团队管理11——员工/下属辅导的方法

在交流辅导方法之前,我们先聊一聊人的学习认知过程。因为只有了解人是怎么学习认知的,我们才能更好的去实施辅导这个事情,达到更好的一个效果。

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认知学习模型

以上是著名的布卢姆认知过程维度模型,人的认知过程经过:

  1. 记忆——记住所学材料,包括对具体事实、方法、过程等的回忆;
  2. 理解——领悟所学材料的意义,但不一定将其与其他事物相联系;
  3. 应用——将所学概念、规则等运用于新情景中的能力;
  4. 分析——将整体材料分解成其构成成分并理解其组织结构;
  5. 评价——对材料作价值评判的能力,包括按材料内在标准或外在标准进行评判;
  6. 创造——将所学的零碎知识整合为知识体系,强调创造能力,需要产生新的模式或结构。

记忆是属于低层级的认知。如果仅仅靠记忆去学习某方面的知识,那他对于其背后所蕴含的深刻含义在认知上必然会有局限性。

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只有通过多方面的,多种形式的学习,体验,应用,才能做到把一个东西掌握。通过知识性学习,了解基本原理,通过体验式的学习方法,通过探索操作让学习者去进一步“记忆理解”,通过分析个人实践、应用去“理解”和“分析”,提出新的应用方向及目标,挑战去“创造”,多维度和多层级的认知,让学习者对知识有更深入的解析。

以下介绍两种培训方法:EDAC培训技术,教练式辅导groway。下面我们就这两种辅导培训技术进行详细的沟通。

一、EDAC培训技术

培训的目的是让培训者掌握的能力,尽量转化为被培训者的能力。人的认知学习记忆方式可以简化为如下图所示:

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培训的时候需要遵循这一规律,对于上面提到的创造和评价,一般不作为培训的目的,因为创造需要对知识进行深度掌握,并熟练运用才可以触发。则培训一般希望达到记忆、理解、应用、分析则对应为培训的四个步骤:解释、演示、尝试、考试巩固。

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  1. Explain——培训者向被培训者进行解释——是什么,为什么,如何运作,直到明白为止。
  2. Demo——培训者进行实际演示,按照标准的做法进行
  3. Apply——被培训者进行尝试、练习,提供一定的反馈和指导,但以被培训者为主导,放弃控制欲望。
  4. Consolidation——对掌握程度进行评估,考试,模拟对练等方式进行进一步的巩固学习成果。

从我们说之前说的体验式学习,则前置体验流程。实际中看培训的内容,如果是大家已经体验过多的内容,则可以省略,如果是新人,或是培训未接触过的新东西,则可以引入体验流程,可以提高培训效果。

二、教练式辅导GROWAY

GROW模型是最基本的辅导模型,帮助员工理清现状,减少某些事情的干扰,使执行人从内心找到对应的办法,最终帮助员工成长。

G(Goal setting):确认员工业绩目标;

R(Reality Check):是现状,要搞清楚目前的现状、客观事实是什么,寻找动因;

O(Options):代表寻找解决方案;

W(What、 When、 Who、 Will、What should be done):制定行动计划和评审时间。

GROW模型(成长模型)引进国内之后,发展为 GROWAY模型(成长之道模型)。

增加了:A( Accord):调整,使目标与行动一致;

Y( Yield):获得收益。

1. GROWAY模型的应用

1)G:目标(Goal)

首先要做的是确定目标,辅导员工的目的是让员工获得发展和成长,那么,必须明确你将带领下属去哪里,而且这个目标必须是和员工一致,否则目的地不一样,后面的工作根本没有办法进行。

典型问题:

  1. 这个目标是否符合TA的总体职业目标?
  2. 这个目标和团队的总体目标具有一致性吗?
  3. 你如何知道团队成员已经实现了某个目标?
  4. 你如何确定某个问题已经被解决了?

2)R:现实状况(Reality)

第二步是分析现实的状况。分析一定要客观和全面,现在存在的问题,正面的、负面的,优点、缺点都必须包括在内。在这个环节,不能假设,也就是说,不能把期望说成现实。

典型问题:

  1. 现在正在发生什么?(什么,何人,何时以及频繁程度)
  2. 现状将会导致什么样的效果或结果?
  3. 这个目标是否与其它目标有冲突?
  4. 你已经朝目标迈出了几步?

3)O:提出议案、方案(Options)

第三步是设计方案。此时需注意你的目的是给员工指明正确的方向,而不是代替他们做出决策。这是实现目标的重要环节,要根据员工的发展目标,结合现实状况设计员工的成长方案。

需要指出的是,通常这样的方案不止至少应该有两个,一个是最优方案,一个是次优方案。当最优方案出现问题的时候,可以实施次优方案。

典型问题:

  1. 你能做些什么?
  2. 如果把这些或那些约束条件去掉,问题会改变吗?
  3. 每个选项的优点和缺点是什么?
  4. 你需要用什么因素来衡量每个选项?
  5. 为了实现该目标,我们需要停止做什么?
  6. 在实现目标的道路上有哪些障碍?

4)W:工作,实施(Work)

第四步就是着手实施。这也是很重要的。What(是什么)? When(什么时候)? Who(谁来做)? Will(将会怎样)? What should be done(该做什么)? 这一步,是决定计划能否实现的最重要的一步。这一步是最难的,需要耐力。

典型问题:

  1. 你现在会做什么?什么时候开始?你以后还可以做什么?
  2. 什么东西阻止你前进?你将如何克服这一阻碍?
  3. 你计划什么时候审查自己的进度?每日、每周还是每月?
  4. 你将如何保持自己的斗志?

5)A:调整,使一致( Accord)

计划在实施过程中肯定不会一帆风顺,因此要做出相应调整。

典型问题:

  1. 现在进行到哪一步了?
  2. 推进过程中发现了哪些问题?对计划产生了什么影响?

6)Y:获得收益(Yield)

最后就是获取收益,计算成效,及时进行评估同时要享受成果,既包括最终的成果,也包括阶段性成果。一旦员工取得了成绩,就要及时回馈给员工认可和奖励。这样才可以促使员工继续努力,不断成长。

典型问题:

  1. 这个阶段员工付出了哪些,该得到什么样的收益回报?
  2. 整个过程中,员工该得到什么样收益回报?

#作者#

Markzou,8年产品经验。主要专注于本地生活、O2O、到家服务、新零售领域;曾任职于多家本地生活垂直领域头部公司,具有丰富的本地生活行业经验。

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