从一道面试题说开来，聊聊理想的答题思路

开门见山

这是一道产品经理校招面试题/笔试题——

滴滴拼车拼友迟到问题严重，如何解决这个问题？

请用3分钟的时间，思考并回答一下这个问题~

初级产品经理能力模型

面试也好，笔试也罢，本质是供需的匹配。通过一系列有目的的问题，考察应聘者的能力，评估其是否符合对应的产品能力模型。

也因此，每一道面试题目背后都对应着一个或多个着重观察的能力点。面试题都是精心设计过的。

而所谓产品能力模型，当前并未有统一定论，各大厂也不尽相同。

但是业界已达成一致的是，不同阶段的产品经理能力模型是有所差异的。初级产品经理的选拔主要考虑其未来发展潜力，即常说的“高潜”，并不强制要求有一定的产品工作经验。

而所谓的“高潜”，一般而言主要从以下几个方面来考察：

• 职业通用能力：沟通 协作 推动 自驱
• 专业基本素质：好奇心 同理心 学习能力 逻辑能力 问题解决
• 其他考察维度：成为产品经理的动机

这题该怎么答？

下面让我们看回这道面试题。

题目虽然简短，但是背后可同时考察多项产品能力。

此题至少涉及同理心、好奇心、逻辑能力、问题解决、沟通等5个产品力。

理想的答题思路是什么样呢？

答：定义问题 -> 拆分原因 -> 对应解法 -> 高效解决

如果是面试场景，往往是考察应聘者是否有这个思路，因此只要简单描述思路即可即可。

• 首先先定义什么是“拼友迟到”，什么场景下会判定拼友迟到，影响面有多大，为什么要解决这个问题。
• 紧接着需要拆分可能导致拼友迟到的原因，不同的原因大概率会对应不同的解法。
• 最终采取哪种解决方案，取决于方案的实现成本和所带来收益的综合评估，以此排出优先级，从而在短期内最大化的解决此问题。

如果是笔试题，则需要在此思路上补充更加详细的说明。

【什么是拼友迟到】

滴滴拼车是多人共乘的出行方式，司机师傅同时服务相似路程的多位乘客，因此存在“去接拼友/去送拼友”的情况。

在此种出行方式下，司机和乘客都需要有“契约精神”，如，需要遵守时间到达上车点，需要遵守系统的路线规划等等，以此保证司乘双方的体验。

拼友迟到发生在有拼友共乘的场景下。系统给司乘双方约定了一个上车时间（如，10：00），超过此时间拼友B仍未上车的才可判定为是“拼友迟到”。

【为什么要解决】

从体验层面来讲，对司机和拼友都造成了负向体验，极端情况下可能导致车内司乘、乘客和乘客间的冲突；

从平台层面来讲，拼车是按照时长和里程给司机计价，超长时间等待会导致平台支出增加。

但最终是否需要马上解决此问题，仍需要结合用户投诉、数据量级等信息，确认拼车迟到的发生率、需求收益后再做判断。

【拼友迟到原因】

从主观意愿维度切入，可分为两大类：非恶意和恶意。

非恶意：指因为信息缺失和认知偏差而导致的用户迟到

如，第一次打拼车不知道需要准时到，不知道需要什么时候到等，同时也存在用户没有注意到已经打到车等此类极端情况

恶意：规则已明确，信息已传达，但因个人意愿和习惯而导致的

如，用户无守约意识，觉得就是等两分钟而已有什么大不了的

【不同原因如何解决】

不同的迟到原因对应不同的解决办法，同时解决办法可能存在通用性。

以“第一次打拼车不知道需要准时到”为例，主要从“用户教育”切入。

具体到用户教育场景，需要再细分不同的实现方法和其对应的效果。比如，App内教育、邮件教育、短信教育etc.

除此之外，“用户无守约意识”也可通过“用户教育”部分解决。两个不同场景对应的解决办法有通用之处，可一起考虑。

【短期最大化解决】

拼友迟到是一个极其复杂的场景，对应原因多样，各解决办法的效果不尽相同。

当我们把所有的原因和对应的解法列出后，就可以根据实现成本和对应收益进行一个优先级排序，以“在最短的时间内，付出最小的成本，取得最大的收益”为前提进行规划。

最后

问题解决是产品经理核心能力。

如何成为解决问题的高手？

定义问题、拆分原因、对应解法、高效解决。

本文作者 @Estela 。

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