从交互和 UI 两个方面分析，文本框的正确打开方式

2018-08-16 11:08:00

文本框作为日常工作中经常遇到的组件，其易用与否直接影响着用户体验，今天来探讨下如何提升文本框的易用性。（我们常说的文本输入有两种，文本框和文本域，下文以文本框统称。）

在开始设计文本框之前，要问自己三个问题：这个地方要实现什么功能？必须以文本框的形式出现吗？是不是有更好的替代方案？
因为相对于其他的人机界面交互方式来说，输入成本是最大的。

结构

文本框的结构包括可见和非可见两部分，可见部分通常由标签Label、提示信息、输入框、功能性图标、内容、反馈六部分组成，非可见部分指文本框的校验形式（即时校验、失焦校验、提交校验）和校验方式（前端校验、后端校验）。
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下面我将从交互和UI两个方面分析一下文本框正确的打开方式。

交互

1. 正常状态

（1）标签Label与输入框的位置
Label与输入框的位置关系主要有以下四种：
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① Label与输入框自上而下左对齐排列，浏览和输入时，视线不存在左右扫描的情况，速度最快，常见于移动端。
② ③ Label与输入框在同一水平高度上，Label对齐方式不同（左对齐和右对齐），常见于PC端，用户以Z字形方式浏览和输入，效率相对较低一些。对于涉及到安全、重要的信息，采用这种形式能够减慢用户输入速度，降低用户的出错率。
④ Label在输入框内以提示信息形式出现，这种看似简洁又节约页面空间的形式存在诸多问题：

Label和提示信息会产生冲突，尤其当提示信息内容较多时；
当用户的输入被打断或修改时，需要回忆Label是什么，甚至需要删掉已输入的信息重新查看Label，成本太大；
给用户造成产品不安全的感觉。

还有一种比较特殊的形式–浮动式标签（如下图），正常情况下Label在输入框内，当激活输入框时，Label变小浮动到框内左上角，常见于移动端较多，阅读效率高，节约页面空间；不足是在小屏幕下Label识别性较低，提示信息较多时，展示也存在问题。
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（2）提示信息的位置
提示信息的位置一般有三种，如下图所示。第一种一般用于对输入内容有要求的情况，用户需要边输入边核对要求；第二种一般用于无约束条件的情况，Label的名称足以提供给用户有效的信息，用户填写出错率较低时使用；第三种，提示内容隐藏在icon中。
常用于以下两种情况：

提示信息内容很多，完全展示时已经对页面整体效果造成了破坏；
重要程度相对较低，起到辅助作用的信息。

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（3）Label和提示信息的内容
Label和提示信息应当做到“精”、“简”、“短”的要求，避免冗长的文案造成阅读和理解压力。
（4）默认为激活状态
新打开页面时，文本框自动为激活状态，简化用户操作路径，用户可直接输入。这种形式常见于界面内只有一个文本框的情况。
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2. 输入状态

（1）输入法则

提示信息中要有明确的支持格式限定，如字母大小写、下划线、特殊符号等；
如果输入框有明确的字符数限制，要给出明确的提示。字符限制有两种类型：超过规定字数仍可以输入，飘红显示超出多少字；达到最大字数时不能继续输入（如手机号输入框）；
输入信息后，要有一键清空的icon，尤其是针对操作不方便的移动端。
（2）输入源
支持文本粘贴、复制、剪切等常规操作；
移动端激活输入框时唤起键盘，唤起数字键盘还是中英文键盘要根据内容性质确定。如手机号、身份证号等应该直接唤起数字键盘，避免唤起中英文键盘后需要用户手动切换到数字键；
为输入框提供更便捷的输入方式，如扫描银行卡号的形式代替数字输入，GPS定位代替地址输入，游戏中角色取名可通过摇骰子的形式随机生成。
（3）特殊文本：密码文本
由于明文的密码会让用户感到不安全，因此在密码上面添加遮罩形成了密文密码。密文在用户输入错误时修改又比较麻烦，就出现了明/密文切换的形式。
移动端由于输入不便，修改成本高，一般情况下默认为密文，点击icon可显示明文。PC端一般只有密文形式，不支持明文，一是因为PC端使用键盘输入，错误率很低，二是考虑到他人借用电脑时密码的安全性。
3. 反馈状态
（1）关于校验
校验形式有三种：即时校验、失去焦点时校验和提交时校验，即时校验相对其他两种效率更高，相应的实现成本也较高。
校验的方式有：前端校验和后端校验。
前端校验一般是格式校验，如：是否包含特殊字符、格式是否符合要求等；
后端校验一般是数据校验，验证是否符合后端数据库要求，这种成本相对大一些。
（2）错误反馈
针对错误反馈，需要注意以下几点：
要告知用户错误的原因并引导如何纠正；
必要时给用户提供推荐方案，如注册时的用户名推荐；
提示文案注意友好性，尽量避免命令式文案，不要将责任推卸给用户。
（3）正确反馈
错误的操作需要反馈，正确的操作同样需要。一方面给予反馈符合用户的心理预期，另一方面能够激励用户继续操作完成任务。
在应用场景上，正确的反馈适用于花费时间、人力成本较大，要求比较复杂，操作难度较高的文本框，是对用户正确操作的肯定；简单的操作不需要反馈，过多的发反馈对用户体验是一种伤害。
4. 深入挖掘细节
（1）字数限制提示
常见的字数限制提示一般有两种：一直显示和超过一定阈值才提示的形式（如下图）。

两种形式运用的场景有所不同，这里涉及到对于用户的心流状态的分析。
一直显示的形式下，时时变化的数字是对用户心流状态的干扰和打断，用户的视线在输入文本和数字提示上来回切换。这种比较适用于需要用户仔细斟酌，谨慎输入的情况，避免用户随心所欲的输入达到自嗨的状态。
到一定阈值才提示的形式，不会打断用户，用户在输入的过程中处于心流状态。这类文本框在UGC类型的网站较多，鼓励用户生产、创作内容。
（2）错误反馈转化为正确反馈
出现错误会让用户产生负面情绪，即便通过友好的提示、帮助用户纠错、情感化设计等途径也只是缓解减少用户的负面情绪。有些情况下，可以尝试将错误反馈转化为正确反馈，从根源上避免用户负面情绪的产生。

我们经常碰到如上所示的文本框，针对复杂的要求可以进行合理的拆分，使用户更易于理解，减轻心理压力和阅读负担，使得用户更有心理预期，每达成一个条件都有相应的反馈，对用户也是一种激励。
（3）敏感信息保存后进行局部隐藏
除密码外，涉及到用户隐私的其他文本如银行卡、身份证等信息也需要做隐私处理，用户在编辑完成后，要对其中的敏感信息进行隐藏，如电商平台中收件人的手机号、支付宝中的银行卡号等。

（4）密码验证失败后，由默认的密文转化成明文（移动端）
移动端的密码输入默认状态下为密文，当验证失败后，直接展示给用户明文，方便用户进行查看和修改。

UI
1. Label
关于Label前文提到要足够精简，多余的信息不要。如“我的电话”和“电话”。如果涉及到英文的Label，要避免全部采用大写的形式，可读性太低。

2. 文本框的长度和宽度
单个文本框的长度尽量根据字数的多少定义，让用户在操作前便产生心理预期。字数较多时采用文本域，文本域高度随输入内容拉伸，根据页面情况确定是否需要限制最大高度，如移动端输入框一般最高撑开5行。
3. 文本框之间的距离
注意文本框之间的距离，Label与输入框之间的距离，Label之间的距离等。

4. 文本框颜色符合用户认知习惯
文本框的不同的状态要对应不同的颜色，及时反馈给用户当前的状态。如正常情况下一般为灰色，蓝色代表文本框被激活、处于输入状态，红色代表产生错误、异常，黄色代表警告和提示，绿色代表正确等。
总结
本文从交互和UI两个方面入手，分析了提升文本框用户体验的要点，由于篇幅稍长，对以上组织结构进行整理回顾如下，期待大家共同交流。

作者 @墨白。