腾讯“智慧零售” VS 阿里“新零售”

harryli 2023-07-22 02:43:05

开篇

阿里新零售概念的提出，还要追溯到2016年，在云栖大会上马云第一次提出新零售的概念，马云提出传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

马云一提出新零售概念后，资本市场响应非常快速，市场上出现了非常多新零售的产品和项目，比方说O2O，无人货架、便利店、生鲜电商等，经过市场的洗礼真正活下来的新零售业态其他不多，尤其是无人货架基本上全部死掉。

而腾讯是什么时候开始提出“智慧零售”的概念呢，这要追溯到2018年，腾讯副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上第一次介绍腾讯智慧零售的理念，腾讯智慧零售的目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时，为零售业带来新的商业机会。

可以看出来，由于阿里本来就是电商业务为核心，而电商之前已经颠覆了零售业态，阿里提出新零售的的目的可能更多是创新自己的业务，整合各类线上线下的资源，以及强制更多的支付场景；而腾讯则因为天生没有电商的基因，提出智慧零售的战略是更多的为零售商进行赋能，提供相应的工具，提供赋能企业，依托微信积极打造社交电商，提升微信支付的渗透率以及为自己创造更丰富的场景。

腾讯与阿里的零售布局

阿里比腾讯早布局，但是腾讯追赶的步伐很快，基本上没有落下，下面我们通过这个投资布局图可以看出阿里和腾讯的新零售战争，硝烟四起。

腾讯和阿里为什么要花这么多资源投资新零售呢？主要有以下原因：

线上的流量逐渐变少，流量红利开始下滑，体现出来的就是流量越来越贵，好的流量还越来越少，所以都希望能通过线下的入口来抢占新的流量；
移动网络的升级（4G5G）、物联网的发展，给智慧零售的开展提供了相应基础的支持，比方说刷脸支付、智能货柜，AI算法的发展都极大的推动了新零售的发展；
作为腾讯和阿里，他们希望通过新零售去抢占更多的支付场景，提升自己的支付渗透率，同时通过布局相应的公司，获得相应的投资或者并购的收益；
同时国家一直在提倡消费升级，而消费升级最相关的就是零售，中国是世界上最大的消费市场，拥有极大的发展潜力。

但是腾讯和阿里的投资风格有很大的差异，腾讯是参股式投资，阿里则是大比例投资，但是在投资的业态上面基本上表现的很相似，可以看出，阿里和腾讯主要布局的新零售公司包括如下的业态：创新型跨界超市、生鲜社区、杂货店便利店、连锁体验店、以及无人零售。

首先我们来看比较大型的战略投资：

腾讯：美团、步步高、家乐福、永辉超市、中百集团、京东、沃尔玛、每日优鲜；
阿里：饿了么、联华超市、百联集团、新华都、三江购物、苏宁、银泰、居然之家。

通过对比可以发现，在战略型的投资上面腾讯其实不输阿里，甚至可能还略胜一筹，其次一些场景下的布局其实2家公司都是对标，没有太大的差距。

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腾讯智慧零售和阿里新零售的解决方案

目前腾讯和阿里都是通过云的方式去赋能和提供解决方案，腾讯依靠腾讯云，阿里则依靠阿里云，而在应用支持层面都是通过各自的产品矩阵去提供相应的服务，具体我们来看一下腾讯和阿里提供的解决方案有哪些异同。

第一是行业对比，看一下腾讯和阿里的智慧零售支持哪些行业：

阿里：快消行业、服饰行业、餐饮行业、酒店行业、美家行业、消费电子行业、新零售商行业；
腾讯：服饰连锁、大卖场/商超、百货/购物中心、快速消费品、餐饮连锁。

从行业来看，服饰、餐饮、快消、商超等行业2家都是支持的，阿里可能支持的行业解决方案更多一些。

第二来看针对各个行业，阿里和腾讯是分别提供了哪些解决方案，重点来看商超这个行业提供的解决方案对比。

腾讯的商超解决方案如下：商超场景主要的核心需求是：如何选择一个最好的开店地址，如何获取更多的用户流量，分析不同的用户画像，以及用户离店后商家如何再次触达用户。

腾讯提供的解决方案如下：

顾客留存：通过电子会员卡、红包、一物一码、小程序公众号来进行触达；
营销转化：通过消费者画像分析、行为分析，将到店顾客转化为会员，通过扫商品码、会员管理与精准营销实现顾客返店复购；
用户拉新：通过LBS、短信、公众号、腾讯广告等进行用户触达，通过商圈洞察、社区洞察、人群画像、品牌舆情来进行用户分析；
运营管理：通过企业系统与腾讯系统和第三方系统打通，同时通过智能选址和门店安防来提供服务；
商品管理：基于门店商圈客流画像和偏好合理调配门店商品，根据顾客购物动线和停留监测，优化陈列，提高坪效，基于对门店和商品销量的预测，合理筹备库存和分配库存；
用户运营：捕捉消费者场内动线与热力区域，丰富线下场景，提供更迎合消费者喜好的商品和品类，通过快捷的扫码购、人脸支付等技术设备升级购物体验，提升收银效率。

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阿里提供的解决方案如下：

提供APP/小程序，支持对接饿了么、美团等第三方外卖平台，基于阿里巴巴多年沉淀的业务中台技术，建立商品、会员、交易、营销等共享服务中心，实现全渠道数据的共享和一致，帮助零售商打造线上、线下无差别的全渠道销售能力。

前台：影响推广和转化交易的工具，包括微博微信抖音社群、以及营销通道；
中台：包括业务中台和数据中台；
后台：包括erp、crm、仓储管理、财务管理、协调办公管理等多个后台管理系统。

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总结：通过对比，其实可以发现2者的差异其实不大，但是在表面上看起来阿里提供的解决方案更全，包括全渠道的解决方案，底层共有的基础则可能都会涉及到智能选址，用户画像分析，用户触达、用户营销以及必备的一些运营系统。另外一个方面其实很多解决方案都是一个集合工具包，里面很多分支的解决方案可能是其他一些公司提供的，阿里和腾讯只是将这些解决方案整合到了一起。

我们来想象一下，如果你是一家餐饮店的老板，你会选择阿里还是腾讯的解决方案。首先如果你只是一家小餐馆，那么很多老板的第一选择是接入外卖，接入外卖自然会选择美团外卖和饿了么，美团是被腾讯投资的，饿了么则是阿里直接收购的，所以可能2者你都会选择。

除了外卖我们再来看一下堂食的选择，可能会涉及到的一些问题就是点餐、结算、会员等方案的选择，点餐一般可以直接使用微信扫码，通过公众号或者小程序扫码点餐，结算则一般微信支付、支付宝支付都支持。而会员系统基于复购和触达，选择小程序或者服务号公众号的会更加的有效，而另外涉及到智能选址可能小餐馆是不会用到的，采购系统、订单系统一般也不会用到。

所以对于小餐馆来说，除了外卖的选择外，更多的可能会选择微信公众号、小程序来营销、提升复购以及连接用户。

我们从腾讯和阿里提供的解决方案来看，针对餐饮行业他们的目标都是大型餐饮连锁行业，而且一般选择合作的都是头部餐饮公司，比方说腾讯和必胜客的合作，通过合作头部公司去为行业内的其他餐饮企业提供参照。

针对大型餐饮连锁公司，我们可以看一下提供了什么样的解决方案：

腾讯：通过智慧商圈、智能点餐、结算以及各种营销工具提供服务，比方说和必胜客合作推出了智能机器人送餐，智能点餐以及会员相关的服务。

智慧商圈：通过LBS大数据洞察周边商圈与社区，描绘人流趋势与客群画像，为选址与营销提供指导；
经营优化：场内洞察与智能语音等能力使排位点餐、结算支付等环节更智能化，提升客户满意度；
智慧营销：将到店顾客转化为会员，通过会员管理与精准营销实现顾客返店消费；敏锐捕捉顾客各方面反馈，网民情绪跟踪、正确引导，避免舆情危机，提升服务的体验。

阿里：为餐饮行业输出新零售数字化解决方法，解决大型连锁餐饮企业多终端多渠道业务融合和场景创新难题，帮助连锁餐饮构建全渠道运营能力，满足其营销多样化、差异化、自动化及数据资产变现诉求。同时深度融合伙伴能力及阿里巴巴自身业务优势，为行业和产品复制奠定坚实基础。阿里主要提供了2个解决方案，一个是智能语音点餐平台，一个则是会员管理系统。

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