以顺丰不同类型产品为例，简析针对企业和个人用户的设计需求差异

2018-02-10 21:41:00

针对企业和个人用户在使用需求上的差异，顺丰推出了顺丰速运和顺丰速运月结服务两种不同类型的产品服务。

上一篇文章简要分析了个人寄件使用的微信端顺丰速运产品，最近接触到的顺丰速运月结服务主要服务于企业使用需要，本文在此基础上，主要分析两类产品的不同设计需求。
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图1 顺丰速运和顺丰速运月结服务公众号

一、涉及的主体不同

1.个人寄件涉及单个个人。个人寄件属于单独个人的行为，个人需要对从寄件到收件的整个行为过程负责，涉及的行为主体都是单个个人。
2.月结服务涉及的是企业。月结服务针对的是企业员工使用的寄件行为，虽然使用寄件等服务的是员工个人，但背后申请月结服务资格、快递费用的支付都是由企业完成，涉及的主体是企业本身。

二、使用的方式不同

个人使用顺丰速运寄件直接进行下单即可，即使是注册、登录也只需提供准确的个人信息（姓名、联系方式）即可，没有过多的门槛限制。
原因在于：

涉及费用金额相对少。个人单笔快递所涉及的费用金额少，一般在20元左右
结算相对即时性。费用结算一般伴随着寄件的完成而完成，没有延后性，比如寄之前先把快递费用给支付了，或者快递被签收之后由对方支付费用

企业使用月结服务，则需要先申请注册，资质审核通过后才能进行使用月结服务。过程如下：
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图2 月结服务注册申请流程（来源：顺丰速运官网）

图3 注册时录入信息（部分）
原因在于：

涉及费用数额大。月结涉及的结算金额较大，费用较多，因此需要对申请月结服务的企业进行资质审核
结算相对延后。月结服务是月度结算快递运费，企业能够预先消费额度，费用结算存在延后性，为做好风险管控，需要审核考量企业的信用、财务情况

三、寄件需求量不同

个人在寄件需求上具体非频发、偶然性的特点，比如偶尔需要寄个文件、手机，网购买了个东西，相对来说这种情况并不总是频繁发生的。
而针对企业来说，由于是企业员工在使用月结服务，企业员工人数多，公司因业务往来需要寄件，因此在使用需求上一方面比个人的使用量更多，另一方面频率也相对较高。

四、寄件地址的服务范围性不同

1.个人寄件是多向的。个人寄件地址不受限制，你今天在A地方寄件，过段时间出差到外地，使用顺丰速运微信下单时直接将地址信息修改即可，地址服务是多向的。
2.月结服务是单向的。月结服务虽然使用者为单独企业员工，但最终是服务于企业发展和业务需要，因此当员工在使用时，寄件地址一般为公司地址，这样可以尽量规避员工使用月结服务寄个人件的行为。公司可根据实际情况进行添加多个地址，由于公司地址是相对固定的，因此相比个人寄件行为来说，月结服务具有单向性。

五、查件方式的不同

个人因为快递相对较少，物流信息的查询一般默认是使用单号进行查询的。
针对企业来讲，因为快递物流信息众多，在微信端是列表呈现的，查件需求包括普通用户的查件和财务人员的账单查询两类。

对于普通使用者来说，只需了解物流信息的具体周转情况即可，因此使用单号、姓名查询即可。
财务人员出于账务账单核对需要，需要按照使用金额、时间段的方式进行查询，审核每一笔资金的使用情况。

因此在查件方式上，单靠单号已不能满足企业需要，月结服务需要使用更加多样化的条件进行件量查询。

六、费用上的差异

具体有以下几个方面：

1.金额上的差异

个人使用顺丰速运根据不同的服务类型支付的费用不同，同时个人由于使用寄件服务的次数相对少，因此金额一般也不大。企业相对个人来说，因为寄件量上的差异，所涉及的金额一般较大。

2.支付方式上的差异

个人支付是个人对企业。个人寄件是单次支付，是一种个人对企业的行为，支付方式上也可有多样化的选择，如现金、第三方支付（微信、支付宝）等。
月结服务是企业对企业。月结服务推出了一月结算一次，方便了企业进行结算，支付结算是企业对企业之间的行为，而且因为企业结算涉及的金额较大，账户也为企业所有，出于资金管理、监管需要，因此在支付结算方式上一般采取账户转账的形式。

3.费用服务上

个人在支付完成后，一般对于后续没有更多的服务诉求。月结服务于企业需要，企业的费用支出涉及到公司的财务问题，因此需要账单管理、开具发票等功能，方便财务人员进行快速准确的财务核对，也省去了企业员工个人处理报账的麻烦。
以上便是两种产品服务的一些差异，作为工具类产品，方便、快捷、高效一直是产品关注的重点，顺丰也一直在持续不断的改进自身服务，争取为广大用户提供更加优质的服务。