房屋安全成焦点：Airbnb 共享租房“水土不服”

导语： 随着共享经济的兴起，将自家闲置房屋通过网络平台租出去成为不少房主的选择。

晨报记者　李晓明

随着共享经济的兴起，将自家闲置房屋通过网络平台租出去成为不少房主的选择。然而，近阶段，在知名短租平台Airbnb上发生的两起房客不文明事件却让房东们感觉很受伤，一是去年底发生的“上戏学生毁房”事件;二是上个月在杭州发生的12名房客“毁房”事件。共享租房如何保障自家安全成为关注焦点。

记者调查发现，Airbnb作为租房平台，并没有严格的管理制度，也没有实名认证，押金制度也形同虚设，更多只是依靠个人诚信来维系，这也暴露出共享租房在安全保障方面的隐患。

卧室、厨房等一片狼藉

去年12月，上海市民汪女士从Airbnb上收到一个上戏学生的订单，对方以“拍摄毕业作品”为由租借了汪女士的房子。实际上，却是一个剧组进来拍摄，待拍摄结束后，汪女士发现自己卧室、厨房等一片狼藉，墙面上手印、机器印不下十处。事后，这名学生和剧组都不肯出面进行善后。

对于“上戏学生毁房”事件的处理情况，Airbnb方昨日回应称：经过调查，这一事件中房东和住客在通过Airbnb平台初步交流后，绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易。此后房东发现房客将其房间弄得一片狼藉，转而向Airbnb平台索赔。Airbnb根据公司流程和规定告知房东，因其“未通过官方支付途径交易”，因而不能满足其索赔要求。

Airbnb方表示，根据平台的流程和规定，为维护房东和房客双方的合法权益，用户一定要通过正规流程进行房源预定。预订Airbnb 房源时，房客一定要通过Airbnb 官方平台预订并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易，才能确保房客享受到Airbnb　的服务条款、退订政策、退款政策、房东保障金计划、房东保障险计划及其他保障措施的保护。上述案例中，房东并没有使用Airbnb官方平台进行交易，导致其享受不到Airbnb的有关制度保障。

竟在地板上留下三坨屎

就在上个月，Airbnb再次发生影响恶劣的“毁房”事件。杭州市民李女士将自家房子挂在Airbnb上出租，结果引来12名租客大开“轰趴”，喧嚣过后房子成了垃圾场，且房内地板上竟然留下了三坨屎。

李女士表示，她因为体验过国外民宿的美好，才选择把自家装饰一新的房子挂在Airbnb上出租。2月底她接到一个订单，房客称要接待来杭州旅游的朋友，3月3日入住，会住6个人，但会来12个人吃饭。李女士怀疑这么多人是聚会，会弄乱房子，还联系了平台客服表达了自己的担忧，但是客服表示，因为还没有发生聚会，不能因为怀疑而取消订单，否则就要由房东承担相应的惩罚和损失。无奈之下，李女士只得接单。

次日，李女士来收房时，发现房间变成了垃圾场，烟头酒瓶满地都是，地板黏得挪不开鞋，家具都被移了位，客厅的墙上被钉上了钉子，最恶心的是，地板上还有三坨屎!事后她找房客讨说法，对方却称只能道歉不会赔偿，找到平台方，发现Airbnb也没有收过房客的押金。

对于该起事件，Airbnb回应称，事件发生后，他们在第一时间与房东取得联系，并通过官方微博表明了对此事的态度和立场，对这样的事件一定是零容忍态度，涉事房客已经被封号。同时，积极协助房东拿到保障金和押金，目前房东已经获得赔偿。Airbnb表示，这类事情发生在平台上只是个案。

会为用户创建信用记录

面对平台保障方面的质疑，Airbnb回应记者称，“信任是架起Airbnb房东与房客之间的桥梁，也是Airbnb不断向前发展的基石。”

Airbnb表示，为了切实保护房东的权益，平台设置了许多安全措施，包括通过风险数据分析要求房东和房客提供他们的真实身份，进而实现透明度最大化。房东也可以要求房客提供如身份证之类的有效身份证件。平台通过公开透明的评价和真实反馈，为每一个用户创建了信用记录，提高平台使用的安全性。

“此外，我们有一支由250多名员工组成的全球信任与安全服务团队，可以在用户有问题时提供24小时全天候在线帮助。”Airbnb称，平台还提供房东保障险和高达100万美元的房东保障金计划，确保用户和房源安全。对于虚假房源和不良房客，一旦调查核实会采取相应的措施，其中包括清除不良房源和从身份识别等各项技术入手，使不良房客不能再使用Airbnb平台。

[三大隐患]

从“上戏学生毁房”，到“12房客毁房”，不管最终是否获得了相应经济赔偿，房东都成为最大受害者，毕竟谁都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成为Airbnb 此类短租平台暴露的最大问题。

■无强制标准

记者调查了解到，在Airbnb 上不管是出租房源还是租房，条件都非常宽松，平台并没有制定严格的规章制度。尤其对于房客入住，基本上没有任何要求。根据平台规定，房东可以自己制定相应的《房屋守则》，比如入住人数、是否允许携带宠物、是否可以吸烟、是否可以办聚会等，在入住前发给租客并要求对方遵守。

但实际上，这样的《房屋守则》约束力极低，遇到不文明租客，基本就被无视，比如李女士的房屋守则就有以下几条：禁止吸烟，不适合养宠物，不允许举办聚会和活动，但租客全部违反了。

■无身份认证

Airbnb存在的另一个隐患，就是无法进行身份认证。

由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注册账号，通过平台下单，就可以直接入住，无法进行身份识别和验证，对实际入住房客身份和人数也无法进行有效控制。

由于没有实名身份认证，一旦发生不文明房客的“毁房”事件，平台方对当事人也缺乏制约手段。如在杭州“毁房”事件中，Airbnb也只能对涉事房客进行“封号”处理。但房客换个账号，可以继续订房。

■无押金保障

押金制度是住宿业的常见保障手段，但是Airbnb的押金制度，基本上形同虚设。

记者发现，通过Airbnb租房，在确认租房订单的过程中，平台会提供一个交押金的选项，官方解释是确认预订房源的房客都需要对此金额以内的损坏负责。如果房东发现房屋被损坏，可以在房客退房后14天内提出索赔。但实际上，Airbnb根本不会向房客收取这笔押金，不少在该平台上预订房子的房客向记者表示，他们使用Airbnb 也从来没有支付过押金，这样在出现问题后，房东也很难从房客的押金中得到赔偿。

[业内观点]

需补上“信用”和“监管”两块短板

对于Airbnb连续发生的“毁房”事件，业内人士分析，这可能是国外企业进入中国市场后，面临的水土不服体现。

旅游商业观察联合创始人程拓表示，作为共享经济的代表企业，Airbnb在国外顺利发展主要基于比较完善的社会信用体系，但在进入中国市场后，就要面临一个本土化的难关，因为中国消费者在住宿习惯、语言、文化习惯、旅行习惯和经验值上有很强的中国特色，与欧美等国家差异巨大，这也是很多外国公司落地中国时都会遇到的问题。

业内人士认为，目前国内的房屋分享市场尚处于发展的初期阶段，Airbnb暴露出的问题，实际上也是该领域存在的普遍问题。共享房屋的健康发展，急需补上的是“信用”和“监管”两块短板。

来源：新闻晨报

关键字：产品经理, 业界动态, AirBnB

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