网易用 19 年总结出来的发展之道：用户体验是价值线 像创业公司那样去做产品

很少有人意识到网易这家公司已经成立19年了。从卖软件开端，网易弄过门户，搞过短信，做过游戏……每次转型都紧跟时代的创业大流。

2006年，网易在杭州设立研发中心，2010年正式投入使用。10年时间里，网易一直在鼓励公司的内部创业，也在用扁平化的组织架构推进业务的竞争力。现在，网易的游戏，移动互联网应用、电商产品、云计算以及其他产品都有了一些不错发展。

作为国内较大、资历较深的互联网公司，每天晚上11点，网易大楼仍然灯火通明。最神奇的是，历经19年，网易仍一直像家创业公司那样做新产品。

每个曾在网易工作过的人都对用户体验印象深刻，哪怕离开网易后自行创业，他们都会以自己产品的用户口碑为之骄傲或羞愧。用户体验是网易的价值线，是做一切事情的前提。网易的标准向来不是与竞品比较，唯一的标尺是用户的判断。

不管在什么样的阶段，什么样的资本环境之下，最终决定一个产品或一家企业能否有更长远的是：有没有为用户提供了别人没有提供的价值，或者是更快、更好的价值。

除了用户体验，执行力是所有创业产品和项目的关键，根据不同业务，执行力有几大要素：

时机。时机有内外部因素，包括行业的政策、机会、成熟度，消费者的消费习惯、使用需求、团队能力、优势与业务的匹配。典型案例是海淘。网易一直密切关注并筹谋如何进入电商，但直到2014年年底才立项通过。此时的大背景是国家的政策支持和以80后90后为核心的消费升级趋势。

速度。网易考拉经历了史上最快的上线，也经历了两年时间内从零到一百亿的规模。看起来十分仓促，但网易更相信实践和真正的市场检验，远比办公室的讨论会更有价值。一个机会同时会被无数人看到，因此，执行速度对于创业公司是非常关键的。

授权，这是网易内部产品成功的重要原因。网易的所有产品都是以独立一级事业部的方式扁平存在的，即网易CEO下面有很多个完全独立存在的事业板块。这些事业部可以完全独立地决定成本、产品方向以及不同阶段的发展规划。

成本。创业团队一定要做好准备，怎样用不可能的成本完成高目标和结果。创业氛围高涨，整个行业的流量与用户成本水涨船高。有限的用户规模、用户体量下增加并抢占用户，成本的控制上更需要理性。

网易的内部创业态度中，最后是最终结果导向思维。网易不同部门的绩效管理理念，都是选用最终结果，而不是一个过程中的结果。比如网易市场部最终考核的是一个移动互联网产品的日活，是一个电商产品的销售额和最终的真实购买用户。

这种思维一是会让整个团队的能力更全面。创业的过程里有很多待验证的方向，需要有全面能力的人牵头验证。当团队缺乏这样的全才时，公司速度、验证和推进的效率就会被对手超越。二是能避免团队内部的互相推诿与不必要的扯皮，当所有人都是为最终结果负责时，沟通方向是一致的。

像管理产品一样管理营销

创业者们都很关注互联网产品的营销。很多时候，创业者们把新产品推向市场时总会犹豫应该怎么做，应该在不同的阶段以什么比例结合。

在网易，市场部扮演的其实是一个销售的角色，因为需要为最终结果负责：为金融产品的最终交易规模负责，为电商产品的最终销售额负责。

互联网的营销团队里，营销同样需要像产品一样被管理，从前期的认证到后期的优化迭代，需要用产品的思路管理。不管怎样判断营销或新产品怎样抢占用户，尽量避免营销变得的低级机械化。因为不管做效果还是品牌，最根本的是用户心智管理，应该影响的是用户最终会怎么看你。

一个互联网产品，特别是创业团队的营销，也不应该仅仅关注引入用户这个阶段，引入只是基础。更需要关注的是后续如何通过已有的产品和用户引入新用户，以及用户在整个产品的生命周期和贡献价值。

很多创业团队做营销时，会考虑到单一渠道和全渠道的问题。全渠道是肯定要把握的，每个用户接受信息进行决策的时候，接触的渠道和信息往往是随机的。创业公司斥巨资获得的关注度和用户，经常会因为饭桌上一句不好的评价泡汤。在今天这个泛碎片化的信息环境里，一定要把握全渠道对用户决策的影响。

一个有效的营销一定是与产品运营进行链条式运作的。团队如果很分裂，产品运营会只关注自己的事情，市场只会关注外面的工作。这时候就要小心，小心用户是否是真的基于产品价值引入的，以及产品价值后续的转化。

营销同样要关注爆款。资金、团队有限的情况下，与其让不断捕捉策划、热点，不如专注所有的资源和人力来打造营销的爆款，尽可能在推广时缩短时间、加大频次、更有爆破力。判断信息传递的效应，是信息的传递是不是够有刺破性，包括最终所产生的资源和营销的组合，在今天是不是更有刺破性。

新产品的品牌突围之道

产品推向市场时，要打造一个什么样的品牌?今天的消费者跟互联网的长时间接触，很深入，所以他们理性而聪明。因此，相比于一个完美的品牌，他们更喜欢一个真诚的，更像朋友的品牌。

做到真诚，有几点非常重要：

分寸感。很多产品因为缺乏资源，一味追寻价值观不完全一致的热点，比如王宝强事件。应该把握下，作为一个有分寸的品牌应该怎么做。同时要会示弱，没有人喜欢一个完美无缺的品牌。

传播上能让人记住的永远都是故事。从自己角度出发，细想每个印象里的完美的传播，对每一个人，每一个品牌能够留下印象的，最终都会落实到故事，包括互联网名人。

人的包装。每打造一个品牌时，不论是网易还是创业公司都会想要不要包装CEO、产品经理或者创始人。从经验上看，包装人永远是一把双刃剑，因为人不可能完美无缺。同时被包装的人也要做好准备，公共的谈论和名利肯定会干扰到正常生活。

在互联网公司、创业公司，一个有竞争力的推广团队需要：

非螺丝钉式分工。互联网的行情日新月异，每一个行业，每个业务，每次竞争环境也天差地别，精细化的分工会错失很多创新的机会。毕竟，创新往往来自于混乱的边缘。

快速低代价试风口。在过去两年，网红、直播和社群被讨论得太多，不做尝试却会错失整个用户行为的变化。对于创业团队来讲，一定是关注、尝试而不是颠覆，不要有机会毁灭你的业务。过度投入在不完全可控，不完全可以建模、量化推广上的行为，会比较危险。

整个团队运转的效率，包括了解用户，确定方案，执行和让整个业务能够扭转起来的效率。一个公司的孵化时间永远是有限的，运转效率提高，才能有更多的试错与创新的机会。

本文来源于网易公司市场部总经理袁佛玉“中国青年创业论坛”上的现场分享。

关键字：创业, 用户体验设计, 产品经理

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