新技术驱动电子商务变革

新技术驱动电子商务变革。以大数据、智能化、移动互联网、云计算为代表的新一代信息通信技术与电子商务全面深度融合，重塑商业模式，创新交易场景，提高运营效率。

新技术重塑商业模式

以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新一代信息技术在全球范围内快速发展和普及，将持续为电子商务创新发展提供支撑，创造精准匹配、交互式购物等用户体验，构建新的商业模式。以新一代移动通信网、下一代互联网为代表的网络技术将持续为电子商务扩展创新空间，大容量数字产品、三维位置服务、全息商品展示等应用领域酝酿新的突破。

未来商业的变革，越来越依托于新技术的创新。在人工智能、虚拟现实、物联网等为代表的新一代技术快速发展的情况下，智慧化、场景化、平台化将引领电子商务的发展。

新技术创新交易场景

利用虚拟现实、自动识别等技术，创造沉浸式购物体验，提供更为智能、便捷和安全的网购方式，提升客户服务水平。沉浸式购物的方式绝对要比现在从电脑或者智能手机屏幕中欣浏览商品更要充满诱惑力，消费者足不出户身临其境感受真实般的购物体验，360度产品细节展示，这种突破视界、身临其境的沉浸式体验将颠覆性的改变传统交易模式。去年，阿里巴巴推出Buy+计划， 京东成立电商VR/AR产业推进联盟，布局沉浸式购物场景，毫无疑问，未来沉浸式购物将会成为用户的主要线上消费模式。

随着增强现实、虚拟现实、混合现实等技术的成熟与普及，体验式营销内容更加生动化，用户早已不再局限于静态的屏幕展示，以及日常的内容呈现。消费体验数字化趋势延续技术和数字化的进步变革不仅改变着消费者们的消费方式和消费习惯，也在进一步提高用户的消费体验。通过搭建多元数字化场景，不仅嗅觉等更多感官将被数字化，从线上的支付方式、社交媒体，到线下门店体验，都将被全面数字化。

新技术提高运营效率

企业利用大数据、云计算、物联网、北斗导航、人工智能等技术，提升数据处理和分析能力，捕捉消费者个性化消费需求，优化物流路径，改善企业运营效率和营销水平。

随着人工智能客服机器人在机器学习、深度神经网络、知识图谱构建、自然语言处理等方面发力，将拥有媲美人类客服的知识体系和服务能力，未来90%的用户服务可以有人工智能客服完成。未来，随着无人机、无人车、无人驾驶汽车、无人仓库等新技术的应用，物流的智能化至少可以提高30%的效率，降低物流行业千亿元成本。美国电子商务巨头亚马逊正计划使用巨型空中仓库来帮助无人机进行货物交付，一些储存着大量产品的飞艇或飞船在4.5万英尺的海拔高度上盘旋，然后部署无人机在几分钟内交付货物。

电子商务平台的竞争已从资源驱动时代，进化到技术驱动时代。在大数据、人工智能等新技术将驱动下，电子商务进入个性化、智能化、场景化的电子商务3.0新阶段。（文/郭涛，互联网专家和观察家）

【作者介绍】郭涛，互联网专家和观察家，中国第一批电子商务弄潮儿，先后任职于珠穆朗玛、慧聪国际等公司，十七年电子商务从业经验，现担任中国电子商务专家服务中心副主任，山东、天津、宁夏、内蒙古、河南等地政府/协会电子商务顾问，曾为近百家企业提供电子商务咨询或整体解决方案服务，1355617470@qq.com

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