从一个字出发，聊聊语言对交互的影响

在上周的用研测试中发现了一个特别有意思的问题，这周末专门剖析一下，看看不同的分析产生的优化方案区别。发现问题不仅仅要解决问题，还要发现它背后的原因并找到更优解。

下文将从以下几个方面分析：

• 短语的心理有效性
• 转换效率
• 环境影响
• 用户分层
• 感知觉（注意）

起因是一个“售” 字小图标，如下图（渣画质因为还没有正式上线）：

不知道看了这张图的你是怎么理解的呢，但是这却引发了玩家的歧义，不仅是过来进行测试的玩家这么反馈，而且b站视频上也有玩家打出了这样的疑惑。

所以今天我们来剖析一下语言对交互产生的影响。

01 短语的心理有效性

Johnson曾就语法在短时记忆中的作用进行过一系列实验，实验过程就不说了，这里除了第一个过渡即 the 和 tall 之间的过渡有较高错误概率之外，第三个过渡即 boy 和 saved 之间的过渡有最高的错误概率，其余的过渡均有较低的错误概率。这恰巧是发生在名词短语与动词短语之间，而名词与名词之间的错误概率较低，这说明被试在对语言信息处理时进行了重新组织。

再看上文提到的例子，当玩家进到这个界面之前我们给玩家设定的目标是购买房屋，玩家进来之后看到的是“ 售 ” 字， 此“ 售 ” 字就产生了语义双关性，百度指数可以验证这个双关性，售字最相关的词里面有“出售”“售罄”。

同时，在“ 售 ”字旁边还有已售房屋的图标，所以这里还有对比语义即：

• 该房屋正在出售，旁边的房子已经出售
• 该房屋已经出售，旁边的房子正在出售

这是在表层结构提炼为深层结构的问题，“ 售 ”字无法清晰表述我们想要传达的意义，所以之前提出的优化方案——将“ 售 ”改为“出售”是无意义的，因为仍然没有正确提炼深层结构，是已经出售了还是正在出售，又陷入了这个问题。

优化方案一：将“ 售 ”改为“ 在售 ”。但这里存在一个问题，字有点多，而且能用图表示我们还是尽量不用文字，所以我们接着分析。

02 转换效率

我们希望减少玩家的无意义认知行为，所以不应该存在这次语义分析。自此我们可以发现“ 售 ”字其实是处于研发者的角度产出的文案，玩家需要理解再认。所以再一次印证了用户为中心设计的重要性。

优化方案二：将“ 售 ”改为“ 购 ”，进而我们还可以改为一个形似的图标。

03 环境影响理解

上文提到了影响图标识别的另一个影响因素——其他的已售房屋图标。在设计交互时整个流程都是我们在和用户对话，如果同时传达了太多信息，玩家会不知所措。所以正是因为有了这些房屋图标的对比才产生了这次分歧。

首先是这些房屋表达的意思不清楚，同比于“ 售 ”，依然是不希望玩家存在此次认知，这里可以激活玩家的联想记忆，这更便于大脑处理信息，比如把房屋图标改为玩家头像，头像已经是玩家的一种思维定势了，很容易联想到这块地是这个玩家的。

优化方案三：将“ 售 ”改为“购”，并将房屋图标改为对应玩家的头像。

04 用户分层

抛开之前的设计，这个功能其实分为两大类用户，未购房用户及已购房用户，未购房用户此时的任务主要是选房购房，所以可不可以把已售房屋图标隐藏起来呢，当然理论上是可以的，只要给个开关，那么用户进来的时候就可以只看可以买的房屋。

但也存在一个问题，家园功能的定位是做社交，所以大概率玩家会看看邻居是谁，和亲友买在一起，如果初始进来的时候去掉了这个展示口，社区的感觉就会打折扣。

优化方案四：未购房用户默认不展示已售出的房屋，但有开关显示。

05 感知觉（注意）

既然方案四不是最优解，但是我们仍然希望做用户分层，有没有别的方式呢。如果满屏都是重点的时候就没有重点，所以我们需要对重点图标进行再强化。知觉中运动的物体更容易引起玩家的注意，所以我们可以对重点图标增加一些小动效即可达到事半功倍的效果。

优化方案五：将“ 售 ”改为“购”，并将房屋图标改为对应玩家的头像。未购买房屋的玩家进入该界面时，“ 购 ”增加动效。

06 总结

解决问题的能力很重要，发现问题的能力其实也很重要。游戏设计就是设计师与玩家的对话，每一句都有其意义，所以我们的每一个细小设计都需要认真分析，细节决定成败。

学无止境，积少成多。

作者：曹欣颖，交互设计师；微信公众号：UEDesigner

本文作者 @曹欣颖

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