OA 产品“多益云”用户体验报告
“多益云”用户体验报告
一、产品简介
- 产品定位
产品slogan“移动办公专家”，以及产品介绍中两句话，很明确定义了产品的定位，主要打造移动端企业内部沟通管理。多益云落脚点为“办公”“通讯”，因此成为一款办公专用IM,独具高效性、正规严谨、安全实用。移动端特性满足及时办公特性，并且利用碎片化时间，随时随地查看，提高办公效率。产品从开始的“益信”更名至“多益云”，也体现对“网络和移动终端普及，云计算基础设施成熟”这一移动办公，云端沟通管理趋势的呼应。
- 用户需求分析
核心需求：高效的沟通、便捷的办公管理
管理层：
1)实时掌握员工工作状态、项目节点动态，便于统计安排；
2)通过信息共享、及时办公通讯，提高员工工作效率；
3)降低运营成本，提高运营效率，与企业自身业务紧密结合。
普通员工：
1)快速获取资源，消除无效信息影响，便于高效开展工作；
2)方便上传电子文件证明，便于相关个人、公务申请，解决上级沟通消极心理；
3)根据内部工作管理，合理安排个人工作，云端备份提醒。
- 解决方案
二、功能体验及竞品分析
- 宏观层面
主流市场上的办公IM以钉钉、企业微信为代表，由于其良好的用户基础、流量优势，所以其功能设计也成为OA市场的风向标。笔者通过体验多款竞品，钉钉、企业微信、班聊、飞秋等，大部分核心需求功能做的类似，主要是工作范围的即时通讯、工作相关内容共享、审批等，只是在细节功能、功能结构、交互设计方面各有特色。
- 具体层面
阿里钉钉：特色功能
a)钉钉：达到消息必达的状态，真正实现即时。但其强制程度，被不少员工视为“夺命连环call”；
b)消息未读提示：拯救拖延症，唤醒诈尸党。能起到提高工作效率间接作用；
c)钉钉更侧重IM的安全性，聊天记录不可分享、聊天记录不支持搜索，更不支持聊天记录导出，还增加了密聊模式；
d)接口订餐第三方应用，为加班狗带来福音；澡堂模式。
企业微信：特色设计
a)界面极其简单，功能简易有条理，并且沿用微信功能层级分布，极易上手
b)“同事吧”设计类似朋友圈，达到更深层的沟通，在用户心理上，是改善枯燥工作流程的润滑剂，是一个从人性出发的设计。
c)企业微信专注于企业内部沟通，专注于个人。在工作台的设计细节中，企业微信设有隐藏应用的功能，对用户来说很多功能使用并不频繁，用户自主地将工作台私人化管理。
d)API接口的开放
多益云：特色
a)界面简单，并且保持功能齐全，功能优先级排序符合用户需求，例如将企业通讯录内容未展开，考虑企业其余部门人联系较少属于次级需求；
b)“企业管理”“企业通讯录”帮助快速定位外部门同事，提高沟通效率。
c)专注于“办公通信”功能，没有引导私人通讯，做到了一款办公IM的专注，规避了闲聊导致的低效办公。
d)API接口的开放
三、用户反馈及优化建议
用户反馈
知乎用户 ：“多益云，基本功能都有，设计的很贴心，像是什么日报周报，审批，定时提醒，免费短信都有，功能很全。缺点UI设计稍稍老旧了一点，然后刷开网盘会卡顿，用起来上手很容易，但是在注册的时候我觉得应该做一个如何加好友的引导。”
APPstore ：“对于之前用过的大公司阿里的钉钉，这款软件，上手简单，功能实用。主要是客服态度超级赞，业务专业，能及时解决我们企业的问题，希望越做越好。”
多益云论坛 ：“最近比较忙，经常会用到窗口抖动功能，尤其是比较重要而且紧急的事情。但是有个问题，如果打开的工作窗口太多，又不是紧盯着电脑屏幕的话，窗口抖动完之后没有留下提示，看不出来是被紧急呼叫的，容易漏事儿。”
建议能否加入一个提示，比如“您收到一个抖动”。或者在桌面右下角增加一个提示气泡，就是让人知道这个窗户是抖动弹出的。
来源：app annie 2017年分析
根据2017年，迭代6个版本的市场响应，逐渐呈上涨趋势，功能的优化，系统稳定性的提高都是有利因素。
根据以上竞品纵向比较和自身横向深挖，笔者有如下建议：
登陆主界面，可以根据设置身份（BOSS、普通员工）后，匹配相应的操作界面（BOSS版、普通员工版），这样可以进一步针对身份，进行针对性功能设置、页面设置，去掉非定制需求，精简页面，省去查找功能的麻烦，降低软件学习使用成本；
为“加急”群发消息设置绿色通道，添加类似“钉钉”的有应必达功能，实现真正的即时通讯。但是注意控制其强制程度，例如设置一分钟左右时间缓冲，或者选择性关闭该功能，以及自动回复。
“普通群”“讨论组”“部门群”功能有重合，可以合并简化，企业通讯录中部门划分的下一级页面，可加入群聊选项，减除重新挨个添加建立群组的麻烦。
“应用”模块可更名为“工作”，更符合“企业通讯”的定位，起到积极的心理暗示作用。
登陆注册繁琐，建议绑定微信号，排除个别用户有多个手机号，添加的时候没有找到正确的ID,并且用户间加微信的概率高于留电话。
多益云的windows版本，客户端UI设计特别挑战视力(我一度怀疑自己下载版本有问题)。关闭按钮、最小化按钮隐藏在界面蓝色背景下，最终我是揣测着才找到的。选项卡的边界也是在玩捉迷藏，并且每个Tab的名称在选中时是不可见的。脑端作为办公的主战场，也是需要科学设计的，才能方便实现手机电脑同步。
四、由需求引发的伪需求
1.办公OA的运用主要目标是，提高工作效率。但是一些庞大冗余的结构功能和在线纪录， 经常会由于流程化起到适得其反的作用，使提高效率成为伪需求 。当然，在线记录的好处也在于有源可追，一定程度起到企业文件库的作用。OA系统应该在 简化流程和文件记录之间寻找平衡点 ，例如砍掉非必要环节，同类型文件库同步更新；通过加强后端数据处理，简化用户操作，简化前端界面。
2.同一件衣服给了不同类型人穿，使精准服务成为伪需求。 只有人性化私人化的APP才有不可替代的地位。 有些企业可能重通讯，有些重文件审阅管理。因此在“工作台”个性化定制功能模块，达到精准服务的目的，是最合适的需求优先级排序，是最适合企业的那件衣服。（当然，对于很多企业定制企业OA,可从特殊功能模块的增值服务开拓新的商业模式）
3.一个需求只是服务于买单的人也是伪需求，不能长久。OA应该服务于管理层和普通员工，自上而下的模式不会长久，普通员工作为用户的主流， 不讲人性的应用没有用户黏性 。例如企业微信沿用微信的“人性化”设计，让企业级应用也有温度。企业中的员工都变成熟人，员工与员工之间的交流变成熟人之间的交流，不但面向大企业内部的沟通交流、也意在挖掘企业内部生态圈。
后记：笔者是个资历不够的新人，对于这款比较小众的OA产品体验时间有限，资料来源有限，因此可能不周全，特别希望得到各位老司机的指点，另外感谢近几日因为体验这款软件被我不胜烦扰的亲友团，一并感谢！
作者 铜芯
关键字：产品经理, 体验, 钉钉
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