90%设计师都没真正理解“什么是以用户为中心的设计”

“提升用户体验”是我们设计师常常说的一句话，当然也是设计师工作的核心内容。那么，到底什么是用户体验？如何才能做出以用户为中心的设计？

这个问题不仅局限于日常的工作需求中，我认为这是一种很有趣的思维方式，我们可以运用这个思维模型，帮你Get“如何成为需求方眼里更受欢迎的设计师”、“如何做好晋级答辩”等问题。

要讲清楚这个问题，首先，我们要回顾一下用户体验的相关概念。

01 什么是以用户为中心的设计

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广的。

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

UCD即user-centered design译为“以用户为中心的设计”。UCD 的核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素：可用性，用户特征，使用场景，用户任务和用户流程。

02 常规的UCD流程

1. 确定场景：产品的主要用户是谁，驱动用户使用产品的动力是什么，用户有什么诉求以及用户在什么情况下使用产品；
2. 确定需求：明确场景后，就可以确定详细的产品需求；
3. 构建设计方案和开发：根据产品目标和用户需求，开始产品设计和开发的迭代过程；
4. 评估产品：获得用户反馈是至关重要的一步，是产品迭代优化的主要驱动。

重复上述过程以进一步打磨产品

03 万能钥匙：用户>需求>方案>反馈

基于以上两个概念，我将UCD思维模型简化为：用户>需求>方案>反馈，这也是今天我要探讨的主题，下面，我会通过几个案例，来解释如何运用这个思维模式到我们的工作中。

04 实例与运用

场景一：做一名受需求方欢迎的设计师

• 产品经理：“设计图多久能看啊？这个需求时间我们着急上线，能快速出来看一版吗？”
• 设计师：“设计也是需要花时间的，那么短时间内完不成啊”
• 产品经理：“这个设计图设计的有问题啊，这里应该这么改XXX”
• 设计师：“那样改太丑了”

这个场景经常在我们身边发生，如果你也遇到过这样的情况，我们可以换一个视角想一想：设计师和产品经理是上下游的协同方，要共同去完成一个既定的任务。此时，设计师面对的其实有2类用户：对接的产品经理和该需求的实际用户，大多数设计师都会有意识考虑后者，所以，今天我来谈谈前者。

按照用户>需求>方案>反馈的思维模式，我们把对接过程拆分如下：

1）用户：设计师对接的产品经理PM。

2）需求：PM希望设计师能清晰的理解他的诉求，在技术资源有限且允许的周期内产出设计图，这样，他才能推进到下一个环节以保证上线。

3）方案：PM的诉求是产出和效率，也就是设计师需要高效高质量的完成需求，再次拆分一下。

• 如何产出高质量设计图呢？需要我们理解产品目标，用户需求进行分析、场景理解等，最后才是执行环节。执行就考验手活了，这里不多赘述。
• 如何提升效率？减少信息不对称、积极主动沟通是提升效率的关键，在产品目标及用户理解>场景分析>方案执行等环节都需要及时和产品积极沟通，达成共识。

4）反馈：定期找对接的需求方复盘协作问题，要有开放的心态，勇于面对双方的吐槽，做到有问题及时响应及时解决。除此之外，我也建议设计师要争取更多的机会贴近业务，了解各阶段业务的问题和痛点，真正做到帮助产品实现业务目标。

所以当我们把产品经理当做我们的用户，我们的协同流程理解为闭环的用户体验时，很多问题就迎刃而解了。

场景二：如何顺利通过晋级？

• “我该讲点啥？”
• “我做的项目都很散、碎，不知道怎么整合在一起”
• “我的能力怎么才能展现给评委”

这是很多设计师面对晋级的困惑。

虽然不能在一篇文章里面一一解答清楚这些问题，但是我们仍然能将晋级过程思考成闭环的用户体验。接下来，我们继续拆解吧。

1）用户：评委 ，这里也可以做用户分层，包含：跨职能的评委，和设计团队的专业线评委。

2）需求：评委要在10-15分钟内，判断你能否达到目标职级的要求。

3）方案：帮助评委认可我真的达到目标职级的要求。大多数评委对答辩人其实都不太了解，我们应该站在不了解自己的角度去讲述。

所以需要我们：摆业绩、讲能力，把评委关心的事情（符合度）呈现出来，给他判断依据和线索。当然所有的讲述素材都是日常工作中，点点滴滴积累和沉淀的。

4）反馈：结合评委、直属leader的反馈，思考述职的表现。

05 总结

以用户为中心、做好用户体验是一个很好的思维方式，今天我只是列举了两个常见的例子，我认为还能延伸到工作、生活中的方方面面。

比如做一个项目汇报，当我们面对的汇报对象不同时，我们讲述的内容和方式都要根据汇报对象，也就是用户需求进行设计。

同理，现在大家都在讲产业升级，深入线上线下体验，这其中的每一个环节触点，我们所面对的用户、场景也是多样化的，需要我们用颗粒度更细的视角去思考。

作者：黄珊，视觉设计师

@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@黄珊

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