UX细节设计思路之依据前置操作预判意图

优秀UX细节创新设计让用户感到方便、贴心、可靠、安全、愉悦。

UX细节创新设计并非都来自一刹那的灵光乍现，创新能力也不是少数人只可意会不可言传的一种天赋，优秀的UX细节创新设计其实有章可循，创新能力是可以通过后天培养提升的。

本文分享技巧：依据行为预判意图的设计思路。

依据前置操作预判意图的设计思路即可以根据用户的实时操作（如截图，复制等操作），判断其下一步可能的操作，设计上预先为其下一步操作提供便利的设计思路。

可作为行为预判的常见的前置操作：截图、复制剪切、点击返回、选中、输入内容等。

目前常见的此类设计案例如：

• 百度网盘： 用户复制分享链接和密码后进入百度网盘，网盘提示是否打开分享链接，且不必自己再输入密码；
• 京东：用户使用京东app截图后，会提示你是不是有什么需要反馈的，提供快捷入口直接联系客服；
• 什么值得买：用户访问什么值得买app某一商品信息后，点击返回，看来你还不够满意，什么值得买app会在该商品下插入一条类似商品；
• 飞书文档：选中一段文字后，会弹出常见的文本操作功能菜单（字号/颜色/排序等）选中一张图片后，出现剧中等图片常见操作；
• 微信：PC微信上，输入内容包含“统计”二字，会提示你是否想做投票问卷，点击进入可以创建一个投票问卷，且将输入的部分内容作为问卷内容。

一、优秀设计案例

Google Hangouts 用户在使用Google Hangouts（谷歌环聊）聊天时，若有好友给用户发送消息询问“你在哪里？（Where are you?）”。

在对话界面中就会弹出分享地址的提示，直接点击即可给好友发送当前地址，省去了打开“分享位置功能>定位>发送当前位置”的操作流程。

Google Hangouts（谷歌环聊）提示发送地址功能

Chrome 当用户将一个有效网址复制到剪贴板，并准备粘贴到浏览器的地址栏中时，那就有足够理由认为这位用户将要访问这个网址。

因此，Google Chrome浏览器在地址栏右键快捷菜单的“Paste（粘贴）”命令下添加了一个“Paste and go（粘贴并访问）”命令，用户可以直接用此命令访问剪贴板中的网址所指向的页面，而不必先粘贴网址再按【Enter】键。

如今，这个功能已几乎是所有网页浏览器的标配。

Google Chrome浏览器地址栏中粘贴并访问网址的选项

微信 另外一种可以预判用户意图的常见行为便是截图。很多用户在一些App 中看到不错的内容后，因为没有分享功能或者担心所看到的内容会消失，便希望截图分享给好友。

基本的流程都是：发现内容>马上截图>切换到聊天App>找到聊天对象>点击添加>选择发送图片>调出图库>找到想要发送的图片>预览>发送。

虽然比较复杂，但大多数人都习以为常了。微信则在这一细节上做了创新，从用户打开微信、找到聊天对象、点击添加按钮之前刚刚完成一次截图的行为预判出，用户很可能要给聊天对象发送这张截图。

于是给出了询问是否发送最近截图的提示，帮用户省去了“点击添加>选择发送图片>调出图库>找到想要发送的图片>预览>”这一系列流程。

微信提示是否发送最近截图的界面，要注意的是，“能够预判到用户的下一步操作”和“能够有效呈现用户所期望的结果”是两回事。

依据可判断用户意图的确定性，主要有必经流程简化和预期操作权衡两种方式去优化用户体验。

作者：文哲，微信公众号：伟大的小细节，《伟大的小细节》作者。

本文作者 @Stanley

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