如何打造用户体验极致的产品，还差一点

2016-12-09 10:44:00

作为一名PM，不能总想着为产品设计出来的效果，而更多应该看到的是用户给你对于产品真实的反馈，即便大部分的时候，你去收集用户信息，但是往往得出来的结论，这名用户就是不喜欢我的产品，想法设法地挽回用户，却发现还是无缘，干脆最后也就放弃了。

用户体验：从用户的角度出发

例如，现在要弄个眼镜定制的APP，经过一套套的市场分析，最后得出我们这个产品的痛点是，亚洲人鼻梁较低，眼睛容易掉，更需要我们的定制性产品。结果发现，产品概念文案都很好，但是就是没有用户买单。

追根究底，要是有个产品不停地批判你的不足，促使你去为他的产品买单，你会愿意吗？换做是我，如果现在面前摆个App，的的确确可以修正这个生活中的难题，但是我的第一感官就是这个产品有点像促销类的，他的定制产品效果能有这么好吗，为什么我不选择线下的眼镜店，选择合适的眼睛款型，跑到你家去？

从用户需求分析，定制眼镜确实也算得上是刚需，但是如果你没前提的呼应，最好导致的结果只可能是用户体验，口碑极差，甚至表现地无人问津。所以，针对用户体验，我们首先应该联想到的是，愿意去购置这类定制眼镜的人群。

一是属于年龄阶段较低，而且比较爱好美，愿意花钱去更新自我价值；
二是确实有这方面困扰，而且愿意去通过眼镜上面的微调，达到眼睛整个精神面貌的舒适。

最后，得出结论，其实我们需要的不过是你家的眼镜，让我可以变得更美，那就从颜值出发，定制产品让你显得更加出众，可以加个美颜的JDK，表现出定制眼镜，货真价实地给你带来了精神风貌的不一样。真正的用户体验不是你觉得好不好看，而是用户眼中好不好看。

用户需求：哪能天天按你所想

第二点，我要讲的是用户需求，产品上用户需求不能丢。比如，我们设计一个电视足球各种球类的直播社交应用，然后为了产品体验环境良好，想出了一系列举措，去遏制赌球啊，借平台进行闹事滋事，讨论这个那个球多么的品行败坏，那个球星根本不行。

但是我们是否想过，这个大环境下，球类运动他们的爱好者就是这么的相爱相杀，t这是无法控制的，是他们这些真正爱好者的精神依托，如果你硬是要达成你要的产品环境，相信大部分的用户已经觉得没什么意思了。唯有平台可以承载这样的用户行为，才算是满足了用户需求。

再举个例子，唱吧现在拥有了3亿的用户，从线上到线下进行转型的一家公司，大家可能很早注意到了大家爱好唱歌的这个习惯，唱吧作为一家免费社交K歌的应用，在面对变现时，若是一味在线上进行免费K歌，赚钱广告费，这肯定远远不够的。

其实，KTV很早就从日本引进，但是几十年过去了，我们发现KTV就从来没有变过了，从刚开始的金碧辉煌，到现在依旧是那副老样子，没有人进去后说，哇这个KTV好独特，很新颖让我耳目一新的感觉。最后也就是，感叹下设备，隔音效果好好，以此区分KTV的级别。

但是唱吧，线下开展了迷你KTV，每一个进入房间的用户需要在点歌台扫二维码加入房间，同时加入了该房间的线上互动聊天室，所有的活动都会在聊天室里体现，包括不在房间内的人也可以通过接收二维码加入。

原本的点歌台被两块操作台替代，一台和传统点歌台功能相似，另外一个则是互动台，用户可以关注在本店内的其他用户，做更多社交层面的事情。

运营方面，除了IT系统全有唱吧团队完成外，还打造了服务管理系统，以及放置在服务员手臂上的Push硬件。KTV除了将唱歌和部分互动放置在线下实体店外，功能品类和玩法其实和线上是完全两个系统，可以说，KTV是大于唱吧的，但是唱吧又是紧紧依托着我们的生活，相较于其他的KTV，这样确实能达到一个很好的效果。

谁说纯互联网人，不能做线下实体实体KTV店，唱吧就是个很好的例子。