淘宝超时规则汇总
电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。文章对淘宝超时的处理规则进行了汇总，希望能够给大家带来一些借鉴和参考。
对于产品设计来说，原型只是一个表现层的产物，驱动产品的是规则和业务逻辑。电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。
一、淘宝通用交易超时
- 交易状态：等待买家付款
- 角色： 买家
买家自拍下商品之时起 一天内 未付款的，交易自动关闭。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认收货
- 角色： 买家
自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品 十天内 ；（二）平邮商品 三十天内 。
- 交易状态：买家已付款，等待卖家发货
- 角色： 卖家
自买家付款之时起 三百六十五天内 卖家未点击“发货”的，交易自动关闭，淘宝通知支付宝退款给买家。
二、淘宝通用退款超时
交易状态：买家已付款，等待卖家发货
退款类型：卖家未发货，全额退款
退款状态：退款申请等待卖家确认中
角色：卖家
卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在 两天内 点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行
对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，如买卖双方自行约定发货时间的卖家未按照约定在承诺时间内发货；或买卖双方无约定发货时间卖家未在买家付款后 七十二小时内 发货的，默认达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家。
交易状态：卖家已发货，等待买家确认
退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款
退款状态：退款申请等待卖家确认中
角色：卖家
卖家自本退款申请提交之日起 五天内 ，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
- 角色：买家
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后 实物七天 ， 虚拟物品三天 未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，不退货仅退款
- 退款状态：退款申请等待卖家确认中
- 角色：卖家
卖家自本退款申请提交之日起 五天内， 不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，不退货仅退款
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
- 角色：买家
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后 七天内 未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，退货并退款
- 退款状态：退款申请等待卖家确认中
- 角色：卖家
卖家自本退款申请提交之日起 五天内， 不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，退货并退款
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改
- 角色：买家
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后 七天内 未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，退货并退款
- 退款状态：退款申请达成，等待买家退货
- 角色：买家
买家未在 七天内 点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，退货并退款
- 退款状态：买家已退货，等待卖家确认
- 角色：卖家
买家通过快递退货 十天内 、平邮退货 三十天内 ，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定直接退款给买家。
- 交易状态：卖家已发货，等待买家确认
- 退款类型：买家已收到货，退货并退款
- 退款状态：买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改
- 角色：买家
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
三、淘宝售后超时
注：买家自交易成功之日起的 十五天 内可申请售后
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：仅退款
- 退款状态：等待卖家处理售后申请
- 角色：卖家
卖家自本售后申请提交之日起 五天（实物）三天（虚拟物品） 内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：仅退款
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
- 角色：买家
买家自本售后申请被拒绝之日起，（ 实物七天，虚拟物品三天 ）未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：退货退款
- 退款状态：等待卖家处理售后申请
- 角色：卖家
卖家自本售后申请提交之日起 五天内 不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：退货退款
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
- 角色：买家
买家自本售后申请被拒绝之日起 七天内 ，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：退货退款
- 退款状态：售后申请达成，等待买家退货
- 角色：买家
买家在 七天内 未填写物流信息退货的，售后流程关闭。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：退货退款
- 退款状态：买家已退货，等待卖家确认
- 角色：卖家
买家通过快递或平邮退货 十天内 ，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：退货退款
- 退款状态：买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改
- 角色：买家
买家自本售后申请被拒绝之日起 七天内 ，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：换货维修
- 退款状态：等待卖家处理售后申请
- 角色：卖家
卖家自本售后申请提交之日起 三天内 不响应售后申请的，默认不同意售后申请。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：换货维修
- 退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请
- 角色：买家
买家自本售后申请被拒绝之日起 七天内 ，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。
- 交易状态：交易成功
- 售后类型：换货维修
- 退款状态：售后申请达成
- 角色：买家
买家自卖家同意售后申请之日起 十天内 ，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请。
作者 @产品范 。
关键字：淘宝超时规则, 退款, 买家, 卖家
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