关于活动报名页中“获取手机验证码”的用户体验设计追思

在这篇文章中，本文作者主要是结合自身经验，并对活动报名页中“获取手机验证码”的用户体验设计进行思考。enjoy~

因为做乙方，所以对各类活动报名页设计有所了解，各类移动端的H5报名五花八门，在大多数情况下，都包括一个很简单的报名流程，主要有四个核心步骤：

1. 主办方的活动描述（宣传页面）
2. 用户输入信息进行报名（报名页面）
3. 后台进行信息验证（报名页面的验证状态）
4. 用户是否享受活动的信息反馈（结果反馈页）

在这篇文章中，主要想展开思考的就是2-3之间的交互流程。

一般类别的活动报名行为和登录注册行为其实很像，所以需要填写的信息也类似。

登录我们主要需要填写的有：

1. 用户名/账号/手机号
2. 密码

注册我们会比登录多一步 校验信息 和确认协议的行为。

一般来说，校验信息的目的有两个：

1. 确定所填信息的有效性；
2. 确定是操作人本人的意愿。

所以，我们一般会在各类app上看到很多注册流程都可以简化到用手机号码注册，获取验证码，然后设置密码，就注册成功了。

比如说简洁的U掌柜，都不需要设置密码。

参考这样的使用方式，很多活动页也是可以简化到通过手机号码报名，获取验证码，确定报名，（默认）同意活动协议，就可以跳转到或者看到报名成功的反馈结果了。

比如说这类宣传活动，联通app内一个活动报名页

且不说上述案例中弹窗设计的形式好不好，界面UI好不好看，但可以看出很多登录、注册或者活动页设计是离不开手机号和手机验证码的。

再来说说，这个获取验证码本质上是一个什么样的存在？

正常情况下，当手机号码输入后，前端页面自动判断格式正确，这个“获取二维码”的button才可以被触发（【触发条件】），我们点击这个button，服务器会很快响应，用户就会收到短信验证码，如果再次获取需要等待一定时间（【短信发送间隔设置】）。

但不知道大家知不知道会存在一种情况是验证码接口被恶意攻击。

出现这种情况，验证码的流量（这是供应商向移动联通电信购买的）会被快速刷完，那么会造成一部分的成本的损失，可能会上通信黑名单。

我接触的金融服务商就碰到过这种被攻击的情形（在金融服务行业里会碰到很多与安全性相关的问题，要特别小心对待每一个细节），所以当我们进行活动页面设计的时候，就需要考虑到短信验证码的安全性。（参考了Lvcary的文章《如何防止短信验证码接口被恶意攻击》）

我们在后续服务的案例设计中延续了通常的采用【触发条件】、【短信发送间隔设置】的限制，同时在发送间隔设置中也增加了， 重新刷新页面后未达到等待时长也不可以获取验证码 的条件，会进行“您获取验证码的速度过于频繁，请稍后再试”的文字提示；并且也做【发送量限定】每个手机号码每天的最大发送量为10条，一系列的严格的限制去弥补这个问题的发生。

如果像网易中输入图形验证码后再获取短信验证码也是可以实现的，但代价是用户体验差，两重验证会让用户失去耐心。

图形验证码有很多优势和安全性，曾经在pc端的使用很常见，目前pc端各类验证码，拼图验证是相对于图形验证的一种用户体验设计的改良方案。

我在一次巧合中找到了移动端一个使用拼图验证码的案例，意外惊喜。

然后，我仔细地研究了KFCapp的登录流程：

可以发现：

1. 拼图验证码是在图1的信息确认后点击“登录”button触发的，做的就是【触发限制】
2. 滑块轻松简易，提升了用户体验，同时，这块图片位置是非常好的广告位置，如图2
3. 验证通过后到图3，有了获取手机验证码的表单，同时手机号和密码进行了锁定，不能再修改，“登录”字样变成了“验证”字样。

基于这款app是属于一旦登录后可以很长时间免密码登录，这个登录形式进行了一个安全等级的提升，由手机号登录行为→拼图验证→手机验证码验证。

将这案例可以开展了如下讨论：

（1）弹窗样式会中断流程影响体验吗？

我的观点：不会，当进行验证交互的时候，拼图的形式是一种小游戏，没有难度，虽然是弹窗，但是会产生促进完成交互行为，让人有完成欲，而不是让人直接放弃，并不完全影响体验。

此外，从技术角度出发，leader补充了一个新的细节：就因为是弹窗弹层样式，我们反而更加可以方便设计触发这个样式显示的条件。

（2）当进行到图3时，是不是非要进行表单信息的锁定？

我的观点：不需要，因为我们做的页面对于信息判断是在图3这步之后，不需要强制要求用户在第一页就输入全部正确，如果能自行在点击button之前发现错误字符并改正也是可以的。

（3）button上的字样从“登录”变成“验证”是基于什么情形，做活动页设计的时候是不想需要变成其他字样？

我的观点：并不需要将页面的button上体现流程进行细分，在交互设计师眼里，这或许是有步骤细分的，但在用户眼里，这三个页面都是一个行为，在KFCapp中就是登陆一个行为，我们做页面的情形下都是报名一个行为，或许我们在做具体页面的时候可以配合整体流程写“立即报名”→“正在报名中”等。

（4）既然我们可以做严格限制获取手机验证码，为什么还要做这样的设计？

我的观点：一方面可以双保险，二来，这种方式可以作为一种创新，让交互层级更丰满，如果UI设计美好的话（如果在设计风格或文案上做文章）会是一种情感设计。

在思考这段流程的过程中，还找到了苏宁金融app案例：

在活动页面的设计中，采用比拼图更简洁的滑块来替代也是一个非常好的交互方式。

最后秀一下demo吧！

其实页面元素要更加真实需求来进行完善，有更好的建议欢迎留言。

另外补充一下验证码之外的用户体验思考： demo图可能会被质疑说为什么input位置不是框，而是线性的？

我第一个礼拜做设计的时候，画的input位也都是框，但UI设计师给我的回答是，框的形状会让人有封闭感，让界面拥挤，同时线性的设计更利于交互，在输入时变化线的颜色，页面会更加简洁而精致，有科技感，特别针对互联网金融产品来说，这种设计更加美观。

之后，我发现线性的设计会让用户的视线更加集中于输入的字符上，而不是复杂的画面，虽然市面上各种登录注册都很漂亮，但单纯从目的去设计的话，线性真是又方便又好看呀，对做交互原型来说也是简洁又友好XD

支付宝的app除了美观以外，对安全性也很用心，你看，脱敏账号的显示！

【后续更新-防止中断】

感觉这个议题的研究真的很有趣，又和一位设计师讨论到这个问题，他的意见也是认为弹窗弹层会影响行为中断，说心里话，我很想做一个关于“行为中断”的用户调研，或许是A/Btest的方式，苦于没有可以研究的对象和技术手段，好吧，为了防止行为中断，我也作了一个planB：

从左往右：未输入、获取验证码样式、输入验证码样式、输错样式

其实和弹窗的三态一致，缺点是增加了页面长度，优点是没有弹窗了，为了配合线性设计而做的滑动小圆球，但只有第一次出现会提醒滑动，报错后不会提醒。

同理，其实可以全部做成框，以及用滑动的方式推开一个可输入的对话框也是ok的，这个看页面内容和风格而定吧。
其实再细致地去推敲应该还有很多形式，有意思的想法欢迎反馈继续讨论！

在此文写完之后，我还看到一个网易的案例，在获取验证码前用了拼图滑块！！补充给各位~

微信内网易考拉获取优惠券进行手机验证的交互

以上，感谢阅读，与君共勉~

作者：Eliza（森森），UX、交互设计新人、1年产品运营&用研、2年新媒体运营。

关键字：交互体验, 用户体验, 手机验证码, 产品设计

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