团队协作：如何克服惧怕冲突、工作不明确的障碍？

第二大障碍：惧怕冲突

在团队协作中，积极的冲突和讨论可以促进问题更高效的解决，团队成员更愉快的协作。冲突和讨论只针对问题和观点，而不针对个人。这样的讨论可以帮助团队透彻的分析问题，在更短的时间内找到问题的最佳解决方案，讨论结束后，团队成员会有豁然开朗的感觉，并且具有解决问题的愉悦感，不会因为激烈的讨论而对其他成员产生负面看法。

惧怕冲突的团队具有以下表现

• 避免讨论那些容易引起争论的问题
• 会议中成员不能畅所欲言、对问题发表自己的想法
• 团队成员私下会对其他成员进行负面评价
• 团队会花时间和精力做徒劳的事情

拥抱冲突的团队具有以下表现

• 积极讨论团队所面临的问题，不论这些问题是否会引起争论，讨论都可以按照提出问题、讨论问题、解决问题的步骤快速解决问题
• 会议中成员可以积极发表自己的想法，而不用过度顾及上级、其他成员的看法
• 团队成员会就事论事，对有异议的事情，正面讨论
• 团队只做经过讨论后决定做的事情

惧怕冲突的问题存在于上级和下级之间，也可能存在于同级之间。下级会因为在意上级对自己的印象，而不会坦诚发表自己的真实想法，整个团队就形成了领导决策，成员执行的协作方式，这种方式会影响团队的最终输出结果，导致团队没有创新力。

如何克服团队惧怕冲突的障碍呢？

首先，团队领导及所有成员必须认识到积极的冲突和争论有助于问题的解决、团队更愉快的协作。认识到积极冲突的作用之后，有以下几个方法可以参考：

1）挖掘冲突话题、鼓励积极争论

如果团队在惧怕冲突问题上表现比较严重，那最先使用这个方法会是比较好的开始。

团队可以去挖掘一些之前没有正面讨论的问题，并要求成员一起解决这些问题。讨论过程中要给成员足够的言论自由，并且引导成员进行客观的讨论，直到问题解决。

多进行几次这样的讨论会议，直到培养成拥抱冲突的协作习惯。

2）领导的任务

在讨论过程中，需要团队领导来实时引导和鼓励成员。

当讨论偏离主题、不客观、成员无法坦诚发表想法时，鼓励大家针对主题进行客观、开放的讨论。领导的引导和鼓励可以使讨论按照计划进行，并且可以消除争论中的紧张气氛。

在完成讨论后，领导需要提醒成员：讨论是为了更透彻、更快的解决问题，是为了团队利益而进行的，目的是为了坚定成员拥抱冲突的决心。

通过以上方法，逐步培养团队拥抱冲突的协作方式，促进团队更愉快的合作。

第三大障碍：工作不明确

团队的工作一般分两步进行：明确工作内容，执行。

优秀的团队可以在很短的时间内明确工作如何开展，各自的工作内容是什么，并且大家都同意按照最终决定进行工作。

在明确工作内容的过程中，会存在无法达成一致的问题。但追求绝对一致的成本太高，所以团队成员需要互相做出必要的让步。

团队成员间需要倾听其他成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导需要做出最终决定。

工作不明确的团队具有以下表现

• 团队的指令和主要工作任务模糊
• 成员缺乏自信，惧怕失败
• 成员之间反复讨论，无法做出决定
• 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑

工作明确的团队具有以下表现

• 团队具有明确的工作方向和工作重点
• 即使失败，成员仍可以从中积累经验
• 透彻讨论后，成员可以果断的做决定
• 必要时可以果断调整工作方向

如何克服团队工作不明确的障碍呢？

1）会议回顾

团队会议结束的时候，大家一起回顾会议上作出的主要决定。这么做是因为在会议过程中，大家会对问题持有不同意见，每个人印象最深的都是自己的意见，导致对最终作出的决定记忆模糊。

会议结束前一起回顾，可以帮助成员在实施具体计划前明确最终结果。如果可以，会议结束后将会议总结以邮件的方式抄送所有成员，是一种更加有效的方式。

2）规定最终期限

具体工作开始前，团队成员一起设立最终完成期限，除了最终期限，还需要对工作的各个部分规定具体的完成时间。

工作开始后，团队成员需要按照规定的时间节点完成各项工作。例如项目的一个迭代开始前，团队应该评估本次迭代工作量，并协商最终的交付期限，同时各个模块负责人需要对具体的工作内容进行评估，并输出每个模块的交付时间。

这样规定的期限方便项目负责人跟进和评估项目、及时发现和处理问题，项目负责人也可以从中了解各个成员的工作能力。

3）风险和不利情况分析

在实施具体工作前，团队需要讨论可能存在的风险，预测可能出现的最不利的结果，并针对这些风险和不利情况，提出应对对策。这样在实施工作过程中，如果遇到问题就可以从容处理，降低对项目进度的影响。

4）领导的任务

团队领导应该督促成员们关注实际情况，遵守团队规定的时间计划。遇到问题时，应该及时响应，在整个团队中起到主导作用。

以上，就是本次分享的所有内容。欢迎大家一起交流团队协作的问题~

本文参考书籍《团队协作的五大障碍》

下一篇将会分享团队协作的 责任、结果相关的障碍

本文作者@哈娜酱 。

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