劳务派遣行业：从信息稀缺转向服务稀缺

薛延松 2023-07-30 12:45:26

最早的劳务派遣业务，起源于20世纪90年代的美国，一家名叫Samuel Workman的公司创立了人力租赁的业务模式。这家公司雇用一批已婚妇女，在夜间处理盘点的工作，之后训练她们使用计算器，然后将她们租赁给企业，让企业可以应付临时或短期的人力需求。后面发展成型，1946年美国邮政下属的Kelly Services成立，开展人力派遣业务。1948年Manpower（万宝盛华）在美国成立，提供短工供应服务。

国内劳务派遣最早出现在沿海城市，1998年5月深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立，2001年广州南方人才资源租赁中心成立，2003年5月上海派遣人才有限公司成立，台湾境内最著名的人才招聘服务商104人力银行也于2002年进入劳务派遣领域。

劳务派遣业务发展至今，行业经历了从早期的野蛮扩张到如今成熟发展阶段，2018年Q1季度开始（2016年下半年互联网喊出“人口红利”消失），蓝领招聘成本上升，劳务公司经营利润被压缩，出现了周期性的下滑假象。任何行业发展进入深水区，都将出现借助技术变革来推动商业模式升级的需求，淘汰那些耗能高、产出少的经营者。

01 新劳务：资源重构，旧瓶装新

拿前不久刚上市的BOSS直聘来说，在全国综合型网络招聘平台（智联、51和58）与区域型招聘平台（东莞卓博、安徽新安、重庆汇博等）夹缝里杀出的一匹黑马。如果Boss走老路，依然以传统的信息媒介“简历”作为传播介质，引流&变现，一定无法突围拥有巨大存量资源的三座大山。你永远不可能开发一款完全copy微信的社交工具，去打败现在的微信。

在同一个竞争维度里，资源积累量构成了竞争壁垒。如果摒弃传统的传播媒介“简历”，创造新的传播介质“在线沟通”，等于重构了资源所属，Boss在新的竞争生态里拥有资源分配权和定价权，所以才能横扫存量竞争市场里的老大们，成为新的领导者。

纵览商业社会的公司竞争与人类战争史，往往能够以少胜多或以轻量级打败重量级，胜出者都是创造一个新的竞争环境下，重新界定资源标准与竞争胜负标准，形成独特的优势。

基于蓝领的劳务派遣业务在野蛮发展了近三十年，也已经到了面临行业变革的周期性风口。

一个行业发生重构，是从“点·线·面”三个梯度来完成整体的变革。

最基本的“点”是从事劳务派遣的求职者，从年龄、学历到获取信息渠道的宽窄以及信息化水平都在发生变化，当然这里存在一个恒定因素，几乎可以认为是没有变化，劳动力输出的地域。

以“点”成“线”，基于劳动力个体产生的微观变化，推动了蓝领所从事的业务“线”发生了改变。从制造型普工/技工一家独大，到现在分为三个业态场景：“制造型用工”、“传统服务业用工”、“新经济服务业用工”；新经济服务业用工基数已经超过了制造业，目前制造业蓝领近8000万，新服务业1.2亿（数据来源人社部）。

以“线”连接“面”，蓝领派遣业务中关键的角色人力乙方，需要提升产能，降低损耗，配合行业整体的阶段跨越。

简单概述，代表“点”的蓝领个体发生了变化，影响了“线”（业务场景）的组成，从而带动“人力中介”作为面的产能效率变革，体现在人力中介服务数字化上。

02 劳务电商化：重视私域运营与促活转化

劳务公司从以前的纯线下门店招聘，要转入线上招聘时代，招聘渠道的转化由私域流量池来承载，引流的渠道会呈现多元化，包含公共流量池（58/BOSS）、线下门店/工头、短视频矩阵（快手/抖音/视频号）等。

网络招聘的本质是依托信息撮合，赚取流量买和卖的差价。对于劳务公司而言，在劳动力红利时期，增量的获取成本低，还没把精力放在留存激活上。

现在不同了，从58上最新获取一份蓝领简历的成本是40块，只是买了一串电话号码，保证接通率但不保障意向匹配程度，如果不能放入人才储备池里持续跟进服务，CAC（获客成本）居高不下，从单个劳动力身上赚取的LTV（生命周期总价值）是一次性的短暂服务。

运营技巧与方式方法上，我们推荐向“完美日记”、“孩子王”学习，跨界选择参考对象，把内部基于私域流量池的运营模式精细化。劳务公司把“人力资本”电商化，从“服务交易”延伸出“劳动力交易”，狠抓获客-留存-激活-转化一整套完备的数据运营体系。

03 服务致胜：最难快速抄袭的优势

商品的标准化是容易的，但是生活服务的标准化都是不容易的，只有相对的标准化。目前看实物电商规模比生活服务电商更大，当然随着生活服务逐步标准化，未来的前景很巨大。基于人的“择业”服务标准化，不是指信息的标准化。标准化影响的是服务的交易过程，如果是标准化的服务，交易流程变得非常简单。如果非标，一般很难产生交易。

3月份去昆山，拜访我打科技集团创始团队，大家在一起探讨交流“五星级服务”的定义。提到服务，我们常常会想到海底捞，扯面小哥、陪伴熊、不拒绝顾客的各种要求，他们把微笑服务做到了餐饮行业的基础标准化。围绕人的服务最难的地方就是标准化，不像有形的产品，可以有校验指标。

交流过程中，我问他们：我打宣扬的五星级服务具体包含哪些？我们都知道服务是有对立面的，在服务的过程中会有取舍和偏好，最终取决于当博弈发生时，你选择站在谁的角度去处理问题。

他们回答得很魔幻，关于一个蓝领来到昆山的所有需求，他们都希望能够满足，同时去中间化，成为甲方和C端之前唯一的信息撮合与服务媒介。

毫无疑问，在目前的蓝领市场，我打提供的服务出发点是站台C端求职者，品牌口碑也在昆山区域得到了认可。但就全国市场而言，完全去中间化是一个伪命题，未来的结构更可能像神经元，以城市作为运营中心，多中心化、多节点的进行服务输出。

关于劳务行业未来平台化的走向，我们要跨界寻找对标参考，借鉴贝壳、淘宝或京东都可行，会走出3条完全不同的发展路线。