B2B产品经理:为什么你的老板总是让你前置到业务中?(上)

一、B2B产品经理的困惑

作者从事B2B产品经理工作10多年中,被身边的同事、朋友问的最多的问题是,为什么我的老板总是要求我前置到业务中?为什么我的产品规划总是被业务否定?为什么我的老板说我是工具人?为什么觉得别的产品经理很厉害,怎么才算高级产品经理?针对以上常被问到的问题,将结合需要与需求的基础理论,剖析业务需求产生过程,为大家解答以上问题。

二、B2B产品经理常见工作流程

如下图,在互联网大厂的工作流程中,产品经理会对接单个或多个业务条线,主要负责承接、分析业务需求,产出产品解决方案,交付至研发和测试,最终实现业务需求。该流程常见的三种文档MRD(市场需求文档)、BRD(商业需求文档)、PRD(产品需求文档)。

其中,MRD由业务部门负责,讲清楚业务目标、策略、价值、需求等信息,BRD和PRD由产品经理/运营/系统规划负责,写清楚产品方案如何设计。

产品经理,产品经理网站

正是因为这样的流程化作业方式,导致产品经理认为只需要为产品阶段负责,若再遇到“不靠谱”业务方,就会出现以下问题:

  • 业务需求一个接一个,毫无规划,即嫌弃业务,又觉得产品工作毫无成就感,改变世界何时才能实现。
  • 业务讲不清目标和收益,只会用老板施压,官大一级压死人,只能抓紧做需求。
  • 加班加点,产品功能上线了,业务却告知需求变了。
  • 终于改完上线了,可业务目标却未达成,不仅未取得结果,老板还质疑你的能力,白忙一场。
  • ……

既然业务部门作为产品工作的输入,输入的业务需求质量高低是影响产品结果的关键指标,那么,我们就先研究下业务需求是如何产生的。

三、需要与需求

研究业务需求如何产生之前,我们先说明什么是需要和需求,以及他们的区别。在科特勒《营销管理》中,对需要与需求进行如下定义。

  • 需要(need),是一种感觉缺失的状态。需要包括对食物、衣服、温暖和安全的基本生理需要,对归属和情感的社会需求,以及对知识和自我实现的个体需要。
  • 需求(demand),是可以被购买能力满足的对特定产品的欲望。
  • 需要与需求的区别,需要是客观的,而需求是主观的,需求不等于需要,需求可以被创造,需要无法创造。

案例1:因为工作原因,我需要去广州出差,那么可满足我需要的需求方式有坐飞机、开车、坐高铁等方式。最终,因为时间紧张,必须尽快赶到广州,我选择了坐飞机。案例2:我的膝盖受伤了,需要尽快治疗,以便完成年度跑步目标,我想到可以通过自行热敷、医师按摩等方式进行治疗,最终,我选择了自行热敷。

四、业务需求是如何产生的

4.1 业务需求产生的流程

了解需要与需求后,接下来让我们研究业务需求是如何产生的。首先,需求来自业务,业务目标是需求的起点。业务为了完成目标,就会制定相应的策略,即行动路径,以达成目标,但这期间可能会发现,现有系统能力不支持业务的策略,不能支持达成目标,就会产生业务痛点。

(1)业务痛点

是代表在完成业务目标时,在行动过程中遇到了问题或障碍。但是在业务中,不同的人对痛点的认知和理解是存在差别的,高层管理者更清楚自己的业务痛点以及对目标的影响程度,而基层员工对痛点的理解更多停留在操作层面和自我层面。

因此,业务痛点和业务目标关联性越强,越容易得到重视,也最容易产生业务需要。而对业务目标影响不大的痛点、业务可以忍受的痛点、甚至业务自己都不知道的业务痛点,反而极少产生业务需要。

(2)业务需要

是源于业务痛点的一种感觉缺失的状态,业务为了满足自己的需要,就会寻找解决方案。如果发现这个业务需要可通过内部流程优化、人工处理等方式暂时解决,那么就不会产生业务需求(MRD),只有当业务内部无法解决时,需要依靠外部(产品经理)解决时,才会产出业务需求(MRD)。

由此,这个由业务目标、痛点、需要到需求的转化过程,是形成业务需求的真正起点。产生业务需求(MRD)需三个条件:

  1. 系统现状不满足业务策略或计划。
  2. 业务认为痛点必须当下解决。
  3. 自己无法解决,只能寻找产品解决。

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4.2 如何消除不确定性

从上述流程来看,一个业务需求的形成,到最终传达至产品经理,是需要经过漫长的流程和多重决策。信息在传递过程中会失真,通过5个why方法,我们感知下各个环节的不确定性,会给产品工作带来的干扰。

业务需求:

业务需求的方案是唯一解决方案么,合理么?业务内部不能自行解决么?

业务需要:

业务需要是对业务痛点的真实反馈么?必须现在解决么?

业务痛点:

业务痛点真实么?是高层的痛点,还是基层员工的痛点?现状无法满足么,还是他们不会操作?真的影响业务策略么?

业务目标、策略:

业务的目标合理么?业务的策略是正确路径么?因此,产品经理若想“做正确的事”,取得良好的结果,前置到业务中,主动消除不确定性,是十分有必要的。

当然,如果你的业务方非常靠谱,你可能会轻松些,但是,我依然建议你多参与业务工作中去,因为B2B产品经理对业务的了解,甚至精通,对产品工作是非常有帮助的。

作者:泽哥产品笔记,微信公众号:泽哥手记(id:xmind1016)

本文作者 @泽哥产品笔记 。

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