如何做社群电商：活跃度与转化率的奥秘

今天的社群就是新一代“大型合作网络”，社群领袖就是超级“巫师”，他们讲的故事远比古部落里萨满祭司讲的更离谱，但愿意相信的大有人在。对人们来说，“社群”是看不见摸不着的存在，是一个神话故事。但对这个神话故事的相信愿意，让彼此陌生的人走到一起，形成了粉丝和社交网络、产生了社交网络行为、创造了庞大的消费力。

我们常常说移动互联网时代的消费精神就是：

1、“想要”而不是“需要”。

2、追求既视感，所见即所购。

3、态度比功能重要。

4、追求价值敏感性而非价格敏感性。

5、自我表达与小众认同超过大众评价。

6、社交网络评价大于现实沟通评价。

随着这种精神的普及， 消费者对事物认知形态也在不断的发生改变 ，这点在我之前写的《深度揭秘娱乐化营销背后的故事》一文中也进行了阐述。就在一些传统实体店关门之际，今年10月13日，马云先生在2016年阿里云栖大会发表演讲称：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

什么是新零售？新零售的关键不仅仅是线上+线下，它是从物流运营到信息流和物流的复合运营，针对一个产品进行最有效率的信息流和物流的终端组合，这才是真正的新零售思维。

线上+线下，仅仅是它最通常的表现形式而已。

前面我们提到社群是一个大型合作网络，它可以创造庞大的消费力，当然它也是新零售体系所呈现出来的重要形式。

因为 社群电商是将交易场景从线下的实体空间搬到线上的虚拟空间 ，前者是发生在具体的空间里，是人围着商品转，而后者是发生在时间序列里，变成了商品通过物流围着人来转。这种时空的转换，也带来了交易双方地位的变化，过去商家坐着等顾客上门，现在则是商家绞尽脑汁要挤进消费者的生活当中去，去占领消费者尽可能多的碎片化时间。消费者的选择由于突破了物理限制，变得更加自由和多元，导致客流拦截变得更加困难，而且消费者之间通过网络实现了串联，变得不那么好糊弄了，所以传统企业主觉得生意越来越难做。

在这里， 千万别认为玩社群电商的核心就是玩社交，因为社群电商的本质是电商，不是社交 。而社交最大的作用是触达，而不是转化。因此，社群电商的用户会比较看重的是社群电商里面的产品，产品价值几乎决定了最终社群成员向商品用户转化率的高低。

这里要重点提醒的是， 社群电商不是谁想做就能做的，也不是任何产品都可以玩的。 企业用户的社群化改造是把双刃剑，做的好可以呈几何级的传播自己的影响力，做的不好会加速自己的死亡。对于一些本身产品质量就不过关的企业，社群化会带来非常可怕的后果，尤其是用户对产品的个体投诉很有可能会变成群体投诉，一不留神就会变成一次企业的公关危机。

在我看来 社群电商是以创社群文化生活为前提，以产品服务为根基， 通过一手抓产品，一手抓营销，一手创社群，一手建渠道，一手吸粉丝，一手搞社交的6个1体系来形成其健康完整的生态闭环。

在我从事社群经济实践两年多以来，我一直在摸索一条社群电商运营健康发展之路，但是在这一路上看到太多社群无疾而终，就如乱世时的各种起义军，昙花一现。

为此我专门针对近100个产品型社群进行了分析，在分析过程之中我越来越感觉到社群电商在未来的时间里一定会引领零售新格局。这点在我《社群电商引领零售新格局》一文中有详细阐述，也欢迎大家一起交流探讨，也更希望能与更多志同道合的朋友一起见证社群电商的未来。

作者：杜一笑

关键字：产品运营, 业界动态, 社群

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