马云说世界属于用好互联网的公司，星巴克说阿里威胁到我了

2017(第十届)中国绿公司年会4月22日-4月24日在郑州举行，马云在会上发表演讲。

2017年4月11，在卸任星巴克首席执行官一职一周后 霍华德·舒尔茨在清华大学发表演讲。

马云认为未来30年各行各业都会受到巨大的冲击，这些冲击主要来源于5个新行业，第一是零售出现新零售，第二拨冲击是新制造，第三是新金融，第四是新技术，第五是新能源。

他说过去的20年是从互联网技术进入互联网时代，在未来30年任何一个企业如果不跟互联网有挂钩，如果不利用互联网去发展自己的业务，就会变得比100年以前或者几十年以前缺乏电一样可怕，甚至比断了电更可怕。

所以新实体经济将会诞生起来。未来三十年会有很多新型实体经济，制造和流通，互联网的职责就是创造更多的新实体。马云觉得该淘汰的实体经济必须淘汰掉，不是所有的实体经济都是好的，也不是所有的虚拟经济都是糟糕的。

霍华德·舒尔茨在演讲中表示因为有阿里巴巴、亚马逊等，每一家实体店都在受到线上电商的威胁，“这就意味着零售业的一个大调整，很多实体店会关门。”

所以近年来，星巴克也在经受着电商的不断冲击。不得不说的是2013年7月，星巴克关闭了其位于北京国贸商城一层的店面，而这是星巴克在中国内地的首家门店。

马云说对于企业管理者来说要看到未来的机会，和未来的灾难。看到未来的机会是可以激励你的员工，看到未来有什么灾难和麻烦，并且你提前做好准备，就会获得成功。

霍华德说“无法眼睁睁看着星巴克走向崩溃”，“不管你多么成功，如果你只满足现状，你会落入死亡的陷阱。”

所以在霍华德的带领下星巴克也做出迎合电商时代的调整，2015年12月，星巴克天猫官方旗舰店正式开业。

2016年12月8日，腾讯和星巴克在广州共同宣布正式达成战略合作，微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店。

除了线上和线下融合、移动支付、社交化消费体验、个性化门店体验的方式。

霍华德还透露，星巴克还通过做内容打造与顾客的情感联系。

眼下霍华德的工作重心已经转移到咖啡门店的创新、设计和发展，星巴克正在试图与00后产生更多的连接。

“通过技术手段，一定要将生活在数字化时代的00后连接起来。我们不要满足现状，要不断地创新，在各个与顾客连接的点上都要创新。在星巴克门店之外，我们仍然在打造数字化的体验。”霍华德称。

两段演讲初看上去好像针锋相对，马云说实体经济可以淘汰，霍华德说阿里巴巴对我们有严重的冲击。实则殊途同归，都是在强调实体经济在面对互联网电商的冲击要及时作出调整。

我们不难发现，现在并一直延伸到今后20年30年，传统的实体经济必然会不断受到来自互联网的冲击，即使是像星巴克也同样因为电商的冲击受到严重的损失。

而作为企业管理者来说，提前预见未来的行业走势及所要面临的灾难显得尤为重要，就像马云所说，现在在西湖边的乞丐都已经用支付宝付款了，如果传统的企业还不及时进行调整，不及时拥抱互联网，那就必然就会成为马云口中的必须淘汰的实体经济，会被新实体经济所取代。

星巴克面对电商的冲击所进行调整包含以下几方面：

1. 销售渠道的调整，从传统的门店销售发展到线上销售；

2. 支付升级，开通更便于用户支付的移动支付，满足终端消费者的需求提升消费体验；

3. 内容的创新及服务理念的调整，传统企业只注重产品注重销售，在现如今虽然产品和销售依然是考量企业的重要标准，但是企业同样不能忽视满足消费者心里需求的重要性，消费者在消费的同时，想获取的不仅是等价交换物，更多的是产品的附加价值，是服务，是认同感，所以星巴克加入了社交化消费体验、个性化门店体验的方式。

作为实体经济企业管理者，你做好突围的准备了吗？

作者 若邻品牌加速器

关键字：产品经理, 业界动态

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