用户场景化思维，在交互设计中的体现

当不清楚我们要得到什么的时候，那就先从交互设计三要素开始。

交互设计过程中，很多人对于信息架构、交互流程以及页面布局的思考总是偏向于实实在在的结果，总是用是是而非的结果来框定它。其实，脱离场景而进行的设计都是无价值的。不以用户的场景为设计基础而进行的设计，都是水中之月。

产品开发的过程，总是希望将更多的功能添加上去，让产品大而全，但是却没有对功能进行分类，只是进行了功能的堆叠与罗列。然而从产品的另一端， 产品的使用过程，用户使用只是完成自己的一个或多个目标任务。 因此，用户只会使用其中一个或者若干功能，没有哪个用户是抱着了解产品有多少功能的目的而使用你的产品。如果不考虑用户在使用产品时的场景，而仅仅是进行功能的添加、删除，怎么可能提升用户的使用体验？

产品开发的“一对多”与产品使用的“一对一”

因此，设计师不仅仅要站在用户的角度去思考问题，还要为用户所处的场景，提供相应的解决方案，做好信息的整理与分类，引导每一类用户能够准确快速的找到相应的功能，这才是好的交互设计。

要想做好场景化下的用户思维的运用：

首先，要对用户场景中的功能进行梳理，整理出符合用户心智模型的信息架构。

下面是笔者之前做过的一个案例。产品需求是为了汽车的销售顾问提供一个销售助手，帮助销售顾问管理用户，以及提供车辆的信息查询等。其中，左侧的原型将一个产品的所用功能都塞进了一个叫“首页”的垃圾桶里。不管什么功能，都要从首页进入。如果，要从当前的A功能，进入B功能，不好意思，先回首页，再去B功能。这样的页面，就会显得头重脚轻，仿佛百度一样，控制了所有的功能入口，而底部标签栏的另外两个便签，在逻辑上是和首页标签同级的，但是，在内容上却更像是首页的一个小功能。

旧版与新版

通过对整个汽车销售环节中的所有角色进行分析，笔者梳理出了在整个过程中的角色关系模型。在每个小的关系单元中，都包含销售顾问、顾客、车三个要素。

角色关系模型

对销售顾问来说，就是人、车以及销售数据三方面的信息，这也是通过对销售顾问所处的场景分析得到的，也符合销售顾问的心智模型。因此，可以将整个产品中的功能点分门别类的放置到这三个标签中，得到应用中的三个标签。另外，对于销售人员来说，有一个交叉功能使用的很频繁，那就是日程提醒，它牵涉到顾客、车辆、回访、客户关怀等等，因此独立出来，成为一个新的标签。

这样的信息架构不仅仅功能分类清晰，而且符合用户的心智模型，销售顾问想要看到什么样的数据，都可以快速准确的找到想要的功能入口。

其次，要对功能所处的应用场景进行详细分析，了解场景的特殊性与限制条件。

场景是决定一个页面设计是否成功的关键。即使是同样的一个功能，在不同的场景中好的设计也不是一成不变的，都需要根据场景而进行相应的变化，有的是两个场景所做的设计是相冲突的。

左滴滴，右支付宝

拿国民APP支付宝而言，转账设计成了对话的形式，在正常的情况下，设计是没有问题的，既能满足功能的需求，还能保证交流的顺畅，不会出现断点，同时保证对话界面的整洁。这种设计对于熟人之间的交流是没有问题。如果将这种方式推广到所有的转账场景中就不合适了。

举个例子，在杭州，你早晨在甘其食的店里面买了两个包子一杯豆浆，采用的是扫码支付。这种情况下，店员手中并不能直接通过手机查看你的支付情况，因为你的转账账户是店长或者这个区域的负责人的账号，这样整个支付环节就存在监管的漏洞。店员就不能明确知道你支付的金额是否准确，以及你所支付的账号是否准确。如果店员过于监督这种环境，不仅会影响用户的购买体验，而且会影响工作效率。

相同的支付场景还有滴滴BUS的购票页面，相比较而言，滴滴的购票与验证页面就更加合理。当你上车时，在移动的场景下，让司机查看所购车票，滴滴采用的是类似弹出框的形式，并采用多种颜色的闪烁，来表示已经验票的状态。虽然视觉上不是很协调，但在远距离、晃动、不能集中注意查看的情况下，这种设计避免了逃票情况的发生。

但是这两种场景还是存在一定的差异的：

• 滴滴购票的金额是一定的，所以只要验证是否购买就行了，而不必验证金额。
• 支付宝的转账对象很多，而滴滴的售票方只有一个。因此，滴滴的结果验证，只检验你是否购票即可，而支付宝不仅仅要验证是否支付，还要验证金额以及转账对象。若再加上收款账号不在售货员手中，问题就更加复杂了。

最后，针对场景下的功能需求，提供出合理、合适的解决方案

在用户清晰、需求明确、场景明了的情况下，解决方案并不难提出。但是对于不同场景下的同一功能，解决方案相对来说会显得投鼠忌器，很多方案都会出现顾此失彼的情况，这就需要作出设计方案的取舍与考量。这一点确实是经验积累，踩过很多坑以后，才会有能力做出迅速、准确的判断与选择。这里没有固定方法，也来不得半点取巧，至少以笔者的经验来说。

对功能的梳理，可以让用户快速的找到解决问题的入口；对场景的分析，可以解决具体场景下的功能实现问题；对设计方案的取舍考量，可以实现产品方案的最优化选择。

用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维。假想自己是产品的某一用户，在具体的场景中，带着具体的目的，来使用产品，你希望看到、用到一个什么样的产品。

作者：莫忘&初心，微信公众号：UIUX设计工作坊（UIUX-HUANG)， 希望与同行者多多交流。

关键字：用户场景, 交互体验, 产品设计, 交互

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