做好电商要具备四大能力

鲍跃忠 2023-07-29 21:46:30

目前，电商零售已经成为一种很重要的零售形式。

国家统计局数据显示：2021年1-4月份，全国网上零售额37638亿元，同比增长27.6%。其中，实物商品网上零售额30774亿元，同比增长23.1%；占社会消费品零售总额的比重达到了22.2%。

未来，随着更多消费者购买方式的逐步改变，随着越来越多的品牌、企业更加重视电商，更加潜心研究如何做好电商，电商还会有更大的发展空间。

电商作为一种以到家为主的新零售形式，对比传统的到店零售形式有很多独特的优势。总体判断，未来电商将会在以下四大领域成为主要的零售渠道形式：

笨重品类领域；对于消费者到店购买不方便的一些品类，电商的到家将会表现出独特的优势，逐步成为主要的一种消费者购买方式。
长尾商品领域；也就是品类非常丰富，到店由于受店货架面积影响，无法提供更多商品展示，但是在电商、在线上可以更加丰富提供商品展示的领域。
目标用户群体高度线上化生活方式领域；特别是主要针对年轻消费群体的产品品类。
特色小众产品、农产品领域；产品小众，用户群体较分散，无法实现线下分销覆盖的产品品类，但是目标用户的需求还比较强烈。包括一些特色农产品，很难形成大众化的市场需求规模，但是会有比较忠诚、但比较分散目标用户群体。

电商本质是一门零售生意。要做好电商，不只是仅仅围绕店铺运营这么一个简单思维。需要结合自己的产品实际、企业实际，结合电商的零售逻辑变化，要有一个系统的经营策略规划。

要想做好任何的生意，必须要有一个合理的经营策略。包括像以往做传统线下市场，要有渠道策略、产品策略、客户策略等等。做好电商必须要有一个新的策略规划，形成一个完整的电商策略组合。

要做好电商，必须具备四大新能力。

一、做用户的能力

做电商是直接面对用户，做用户的能力成为做好电商的关键基本功。现在，很多企业、很多人做电商，遇到的最大问题是没有流量，有了流量缺乏转化，有了转化缺乏复购。

现在大多以店铺运营为主体的电商思维，解决流量的方式主要依赖于平台流量。由于自身缺乏做流量的能力，只能依赖于平台流量，主要有两大来源：

但是，这样的流量最大的问题是不稳定。面对海量平台商品、店铺，仅仅靠搜索得来的流量很难维持店铺的运营。很多企业为了维护店铺运营，也采取了向平台买流量。这样的问题是增加了店铺的运营成本。

造成这些问题的主要原因是缺乏自己做流量的能力。要想做电商，必须首先要把你的做流量的能力搭建起来。

目前看，可以搭建三大流量体系：

传播体系：借助各种新传播平台，把传播体系做起来，通过传播为你的店铺导入流量。特别是要借助各种的内容传播、短视频传播方式，建成较强的做流量能力。
产品体系：主要是借助产品可以触达用户的机会，借助一物一码，把产品做成建立用户连接，导入店铺流量的重要入口。
社群体系：做好电商关键是要做好用户信任。社群体系是建立用户信任、改善用户关系的重要方式。有条件、有能力的企业要重视建立社群流量体系。依托社群可以产生的用户交互，逐步形成良好的用户关系，把社群做成稳定的流量入口。

做好电商，最终要由流量思维、流量模式逐步转向用户价值模式的方向。只是靠不断引流维持店铺经营不是一种合理的经营方式。要借助电商可以建立起来的用户连接，建立起一种经营用户价值的新营销模式，形成拉新–转化–留存–用户价值最大化的营销循环。

做好电商最终还是看你的用户结构是不是合理的。能不能做出更多成熟用户、稳定用户、终身价值用户。从营销的角度讲，必须要达到20%的稳定用户、价值用户为你创造了80%的业绩，这才能形成一种稳定的电商经营。

所以，做好电商，首先要搭建起做流量的体系，建立起自己的做流量的能力。在此基础上，再初步建立自己做用户的能力，形成合理的用户结构。