一个人，那么他是否将受益于目前明确的优先事项及相关投入
流媒体视频播放平台 Netflix 工程总监霍华德·埃昆达约（Howard Ekundayo）表示，“和许多组织或团队一样，我也会通过预先设定的定量和定性信号和指标，比如组织健康、路线图里程碑进展以及创新目标等，来展开定期回顾。然而，只是简单地回答这些问题有时可能会蒙蔽领导者的双眼，进而忽视能够发挥最大影响的因素”。
对于这个问题，埃昆达约通常都会要求自己或团队成员简要作答，具体只需要回答“是”或者“否”。“如果答案是“否”，那往往就意味着需要展开创造性思考、跨部门合作，最好让高管参与进来，并针对如何将答案变为‘是’这一问题，提出新的战略愿景”。他说。
4. 在分享、创造或采取行动方面，我一直在犹豫不决的是什么
LifeLabs Learning 团队赋能总监杜库利表示，“作为一个追求完美的人，有时候这也是一种限制。完美主义会阻碍我们对工作的访问与认识，它让我们无法以快速方式迭代并取得巨大工作成果。
“LifeLabs 的价值观之一是，80% 总比 0% 好。不要期待做到完美。多分享，最好在第一时间就跟他人分享。多向他人征求反馈意见，让他人看到你在做的事情。通常，我们能获得的反馈，都有助于让我们打造出更好的最终产品”。她补充说。
5. 对方需要知道什么
法律业务服务商 Steno 产品总监埃丽卡·洛（Erica Lowe）表示，“在快速发展的创业公司工作，我发现很多时间都浪费在信息传达与沟通方面，包括我自己作为传达者或者他人向我传达信息的情况。我会尝试去了解，沟通对象真正需要知道的最重要内容是什么，然后根据这些内容来展开沟通”。
6. 怎样才能推动跨团队沟通
对话型营销和销售技术公司 Drift 首席营销官凯蒂·富特（Katie Foote）表示，“我们的公司理念是，一切从对话开始。在日常工作中，我们也力争将这一理念运用到方方面面。很多时候，各个团队都是独立行事，而管理者就应该发挥其有效作用，帮助不同团队实现有效沟通”。
二、关注个人利益的问题
无论是公司发展到 100 人规模的情况下，还是只有一个直接下属的情况下，要随时为团队提供必要的支持，你就必须保持情绪健康。当你感到筋疲力尽或焦头烂额时，你可以通过以下五个问题让自己重新回到“自我照顾”的理想状态。
1. 今天有哪些事情让我倍感活力
高管教练艾丽莎·科恩（Alisa Cohn）表示，“工作具有高强度和情绪化等特征。在面对多项任务的时候，你很容易陷入被动应对的模式”。对此，科恩建议，你应该养成良好习惯，每天都回顾一遍以下问题：
- 今天有哪些事情让我倍感活力？
- 今天又有哪些事情让我疲惫不堪？
- 我现在的感受如何？
- 鉴于以上情况，我接下来应该做什么？
“对于最后一个问题，有时候，你需要做的是与某个难以沟通的员工重新建立联系。有时候，你可能会发现，你需要完成一项一直在拖延的任务。有时候，你可能需要的是放下手头上的工作，出去快速走一圈，或者吃个午餐。这些自我调整方式，有助于让你调节日常工作中的正常情绪波动，让你学会选择某种反应，而不是被迫做出反应。如果能做到这样的话，你的团队和同事都会为此感谢你”。科恩说。
2. 我对自己好不好
婚礼策划平台 The Knot 产品高级副总裁尼基塔·米勒（Nikita Miller）把这个问题写在一张亮黄色的便条上，并张贴在显示器边框上，以此让自己多关注这个问题。
“我们很容易陷入一种困境，总是问自己如何才能做到让终端用户百分百满意，如何才能交出最好的业绩，如何才能把某个项目向前推进。对于雄心勃勃、积极进取的人来说，最好应该认识到，我们所做的很多事情都应该落脚于对不确定性的管理。对于前面提到的问题，也许我们无法给出所有答案。这并没有关系。重点在于，你应该学会善待自己，并且最好也跟团队成员分享这一理念”。米勒说。
3. 我能够从中学到什么
风投公司 First Round 合伙人布雷特·伯森（Brett Berson）表示，“当事情没有按照设想的方向发展时，我不会去责怪自己或他人，而是会变得非常好奇，并从中寻找学习的机会”。
当他发现自己陷入某种困境而感到沮丧时，他会在第一时间回顾高管教练、《重启：领导力与成长的艺术》（Reboot: Leadership and the Art of Growing Up）一书作者分享的下列问题：
- 造成这一局面的主观因素有哪些？
- 有哪些内容是需要我提出来但实际上没有说的？
- 有哪些内容是我已经提出来但实际上没有受他人重视的？
- 他人提出的哪些观点没有受到我的重视？
4. 今天是忙碌的一天还是富有成效的一天
Lattice 全球业务开发副总裁温克表示，“在创业环境下，很容易变得非常忙碌，但真正的挑战在于，在日常忙碌的工作中如何找到保持高效的方法”。
对此，他建议，严格按照重要程度对各项待办事项排序。同时，找到并删除不利于实现月度目标、季度目标或年度目标的事项。
5. 我希望在哪些方面有所提高
小时候，无论是体育运动、乘法练习，还是乐器演练，我们花在练习上的时间都基本上远远多过于实际运用。然而，一旦进入职场过后，你很快就可能会发现，根本上就不存在所谓的练习。
这个问题来自生物技术研发软件公司 Benchling 产品与工程运营总监罗贝尔·耶米鲁（Robel Yemiru），它能让你意识到，职业成长也离不开练习——这既包括练习使用一个还没有完全掌握的全新工具，又包括练习向他人提供反馈的全新方法。
如果你希望整个团队都养成“练习”心态，你还可以参考 Lob 营收获取高级经理福勒分享的这个问题：“这个月我们要努力培养哪项新技能？”
译者：俊一，神译局，36氪旗下翻译团队；
原文链接：https://36kr.com/p/1802074669188353
本文作者 @神译局 。
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