语音社交如何靠“用户体验”平衡理想和商业化

移动互联网普及，多样化的信息和内容无时无刻不调动着我们感官。从长/短视频的“视觉”体验到语音社交的“耳朵经济”，我们发现，生于互联网时代的年轻人，走到线下面对面认识的机会大幅减少，而就陌生人之间交流，通过声音去认识对方，大家可以畅所欲言传递真实情感，没有社交压力，也没有隔阂。

一、语音交友成年轻群体社交新高地

近几年，随着网络直播、语聊房业务的迅速发展，相关语音+社交产品推出，其强创新性、互动性，备受Z世代年轻人的喜欢。此前，中国青年报社会调查中心一项调查数据也显示，超八成受访者玩过语音交友，而53.7%的受访者将语音交友的流行归因于年轻人对陪伴的强烈需求。

当前，Z时代崛起成为互联网以及移动社交的主流人群，他们被认为是最孤独的一代，几乎没有兄弟姐妹，缺少陪伴、学业压力比90后更大；他们需要去网络上倾诉、寻找认同、得到关注。

Z时代独特的价值观和消费观也催生了更加个性化、多元化的消费需求，衍生出了“陪伴经济”-孤独需陪伴+网络交友认同+线上付费，语音社交便成为了他们的“解压阀”。

虽然目前我国语音社交应用市场中微信、QQ仍是最主要的内置语音综合性社交产品，但其社交基本面向熟人强关系，且展现出较高的工具属性；在语音社交新发展下，一些新生代的、面向Z世代人群的社交产品席卷而来，看似小众但蓬勃发展且拥有大批用户。

二、用户增长、留存，产品体验是关键

当市场有需求时，如何为用户提供更精准、满意的服务，进而平衡理想和商业化实现用户增长、留存以及创收问题是每位开发者必须要考虑的。

整体来说，任何一款产品都是为用户服务，因此，“用户产品体验”变得尤为重要。对于语音社交类产品而言，在产品设计上，出于大家匿名社交隐藏身份的需求，一般不基于地理位置，不能有太强的目的性是必须的。

此外，由于视觉传播对消费者的影响，产品页面和互动设计上，语音社交app充分利用神秘、酷炫等年轻人喜欢的元素，有心理学研究表明，在人接受的全部信息中，有83%源于视觉。

基于用户陪伴的需求出发，在功能设置上，语音聊天、兴趣匹配、派对、社区广场等可以说的基础配置，但随着一对用户成功匹配，当双方沟通顺畅成功找到陪伴时，会认为使用软件的目的已达到，便惯性的切回微信的熟人社交。

在提升产品体验的同时需要更多元化服务，让用户在产品内建立足够且频繁的社交关系，一些衍生娱乐玩法出现：语音电台、在线KTV、多人语聊等出现，而多人语聊跟游戏、赛事、配音、pia戏等其它娱乐结合更催生出众多新玩法。

在这些新奇的玩法中，我们发现“音乐元素”是其刚需般的存在，而且在不同的场景都有着对应的BGM需求，如：语音电台、游戏房等场景，房间内可播放背景音效来烘托气氛；K歌房会有伴奏、歌词同步，还有变声、混响等玩法，趣味十足；而在聊天室，一些气氛音效鼓掌、口哨、笑声等在也一应俱全。

以优质音乐内容吸引用户，提升用户体验，但必须注意的是，音乐版权问题不可忽视。不管是平台开发者还是用户，切不能为了带给消费者更满意的体验而侵犯他人作品权益，我们不仅要对自身的产品和创作把好关，也应当为使用他人创作的音乐负责。

好的产品体验对用户增长、留存着重要意义。不管是从产品设计交互、功能服务还是流畅性、安全性以及更新迭代、信息反馈等，不可否认：自打开使用产品的第一眼，所有体验都影响着用户是否会使用，或长期使用该产品。

三、体验的本质是商业，商业的本质是变现

语音社交产品中有趣的玩法层出不穷，而且也牢牢抓住了用户需求，但只要身处商业之中，做的一切最终导向目标都是变现。在变现的路上，要把握好产品与用户的关系，用户与用户的关系。

目前，语音社交产品付费主要有：会员付费，如开通会员可获得更多匹配机会，可享受额外增值服务；虚拟物品、产品服务，类似于直播刷礼物，可在产品中购买礼物送给对方，也有付费更改头像、解锁高级权限等玩法；电商、广告，当产品拥有流量时，广告收益也将成为重要收入来源。在商业闭环的探索中，各产品在摸索中前进逐渐找到了自己的答案。

对比传统社交模式，声音交流，游戏破冰等确实可让社交过程更加顺畅，在这个陌生人社交盛行的年代，相信语音交友背后仍蕴藏着无限可能，渴望在社交行业有所突破的野心家们，以“用户体验”为中心，跟随时代步伐调整，一起探索创造语音社交的新体验吧！

本文@HIFIVE嗨翻屋 。

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