壹心理产品体验报告

2017-06-01 13:19:00

APP版本：4.5

系统版本：IOS10.3.2

机型：IPhone 7

体验时间：2017年5月18日

1.产品概况

壹心理是国内较早的专注于生产和传播心理学内容，提供心理服务的平台。壹心理APP于2015年5月22日发布第一版，目前已更迭代了13个版本。最新版本为2017年5月11日更新的V4.5。在苹果应用市场上，壹心理APP在“健康健美”大类中排名151位，在常见的心理学APP中位列第一。得益于壹心理长期深耕互联网心理领域所积累的庞大的用户体量，和众多的机构、院校、心理学专业人员的进驻。壹心理在用户上的优势，是其他后起的心理学类产品所不能比拟的。

壹心理在AppStore的排名

2. 产品体验

2.1 战略层：

2.1.1 产品定位

壹心理APP是将壹心理旗下心理FM、口袋心理测试、壹心理学院等产品整合到一起的一个APP，集科普、媒体、服务的功能于一身，内容丰富，形式多样，满足用户对心理内容和服务多方面的需求。

2.1.2 用户定位

壹心理作为一个平台型产品，平台的两端必然连接着不同角色的两类用户。

一类用户为需要心理帮助的大众用户。虽然这一类用户没有非常精准的定位，但是就目前平台的内容来推测，目前壹心理的用户中应该以刚踏入职场，或刚建立婚姻家庭，生活尚未稳定的年轻人为主。因为这一人群正处在由学生向职场人，或初为人父母的角色转变和适应期中。这个过程很容易出现角色适应不良、焦虑迷茫，压力过大等问题，对解决心理困惑，疏导心理问题有较大的需求。

另一类用户为心理服务的提供者，主要包含心理咨询师、心理科普作者、高效心理社团、心理咨询机构等

2.1.3 内容定位

壹心理APP中的内容都主打“轻心理”的特色，有一定的心理学的科学性，同时加入了时事热点、案例分析、知识应用的元素，使内容更加科普和通俗化，更易让大众用户接受。

内容大致包含了普通心理学中的所有主题（认知、情绪、自我等）以及社会心理学中的一部分主题（人际、恋爱、职场等），主题庞杂，丰富全面。

2.2 范围层

从功能上来看，目前壹心理APP中包含了咨询平台、音频、文章、测试、课程、问答社区6大功能模块，是现有的心理学APP中功能最强大最全面的。其中咨询平台的功能是壹心理重推的模块。

2.2.1咨询平台

壹心理APP中咨询功能共有三个入口。首页中部“预约专家”和“即时倾诉”两个独立的按钮，以及APP底部Tab导航栏中的“咨询”按钮。倾诉和咨询的不同之处在于，倾诉是用户在电话中向咨询师倾吐自己的烦恼，宣泄自己的情绪，咨询师更多的是倾听和接受，咨询深度浅，收费相对较低。咨询则是正式的系统化的，有双向互动，有专业咨询技术介入的心理咨询，分为语音、视频和面对面三种形式，价格不一，用户可以自行选择适合自己的方式。咨询服务的收费要高于即时倾诉，收费普遍在200元/小时以上。倾诉服务预期达到的目的是宣泄即时情绪，释放心理能量，而咨询则着眼于解决心理问题，实现心理成长。两者在定位上不同导致了收费的差异。

“话题咨询”是壹心理咨询模块中比较特色的一个功能。其中的话题都是咨询师发布的用户常见的一些心理困惑的主题，目的是吸引有对应问题的用户来找自己咨询。相较于一般咨询平台，咨询师只能被动地等待用户在找到自己做咨询相比，这个功能无疑给了咨询师更多“主动出击”的机会，是一个比较有创意的做法。

用户通过首页中部的按钮进入“预约专家”和“即时咨询”后，点击返回并不会原路径跳转回首页，而是留在了咨询模块中。这个路径的设计也十分巧妙。体现出壹心理努力将用户留在咨询模块，引导用户向预约咨询转化，达到变现的目的。从中反映出了产品设计时清晰的目的性。

壹心理的咨询模块

2.2.2音频（心理FM）

心理FM是壹心理网的第一个产品。由于其本身是有独立的APP的，所以在壹心理APP中只有首页中部的一个入口，而且与其他模块的区分不是很明显，容易被忽略。音频模块中将所有的节目分为了8个类别（8个按钮）。其中前6大类的分类标准都是音频的主题，最后2大类为科普知识和课程讲座。

壹心理的FM模块

模块内的8个按钮为壹心理APP中筛选音频的唯一方式，而不像独立的“心理FM”APP那样有场景、心情、主播等多种筛选维度。可以看出目前壹心理APP内的音频已经被削减得只剩下一些最基本的功能，体现出战略重心的转移。

音频内容的生产方式基本上是“用户UGC——平台审核”的做法，这种做法大大增加了节目的数量，提高了网站内容的更新频率。但是由此带来的弊端就是流量过于分散，每一期节目都无法吸引太多的用户来收听。从内容上质量上看，多以美文、鸡汤文为主，或是主播在壹心理平台上写的一些文章，节目原创性稍欠缺，或是和平台上其他内容有重复。

用户在退出播放器页面后，音频还可以在后台继续播放。这一点符合一般音频类APP的做法。

2.2.3测试

测试在APP中也只有首页中部的“测试”按钮一个入口。与音频模块相似，测试模块也通过8个按钮将所有测试分为了8大类别。但是在使用中发现，8个分类并不是互斥的。存在在多个分类中可以找到同一个测试的情况。这种做法可能是因为本身很多测试（尤其是趣味测试）的定位和归类都是模糊的，可以被归入到多个类别中去。

测试模块中包含付费和免费测试两大类。付费测试都是一些专业的心理学量表，用户作答后会生成专业的测评报告，且一般不能重复施测，有一定程度的心理测量学的规定。而免费测试则都是一些趣味性质的测试，娱乐性质多于测评性质，一般也不用来做专业的指导。

用户做完一篇测试最少需要三步：点击目标测试进入测试→封面页点击开始测试进入题目页→点击查看结果进入结果页。这一路径与大部分心理学APP中测试功能路径的设计相似，同样也存在页面层级过多，封面页浪费的问题。完全可以将封面页和答题页整合在一个页面中，减少层级，也减少用户的流失。

做测试时，题目之间的跳转不灵敏，有一定的延时，略微影响用户体验。测试结束后，没有相关推荐，但是有评论功能，用户可以写下对测试想法。

2.2.4课程

课程是继壹心理APP中咨询和付费咨询外，第三个变现渠道。从内容上，大致可以分成“成长类课程”和“培训课程“两大类。成长类课程是指一些通过科普心理学知识和原理，帮助人们更好地调适心态，快乐生活的课程；培训课程则主要是指咨询师考试相关的培训。

从是否付费上看则分为免费与付费课程两类。课程形式上则有直播和录播微课两大类。课程内容丰富，形式多样。

课程模块的入口位于APP首页中部的Icon中。容易被忽略。如果壹心理想要增加这一模块的曝光，还需要在入口和用户触达上做一些改进。模块内课程的呈现大致都是以大图+标题的形式平铺呈现的。页面整体颜色杂乱花哨，不够简洁。与课程模块外APP的其他部分的风格也不统一。

壹心理平台上汇聚了大量心理咨询师、心理学科普工作者等，使其有丰富的师资来产出心理学课程。这一点是其他发展较晚的心理学产品难以望其项背的。如果可以营造更好的用户体验，预期这个部分会带来更大的效益。

2.3 结构层

壹心理产品结构图

从结构图上看，壹心理APP虽然功能庞杂，但是结构清晰，用户最多经过三步操作就可以触达任意功能或内容。而且每一个模块内的排列都是“Banner+icon+列表”的结构。结构清晰统一，用户以一种操作习惯就可以在整个APP内流畅的操作，这是壹心理App比较成功的地方。

2.4 框架层

壹心理APP内主要采用了3种导航方式，分别是标签式导航，平铺式导航和抽屉式导航。其中整体使用了底部标签导航的方式，符合APP通行的做法。底部共有四个标签，数量也在用户可以接受的范围之内，不会造成用户过大的认知负担。

壹心理首页

在APP首页中部，各模块中部的有关二级分类的导航则都采用了平铺式导航。用户可以通过点击中部的按钮进入各二级分类下的内容。测试模块和课程模块的Icon都是4*2的排列，体现出统一性和自洽性。

抽屉式导航界面

抽屉式导航见于，用户在各模块内筛选话题时，弹出的筛选界面。界面内列出了各种话题标签，可供用户选择。但是这里存在了话题太琐碎，选项太多的问题。提供许多选项看似可以让用户更精准的找到目标内容，但是实际只会让用户在过多的选择面前无所适从。因此如何在内容精准匹配与选项概括简洁之间做出取舍和平衡，是壹心理APP需要改进的地方。

值得一提的是，壹心理在整体导航上，采用了一种类似“二维”的方式，即横向的导航是以心理内容的分类来组织的（婚姻、恋爱、家庭关系等），纵向的列表则是以形式来组织的（文章、FM、课程等），这种二维组织的方式很好地平衡了内容和形式的矛盾，在内容型产品中值得学习和借鉴。