好的用户体验，总是那么顺其自然
最近想给自己买个重疾险，经历了去年魔幻的一年，感觉人还是要对自己好一点。
作为小白的我，接触商业险是从支付宝的蚂蚁保开始的，然后顺着这个思路，对比了一下京东的京惠保的和微信的微保。
不得不说，没对比就没伤害，单就用户体验这方面，腾讯从来就没有让人失望过。
这不禁让我想到，真正好的用户体验，是深入到产品的每个细节里的，是让一切都那么顺其自然，一气呵成。总能在你最需要的时候，展现给你最合适的内容。
我觉得，用户体验能够称得上“好”字的，应该符合下面几个条件：以用户为中心、想用户之所想、场景化思维、有温度的交互。
接下来，我将以微保为例来具体说明。
01 以用户为中心
这一点其实是最基础的，想要打造好的用户体验，必须以用户为中心，这个是基本前提。
任何一个产品，用户才是真正使用它的人，所以我们在设计产品的时候，就需要真实的考虑用户的感受。
与“以用户为中心”相对的，可能就是“以功能为中心”、“以产品为中心”。这些从设计初衷和思路上，就决定了是完全不同的两个方向。
没有好与不好，只有是不是合适。在我们看来，虽然最终的目的都达到了，但用户在途中的心情却是千差万别的。
以用户为中心的产品设计，想用户之所想，考虑用户的使用场景。而以功能为中心的产品设计，考虑的内容，更多的是快速实现。
举个例子，首次进入微保页面，展示的内容如下：
作为一个保险小白，进入到这个页面后，重点信息基本都展示出来了；看一眼就明白，如果没有需求，可以直接退出，如果还想了解，可以往下滑，几乎没有多余的动作。
同样的用户场景，我们看看京惠保的页面：
进来之后，几乎什么有用的信息都看不到，上来直接就是冷冰冰的条款说明；感觉就像对用户说“就是出了问题别找我，你找保险公司”；给用户的第一印象就是在撇责任，会有种莫名的距离感。
总之，条条大路通罗马，如果即能顺心又能如意，岂不是最好的情况。
02 想用户之所想
其实产品要做到这点真的很难，而现在能做到的产品也是少之又少；这需要进行大量的用户调研和数据收集，否则都是空谈。
一般情况下，我们设计页面，都是将产品的相关信息进行罗列，反正有的没的全部展示出来就可以了；虽然不太雅观，但总没有遗漏吧。
可有时候，恰恰就是这些基本的信息，该在什么时候展示、以什么方式展示，任何一点的调整，都会影响整体的体验。
这就需要我们在进行产品设计的时候，真的要带入场景进入角色，一秒钟变小白的意义还是很大的。
我们需要考虑到用户的真实身份、真实的目的、具体的需求，然后在此基础上进行提炼和总结。
举个例子来说，其实重疾险有一年期、20/30年、终身，这三种类型，但是一般人在刚开始接触的时候是不知道的。
在蚂蚁保、京惠保的产品中，要么就是没有相关介绍，要么就是放在很深的客服问题里面，我自己还是通过百度来了解的。
而在微保中，当我在翻看详情介绍的时候，自然而然的就将这个问题展现了出来，突然有一种“懂我”的快感。
你能懂用户多一份，用户自然而然靠近你多一点。
03 场景化思维
说实话，现在的产品，功能性的东西基本都高度重复化，你抄抄我，我抄抄你，反正就那么点东西，也不能玩出什么花样来。
但是如果将这些功能进行提炼和组装，通过场景化来展现，就会给人耳目一新的感觉。
所谓的场景化，其实就是更加的生活化、实用化、人性化，是伴随着用户在使用过程中自然而然的出现。
就以投保选择具体内容来举例，下面是蚂蚁保的页面：
说实话，我在选择的时候是有点懵逼的，完全不知道怎么选择，必须要一边百度一边选择。
我们再来看看微保的投保页面：
帮我们列出了青春版、大众版、顶配版。同时每个版本的重点内容也介绍了，并且还附上了用户画像。
无论是不是合适，但给我的感觉就很容易接受，都是生活化的解释，理解起来完全没有压力。
场景化，能提升产品的接受度和易用性。
04 有温度的交互
做C端产品，不能给用户以冷冰冰的距离感，而是要有温度的带入感。
用户进入页面，是必须一条道走到黑，还是提供多种选择可能；对于相关的条款，是以框架式的口令来呈现，还是以温馨提示的方式来提醒。
这看似两种选择，其实却是产品从顶层架构上就决定了的。
作为用户，我们的要求其实不高，只要提供的产品能满足我们的需求，我们总会报以最大的宽容度。
比如微保下面的页面：
因为重疾险有多种类型，为了可能进错页面的可能性，在右上角有个可以切换的按钮。
再比如下面的页面：
当我页面向下滑动到投保的功能时，会给我这样的提醒。
这些虽然都是很小的点，但是给人的感觉，就是这个产品是活的，是懂我的，是为我考虑的。
每一次产品的使用，都是一次灵魂的对话。
05 一些想说的话
都说腾讯是做产品的，但在过去的经验里并没有特别强烈的感觉，这次有机会以一个小白的身份来体会到腾讯产品的强大。
当今的互联网，只要是个产品，都会大谈特谈用户体验，但真正能用心做下去的却是少之又少。
真正的科技，是让你感受不到科技的存在。
真正的用户体验，是让你觉得一切都那么顺其自然。
#作者#
明天上线 微信公众号：明天上线。做过运营，当过客服。擅长原型设计、逻辑梳理。目前专注于B端产品领域。
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