如何利用 O2O 模式 优化用户体验

互联网 + 已渗透到各行各业，大热的 O2O 模式也从一开始的团购，到逐渐多元化，改变着人们的消费习惯。

“体验”与效率双重优化

在引流方面，传统的引流方式包括派发传单、商场促销等，简单直接，但效率并不高。在 O2O 模式中，商家在网络上进行商品预热，获得受众关注和青睐，从而使商品在正式推出之前就形成了一批粉丝群，受众可以在短时间内获得第一手信息，这种方式传播更广，效果更显著，用户体验也更佳；在交易方面，顾客在线上对商品产生兴趣，再去线下实体店感受商品的真实质感，比起纯粹在网上浏览更加安心。

O2O 的优势显而易见，如今更多有远见的商家倾向利用 O2O 模式来提高自己的品牌知名度和销量。 2015 年下半年，优衣库结合其品牌自媒体粉丝和 400+ 家线下零售店优势，选择火爆的移动端进行品牌理念宣传，实现了真正的 O2O 粉丝经济。优衣库与互动通数字广告平台携手，通过移动类数字媒体平台及 H5 技术，融入中国千万年轻中产人群的移动世界，呈现优衣库品牌理念“ LifeWear 服适人生”。

五波“和而不同、互为协作”的传播，线上 - 线下 - 线上的营销模式，创造了令人惊叹的品牌曝光量和关注度，吸引了大批粉丝！

超乎期待的“体验”

优衣库一直以来非常注重用户体验，优衣库的 O2O 模式，无论线上还是线下，都贯穿着对用户体验的极致重视。线上五波 H5 的推出，不仅传达了优衣库产品的舒适度，也有效地传播了“ LifeWear 服适人生”的品牌理念。例如，在 RE-JEAN 的 H5 推广中，采用了“你的身体真正渴望的是什么？这条牛仔裤告诉你”这样的疑问式标题，吸引用户点击。 H5 以“本色 X 进化”为主题，分别用动态的画面呈现了“轻量进化”、“美腿进化”，并插入产品视频，呈现出唯美而具有禅意的意境，突出牛仔裤的塑形、舒适的特点。点击“马上到店体验”，即可查看附近门店，从而将目标受众引流至线下。一系列线上的互动“体验”，让消费者切实感受到优衣库衣物的“体验”之佳。

线下线上双向导流，打造经典 O2O2O

线上的完美预热，吸引了大批粉丝来到优衣库线下实体店。优雅整洁的购物环境令人心怡，用户手机连接店内免费 WiFi ，扫描店内各处的数字海报即可了解商品的详细介绍，搭配指南和实时库存。在购物的最后一个支付环节，优衣库联手微支付，推出了“相依相微，优智生活”的大型 O2O 活动，顾客可以通过微支付来购买心仪的产品，方便快捷，在提升销售量的同时，也为优衣库的微信自媒体带了了大量粉丝。优衣库对用户体验的关注可谓无微不至。

凭借成功的 O2O2O 营销模式，优衣库此次推广获得了中国创新传播蒲公英奖 O2O营销类金奖！

在当今 O2O 盛行的市场环境中，想要像优衣库一样在这场竞争中胜出，或许商家更应该思考的是怎样从用户的角度出发，真正优化用户的“体验”。

关键字：体验, 优衣库

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