培训直播-未来的企培“新基建”

一、引子

2020 年以来，受技术、环境，以及新冠疫情等要素的叠加影响，在线学习突飞猛进，迎来高光刻。

在新一轮的数字化学习浪潮中，培训直播作为一支“轻骑兵”，以其简便、快捷、 高效的火力和威力，给人留下了深刻的印象。

这种新的培训形式因不受主题、时间、地域的限制，极大的丰富了培训的交付方式，受到不同组织和培训从业者的欢迎和青睐。在可预见的未来，它将与线下培训长期共生并存，相得益彰。

作为企培行业的上游：技术端。

在企业培训活动开展过程当中，有三类技术值得关注。 XR的广泛应用仍尚需时日，AI正加速渗透，直播已成熟落地 。

今天我们来聊下直播技术，这是一项改变培训交付模式的关键技术，从最初追求交付效率，即最大化讲师产能，提升受训人群覆盖度，增强用户学习紧迫感，到现在追求交付效果，即基于在线培训教学环境进行教学设计以实现恰到好处的互动，以及通过监测教学过程，抓取用户学习行为数据，为效果评估提供科学依据， 直播技术逐渐成熟，已然成为新一代企业开展培训活动的基础设施。

下面我们将从下面四个方面来聊一聊直企业培训播的现状、企业直播的应用解读、 企业培训直播需求分析， 以及企业培训直播的未来趋势四方面。

二、内容

1. 【起-趋势】

今天，学习的内容边界已经被模糊，我们不再局限于线下一场大会或者线下一场培训。和领导的一个电话，跟同事的一个会议，或者在网上看到的一段摘要都是学习的一种形态。

（1）企业培训的工具和形式变化

在企业培训的目标、对象、机制和内容发生变化后，工具及形式作为培训的载体亦需要进行相应的改变。

传统的企业培训和数字化学习所采用的文章、图片、 PPT、音视频课件等培训工具完全无法满足今天企业培训的需求。取而代之的是视频直播等新兴培训工具，它以传统培训工具无法比拟的信息量和传统视频课件所不具备的实时互动效果被越来越多的企业所认可，得到广泛的应用。

以直播大班、互动小班、翻转课堂、双师课堂、混合式教学为代表的培训直播教学方式和学习方式，突破了时空局限性，虚拟现实、虚拟实验、三维仿真、混合现实等新技术与学习融合，成为新型培训形式。

培训直播因其高信息密度、高内容分发、高渗透的特点优势，成为当下最有效率的培训方式，并通过强交互的双向实时沟通方式重塑以学员为中心的学习体验， 以数据驱动学习的设计和运营。培训直播从组织、学习、评估、管理四个阶段全方位提升了企业培训效率，推动企业数字化学习转型。

（2）企业培训直播需求及现状

培训直播在各类企业中应用渗透不断增长。

调查显示，过去五年中，从小微企业、中型企业，到大型企业，企业培训直播频次均呈增长趋势。

尤其在 2019 新冠肺炎疫情的催化下，企业培训直播频次实现了井喷式增长。每年开展培训直播 50 次以上的企业占比，由 2016 年的 0.25% 上升到 2020 年的 53.57%；同时，每年开展培训直播小于 9 次的企业占比，由 2016 年的 75.24% 降低到 2020 年的 3.57%。

目前，员工通过直播参与培训呈常态化发展，直播已成为多数企业培训中的标配。调查显示，2020 年，在企业培训过程中， 平均每月开展直播课程 3 次以上的企业数量占样本总数的八成以上，达 82.14%， 其中平均每周都有开展直播课程的企业占样本总数的 53.57% 。

直播在企业培训过程中高频次的应用，为企业的战略发展和组织能力成长实现了高赋能。

其中，教育、金融、医疗、IT、汽车等信息化程度较高、规模较大的行业在已经有一定直播经验的基础上使用直播技术进行培训最为广泛。

（3）培训直播应用场景多元化

企业培训直播在企业中应用场景呈多元化态势。

调查显示，企业培训直播的应用场景，既有对内的业务技能培训、新人培训、管理制度培训、领导宣讲、企业文化培训，也有对外的合作伙伴培训、同业交流等场景。 企业培训直播在企业中应用场景，相同之中亦存在明显差异。

在企业培训直播应用场景中，业务技能培训占据主导地位，占比分别为 36.79%、33.80% 和 41.38%。

同时，在业务技能培训场景，小微企业因缺乏内部培训师和聘请第三方培训师的财务预算，更多的以企业内部员工分享主；而大型企业因其拥有庞大的、 专业的企业内训师队伍，更依靠于企业内训讲师培训。

除业务技能培训场景外，小微企业更热衷于领导宣讲和新人培训；中型企业在合作伙伴培训、领导宣讲、管理制度培训、同业交流等场景应用较多；大型企业在所有场景均有涉猎，较为均衡。 培训直播应用场景的多元化需求，倒逼企业培训直播服务商从市场需求出发， 潜心研发满足企业不同应用场景需求的产品服务 。

2. 【承-破局】

（1）企业选择直播平台因素分析

通过调查，企业选择培训直播平台的考虑因素，主要集中在稳定性与流畅性、 产品功能丰富性、产品体验、安全性、平台接入能力、个性化定制、产品服务能力、 性价比等八个因素中。

（2）考虑因素的差异化分析

物美价廉是所有客户选择产品和服务的衡量标准。

调查显示，无论企业规模大小，都会选择安全、稳定、流畅、产品服务好的培训直播产品。

由此可见，安全、 稳定、流畅、服务好已经成为企业培训直播产品进入市场的基本属性，是所有企业共同的需求标准。

在其他考虑因素中，小微企业更看重培训直播产品的性价比，对平台接入能力和个性化定制需求不高。而这两个因素正是大中型企业重点考虑的因素。

3. 【转-实战】

（1）企业培训直播应用需求分析

在企业培训直播的应用过程中，轻量化教学、教学互动、数据分析能力、知识管理、数据安全和新兴技术应用等方面成为企业的重点需求和痛点。优秀的服务商不仅可以帮助企业解决当前的培训问题，而且可以在作为企业的合作伙伴携手共进。

将技术的前瞻性思考与创新化应用作为工作常态，根据企业客户发展需求进行升级改造，不断创造可持续发展的、迭代升级的培训直播平台。

轻量化教学，培训直播更便捷。

轻量化教学是目前企业培训直播领域所有企业的共同需求，能否快速搭建直播课堂、学员快速进入、全终端观看、全分辨率适配等成为基本需求。培训师通过安装程序进行直播，还是通过浏览器登录培训直播后台即可直接开播，亦有一定差别。

轻量化的直播服务，只需要注册账号，创建直播频道号就可以发起直播，流程简单轻松，易于上手。网页开播可广泛适用于大班课、小班课、空中课堂等各种在线教培场景，并可以使用 PPT、屏幕共享、白板、画笔、签到、视频连线、实时答题、 问卷等互动功能轻松教学。

优秀的培训直播平台可以通过直播助手软件、云课堂、网页直播、APP、小程序等工具即可实现培训直播。即便不是 IT 部门，需求部门也可以根据服务商提供的接口，快速在前端搭建直播。快速响应培训需要，也是轻量化的趋势。

实时教学互动，建立“零距离”双向沟通。

高效实时互动是互联网媒体的一大特点。培训直播有其独特的优势，擅长利用互动功能，舒缓授课及听课压力，能够让培训直播课的效果翻倍。在目前的企业培训直播中，互动主要表现为课前聊天、头脑风暴、课堂辩论、投票、问答、题库、 游戏、互评、课后辅导等形式。

同时，最大限度的还原了线下培训场景，沉浸式学习、连麦互动、直播分组讨论等虚实结合的实时立体化互动需求不断增强。

2017 年，李开复先生提出 OMO 概念后，随着技术的发展，越来越被企业培训行业所重视。OMO(Online Merge Offline) 线上线下融合的学习场景正在成为企业培训的主流模式，线上的自主学习，线下的集训演练。

通过技术创新还原线下培训场景的多种教学和互动工具，打造更加真实的课堂体验；培训成果数据又反哺于新的课程开发，进而实现线上线下全链条打通、资源共享、优势互补。

同时企业必须具备热切换能力，保证培训不受新冠肺炎疫情等突发事件影响，做到线上线下的快速切换 。

数据分析，打造学员个性化学习地图。

数字技术可以把发生的一切模型化、数据化。数据分析对于培训直播运营而言至关重要。

通过数据分析，企业可以用学习自主完成率来评估课程质量，用测评数据分析能力短板，针对业绩数据跟踪培训效果。这些数据模型和数据看板的创建， 能够实时跟踪培训效果和质量，也能够使企业的管理更加精准和及时。

当下市面上培训直播系统的数据统计大多局限于人员地域分布、视频整体观看时长和 TOP 热点视频等过于简单、粗略的统计模式，无法满足企业培训对直播数据的分析所需。通过数据行为分析、细化分析，最直观的显示学习全过程，才能为企业培训提供强大的数据支持。

知识管理与评估，深度保护数据安全。

企业培训直播的知识管理与评估，重点在于课件版权保护体系的搭建。企业需通过防录屏、防下载、防盗链等技术和盗版维权、内容合规、系统审核与检测等措施，建设培训直播的知识管理与评估体系。

数据隐私的安全性，尤其数据敏感信息的留存和保护尤为重要。企业知识与数据的安全保障，需要在对接内部系统、线上超前监播、双重聊天审核、直播加密保护等四个方面进行加强 。

（2）企业培训直播的实践痛点

虽然培训直播以其独特的优势在各行各业中瞬间激增，但是在企业培训直播的实践过程中，仍然需要面临一系列需要解决的痛点。

综合以上企业培训直播实践过程中所面临的问题，培训直播需要在执行全过程、 效能优化等方面进行不断探索，打造企业培训直播的全闭环。

（3）新兴技术，让企业培训直播实现无限可能

虚拟（增强）现实。

在虚拟（增强）现实技术的不断深入发展的同时，以应用服务、终端器件、网络平台和内容生产为重点的企业培训直播产业生态初步呈现，云化虚拟（增强）现实触发产业链融合创新，对企业传统数字化学习结构重组催生了视频内容上云、图形渲染上云和空间计算上云等新业态，虚拟（增强）现实创新应用正在不断企业数字化学习领域加快渗透，形成培训直播等垂直细分条线的终身发展。

虚拟培训将抽象的概念情景化，利用虚拟（增强）现实技术实现交互式主动操作的方式，带来沉浸式培训体验，进而提升培训效果。

从用户体验角度来说，诸如 VR 沉浸观看技术、逼真的课程效果、好玩有趣的互动游戏、云端即时的沟通洽谈、 精彩的课程内容等都是吸引员工培训参与度的关键。

对于大中型企业来说，企业更需要一个定制化、功能丰富、平台接入能力强的培训直播平台。

在企业数字化升级过程中，随着培训业务的增多，系统管理和功能上出现大量的重合内容。

直播中台 + 直播云的解决方案，既可以实现直播平台与建行业务系统和管理系统的融合打通，又可在应用平台端保证直播的用户体验、平 台拓展性和安全性等。

针对企业培训个性化场景需求，通过灵活、高复用的 aPaaS 服务定制企业培训直播视频中台应运而生。

视频中台的优势主要体现在以下两个方面。

视频中台既具备公有云丰富的功能和海量的承接能力，又具备企业对内定制和对接的能力，形成企业自身的视频能力的内聚，为企业内部各业务条线提供统一的视频培训能力支持。视频中台将成为未来企业培训直播应用中的一个核心系统。

（4）企业培训直播的全流程

从培训流程来看，不管教学的产品和模式怎么演变，人类大脑接受培训的过程始终没有改变。

培训的效果仍须借助完整的教学体系来实现，即：优质的内容 +“教、学、练、测、评”等一系列教学过程，以克服人类学习进步的惰性。

作为当下最高效率的培训方式之一，培训直播服务需要实现传统线下培训课前、 课中和课后的多种教学环节的线上化转变，贯穿了企业培训全流程。

企业培训直播的全流程管理，需要涉及确定主题、前期准备、预热推广、开播前、直播当天、直播后、二次传播等环节，进行高效、规范的直播全链路运营。这一转变过程中，一套规范化的流程与检查清单至关重要 。

3. 【合-未来】

企业培训直播将呈现多元化发展趋势。

（1）每位讲师都拥有一个AI 助手

大数据技术以及云计算技术的不断成熟，为人工智能技术提供良好的发展土壤， 并快速应用到企业培训直播中。

高速的计算能力以及巨大的磁盘储存能力能够保证人工智能技术在企业员工培训过程中发挥强大的能力。

这种能力会随着被培训人数 的不断扩大而进一步体现出来。

培训直播促使大量员工通过直播打破时空限制、进行集中培训会成为现实，人工智能的优势更加明显。

因此，每位培训讲师都拥有一个 AI 助手是其自身乃至整个培训行业的发展关键。在未来的企业培训市场争夺中， 率先 AI 助手的培训师会抢占到更多的市场份额。

在被培训员工的管理上，AI 智能助手与人工二者合一，优势互补将会成为最好的培训模式。

AI 智能助手的高速运算和快速回应能力，与人工助手的灵活变通相结 合，能够促使培训讲师突破时间和精力的限制，提供更具个性化的培训模式和内容， 提高培训的效果 。

（2）每一个员工都拥有自己的数字画像

数字时代，每一个员工的个人能力都将得到全方位体现，其优势和不足会通过 能力画像的方式清晰直观地体现出来。

同时，在培训直播的过程之中，员工自身对培训知识要领的掌握程度、对学习内容的思维方式，以及接受培训内容后自我知识结构框架体系的建立都能够通过数字画像体现出来。

基于每个员工的数字画像，企业的管理者以及培训师可以针对不同员工的数字画像进行科学有效的系统分析，培养优势、弥补不足，同时对培训课程以及培训内容进行评估，改进培训的技巧和方向，进一步制定和实施个性化培训内容及方案，实现教学相长。

数字画像的有效利用，能够将员工的个人能力发展、职业规划同企业发展战略 高度统一起来，在员工得到技术提升和自我价值实现的同时，实现企业战略成功。

（3）培训直播将冲破企业边界，由私域走向公域

数字时代，企业边界被不断打破与重构。企业的边界因顾客而存在，所以顾客在哪里，企业的边界就在哪里。

当下企业已经在诸多方面都超越了自己的边界， 第一是资源无边界，全球资源都可为企业所用；第二是员工无边界，通过众包在 线员工越来越多；第三是管理无边界，管理用户，供应商及合作者变得越来越重要。

数字时代，客户参与研发造就了小米公司的辉煌，客户参与生产制造成就了大 量 DIY 产业，客户参与物流过程造就了京东商城自提货物业务。

再如，谷歌、微软、 BAT 等公司通过定义模块和平台，打通了研发、设计、采购、生产、营销、售后 等全产业链资源，形成一个个庞大的定制过程。

数字时代，会有越来越多的小米、 DIY、京东物流、开放平台出现，把每个消费者变成企业的一个传播中心、生产中心、 物流中心、研发中心。

在培训直播领域，企业边界亦将被打破。越来越多的企业培训内容将利用营销、 宣传、共建等策略，由私域向公域转化。

企业通过培训直播与客户、合作伙伴、社 会大众建立一个没有边界的协同共同体，共同发展、共同成功，进而形成网状的培 训直播世界。

（4）直播将是数字时代所有企业培训的“新基建”

科技推动创新，信息促进进步。数字时代，5G、云、区块链等新兴技术的快速普及，企业培训直播将进入一个全新的窗口期。

新冠肺炎疫情为企业发展带来挑战 的同时，也带来的机遇。经过疫情的大演练，培训直播背景下虚拟空间的语言交互 场景已经开始被大众所接受并愈发的趋于成熟。

众多企业开始对线上办公以及线上 学习形成习惯，这种习惯的养成会进一步提高企业对培训直播的认可度。

企业在数 字化转型过程中，培训直播首当其冲。 在新兴技术的加持下，企业培训直播以其特有的优势将被众多企业所重视，成 为企业发展的新基建。

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