浅谈用户体验的形成与发展（整理篇）

2017-02-27 10:04:00

Hello,你好，我是一个UI设计师，作为一个UI设计师不可避免的接触到用户体验，工作之余我喜欢看书，研究各类APP的设计风格，以及交互设计，谁让我是UI设计师呢，谁让我做的产品是面向人类的呢，想着多学点总是没错的。这是我的看书的过程中总结的一些经验，如有什么不足请留下意见和见解，不胜感激。

设计原则的建立

人类从开始使用工具，就开始在探索如何让工具变的更称手。比如在远古时代，原始人开始把石片打磨成刀具，既方便拿又能容易捕杀食物。

渐渐的，人们意识到自己的身体其实有很多共性。如果摆在面前的是一个棍子，那么谁都可以轻松的我住它来打掉高处的果实，如果是把剪刀那么谁都能轻轻的握住它来剪开布料，纸片。所以它们开始把一些工具的方法总结出来，并逐步建立一套设计体系。

用户体验的形成

随着社会的发展，人类的生活变得越来越丰富，做的事情也越来越精细、复杂，对工具要求也越来越高。这时候通用的工具已经无法满足，所以人们对通用的工具进行优化，根据使用的人群的不同和使用的不同来调整工具的设计。

在简单的工具时代，这个工具主要帮助设计师了解人的身体构成，以便能做出更称手的工具。

就拿图下的剪刀为例，单纯的问他好不好用是不可能的出答案的，所以我们谈用户体验必须知道两个因素。

1.到底谁在用它。下图是三把剪刀，剪刀的样式有很多看不同的人的用法，对于左撇子来说，他明显是一把别扭的剪刀：对于小孩子来说，它的把手孔太大了，而且太危险；对于老年人来说没有加入防滑机制，所以也不好用。

2.到底用它来达到什么目的。如果是用来修剪树枝，那么他太小了而且不方便；如果是医生在手术台上分离皮下组织，那么对他来说太尖锐了很容易误伤其他的组织，而笔直的把手不方便医生的操作：

也就是说，如果我们不知道“谁”来用这个工具，或者不知道是用这个工具的“目的”，那么也就没有办法知道这个工具是否好用，用户体验也就无从谈起。

设计原则从根本上来讲师针对“人类”的，它代表的是一个庞大的人体共性。五根手指，大拇指短而中指最长，一个脑袋，两只眼睛，这些都是人的共同特征。可是每个人的手指的长度不同，管用的是左手还是右手，视力的好坏，思维的定式，甚至生活的方式，都可能有差别，这样的差别会导致对工具的不同理解和偏好，所以必须细化和了解目标用户群体，才能做出这个群体觉得好用的工具。

此外设计原则也无法告诉你用户用这个工具来做什么，具体怎么用，设计者为避免顾此失彼只能做一个最基本的东西。其结果就是设计出来的东西非常的“通用”能满足最基本的要求，往往这个东西谁都能用，但是谁都不觉得好用。就如前面的一把剪刀。

用户体验的定义

我们每个人对用户体验的理解都不一致，这是我的理解；

用户体验：就是用户在使用一个或者多个产品达到某种目的的过程中的感受。

需要解释的有以下几点：

首先我们谈的是用户。不是设计师也、不是产品经理，不是老板，当然也不是全人类。我们要围绕用户来做设计，关注用户的感受，而不是自己或者老板的感受，全人类都认可的东西已经总结成设计原则，基本无需设计，所以我们必须明确我们的目标用户群体。

其次要有目的。前面我们已经说明了如果不知道目的，就没有过程，没有过程，也就没办法谈感受。设计师不仅需要确定目标用户群体，所以也知道用户的具体目的。

再次，是使用过程中。比如我们拿餐馆举例子，这家餐馆所在的街道、环境、服务员的态度，上菜的时长等等都是我们在这一过程中的体验，用户体验要在真实的环境，真是的目的真实的用户在使用产品中的感受。

最后是感受。感受包括很多层面，包括我们目标的完成度，使用整个过程中的惬意程度，交互的便捷性等等。当然只有人才有感受可言，而人无法完全客观准确的描述自己的感受，所以体验必然有一定的主观性。

前面阐述了设计体验的发展过程，即先总结普遍适用的规律和原则，在在原则的基础上根据目标用户群体的诉求来进行细化。所以我们在设计之前我们要了解各个领域的设计原则。

平面设计原则

数万年之前，人类就已经在洞窟里面画壁画。也就是从那个时候起平面设计就开始了萌芽阶段，平面设计发展到今天已经深入我们生活的方方面面，从大街上的路牌，到便利店五花八门的包装袋，再到各种软件，其背后都是平面设计。

平面设计的三大原则：组织、强调、统一

一：组织

人类的视觉不像照相机那样会不假思索的把所有的东西都记录下来，而是会首先给看到的信息进行分类，把信息组织起来。

帮助人们组织信息的方式有下面几种。

1 . 靠近靠的近的东西人们会觉得是一类。

2. 对其，不管是左中右，对其的信息给人们的感觉更像是处于同一平面或者统一层级，但是通常需要和靠近结合使用。

3 . 类比，样式类似，形状、颜色或者风格类似的东西容易让人觉得属于同一类别。

除了上面这几种组织方式之外，我们还可以用隔离的方式来强制给信息分类。

不管是使用正常的方法还是强制性的分割来组织信息，我们都需要先对信息进行分类，形成一个层级结构，这就是在软件设计中我们常听到的信息架构。信息架构可以针对的是一个页面也可以是整个产品。

把信息架构加以组织，并以元素和区块的形式展示出来，就是我们常见的线框图。如果某一区块的信息量不大，自成体系，易于阅读，可以根据不同的需要来扩展或者收纳信息，还可以与其他的设计信息块进行组合，那么我们就可以用卡片的形式来展示它，这就是现在流行的卡片式设计。

总的来说，组织原则就是让信息分门别类的出现在页面上，找准自己的位置。符合组织原则的设计看上去不会凌乱，有规律可循。

二：强调

虽然我们会对信息进行归纳和组织，但是设计师在做设计的时候一定会有一个重点，一个是希望传达重要的信息，或者说一个目标。强调原则要求设计师把这个重点用更为显眼的方式传达出来，也就是说，组织是设计师对信息的梳理，而强调是设计师的主动思考和转达。

比如我们做强调管用的方式就是把这个东西和别的东西归为一类，用特别大的字号，特别显眼的颜色，或者特别的位置和不一样的样式。

简单的说人们看到与众不同的东西注意力自然就会多放一些，设计师传达的目的和重点也就达到了，在做体验设计的时候，重点则通常是用户需要采取的行动，以及支撑这个行动所需的主要信息。需要注意的是，虽然我们可以通过强调来吧信息给凸显出来，但是我们应该注意两点。

1 . 太多的信息等于没有信息。

2 .太多的强调等于没有强调。

不仅信息需要取舍，同样的强调也需要取舍

设计师应该应该完美的控制内容的强弱，通过对比传达自己想要传达的信息。最基本的原则，就是我们只强调用户需要达成的目标（或者我们想要用户做的事情）以及支撑它做的关键的信息。

三：统一

在第一次看到一种设计的时候，人们会去寻找她的模式和规律，并记住。再次看到的时候，人们就会用这种模式过滤不需要的信息，不用太多的考虑，就能找到自己想要的信息。不管是风格，文案还是互动形式，统一的设计都能降低学习成本。

如果足够统一，有的时候可以在一定程度会上弥补设计的不足，也就是说当其他的设计原则无法满足的时候，至少应该保持设计内部的统一，稍微提升一点可用性。

设计的统一不仅可以弥补不足，还可以大大加强人们对设计背后的提供者的感知。这就是像制服一样，人们看到整齐的校服总会想到正规的学校，看到整齐的军装总会想到训练严明的军队。对于平面设计设计者来说通常信息的提供者都有自己的品牌，所以设计也会提升品牌的存在感，在人们心中形成深刻的印象。

其他平面设计原则

我们前面所说的是平面设计三个最基本的原则。当然平面设计还包括一些其他的理论和思想，比如色彩的选择和搭配，字体栅格体等，还有像瑞士风格这种成熟的设计风格等等。

针对特定群体来做偏好设计

在围绕产品做设计的时代，产品其实都是大同小异，最多只是在设计风格上有一些细微的区别，基本上都是按照设计原则进行设计，这种这几让大部分人都可以接受。人们也会逐渐形成对标准化产品的追求。久而久之所有的设计都会变得类似。

比如我们国内的综合B2C网站基本上都采用了统一的首页布局。超级菜单、搜索条、购物车、主推产品、都如出一辙。对于综合电商来说如果突破这种约定成俗的标准布局，反而可能会造成用户的不适应，增加学习成本。也就是说综合电商的设计需求是比较低的，大部门停留在原则层。能够做的就是通过数据趋势改变一下商品种类的顺序、推荐、或者加入一些细节互动。

下面是我截图的综合B2C网站的首页首评。