好大夫在线王航：用互联网把成本降下来，让所有人都享受 VIP 医疗服务

老年人医疗是刚性需求，而跟高血压、糖尿病这些疾病斗争的主战场是在家庭、在社区里，我们通过互联网把家庭中的老人的问题给遥控起来、管理起来，这是互联网和社区养老相结合的愿景。

作为最早一批进入互联网医疗的企业，好大夫在线通过流程再造，一定程度上解决了分诊、转诊，远程会诊、查房，复诊及患者监控等问题。

根据公开资料显示，截至2017年3月，好大夫在线已经收录了全国7500家正规医院的49万名医生，其中14.5万名完成实名注册，并已成为全行业唯一一个规模化运行的网上疾病管理系统，管理病人超过1000万人次。

在5月23日的万科北京区域“明日之城”V盟生态大会上，好大夫在线CEO王航坦言， 自己创业的初心实际源于自己看病时的悲催经历。

“寒风中排了半天队发现要挂的专家号竟然不出诊，真是让人无力吐槽！”正如王航所言，彼时，医疗行业在互联网上的信息普遍缺乏及时更新。“能够把这些医疗信息放在互联网上，对于每一个有孩子、有老人、有医疗需求的家庭来说，一定会是非常有价值的。”基于此想法，好大夫在线开始专注做咨询加号、分诊转诊业务。

除了这些基础信息，病人之间看病经历和经验的分享也被纳入平台之中 。“知道了一个疾病的基本知识你不能自己看病，但是知道了一个优秀的医生，你可以把自己托付给他，这就是医疗行业里的大众点评网。它是我们的拳头产品，也是非常有吸引力的。” 王航表示。

随着好大夫在线业务的拓展，老年医疗成为其看重的另一领域。“中国的老年人医疗是刚性需求，现在不像30年以前，得一场肺炎就很要命，现在真正威胁生命的是高血压、糖尿病等，而跟这些疾病斗争的主战场是在家庭里、在社区里，我们通过互联网把家庭中老人的问题给遥控管理起来，这是互联网和社区养老的结合，也是非常有前景的方向。” 王航说， 我们就是要利用互联网把成本降下来，让所有人都能享受到这种服务。

以下是对话实录：

主持人：什么样的原因促使您去做互联网医疗？

王航：我们做好大夫在线的创业初心其实也是源自于吐槽，当时是我太太怀孕生孩子，我要每隔一个月带她去医院挂号做产前检查。记得有一次是12月份，北京最冷的时候，早上起来6点钟不到就要从家里起来到医院排队，挂医生的专家号。寒风里站在医院大门口，被冻得真是半死，冻僵的状态。

到了七点半开始挂号的时候，到了挂号大厅里，工作人员说，你挂的这个专家今天不出诊……大家肯定都会立刻联想起我当时想吐槽的那种感觉。从医院出来之后，我把这个吐槽转化成一个想法：现在已经是互联网时代了，为什么这些信息在网上就查询不到呢？确实那时候在医疗这个行业互联网上的信息还是非常老旧，很多医院的官网经常不更新，所以根本查不到这些及时更新的信息。

当时我跟几个朋友一起谈， 我们是不是能够把这些信息放在互联网上，对于每一个有孩子、有老人、有医疗需求的家庭来说，我们能提供的这些医疗信息一定会是非常有价值的。 就是源自我自己的一次吐槽，我们开始了创业。

主持人：那么该如何真正解决看病难的问题？方法是什么？

王航：我也分享一些小故事。

第一个故事，接着我刚才讲的场景，我们已经开始创业了。第一件事，我们要想做信息，就要把医生的这些信息收集起来，放在网站上去。但是我们其实没有别的信息途径，即使是医院的官方网站也不更新，所以去找医院，医院也没有成型的系统、完整的信息可以提供给你。所以，我们就到医院门诊大厅里，把墙上的医生出诊时间表拍下来或者抄下来。

但是我们又经常听到一些患者在吐槽，说这个医生千万别去找他，态度很恶劣，那个医生是科室主任，有多少年的经验，我上次找他，他对我很好。很多病人在一起分享自己或成功、或失败的就诊经验。在面向疾病问题的时候，每个人都不想做小白鼠，所以大家都非常热衷于分享、没有私心，而且全都是自己最真实的感受和经历的分享。

所以我们当时的一个想法就是要把这个行为放在互联网上，把大家想分享的经验和知识，以及对于医生的点评、投票分享在互联网上。这些信息聚集起来之后，将会成为每一个患者选择医生时最有效的指导。

那么我们放什么信息呢？最值得关注的信息是：应该找哪个医生看病？医生的信息是我们在医疗行业里最需要知道的。 你知道了一个疾病的基本知识，你不能自己看病，但是你知道了一个优秀的医生，你可以找他，把自己托付给他。这就是医疗行业里的大众点评网，它是我们的拳头产品，也是非常有吸引力的，让很多人都来使用。

主持人：同样也是在做口碑，只不过你做的是医生的口碑。做了医生的口碑之后，再让用户根据需求进行自己的选择，就解决了这方面的烦恼。

王航：还有一个很有意思的小故事，是关于老人的养老问题。

有一天我们的前台接到了快递送来的大木头箱子，是从河南西峡县寄过来的，打开这个箱子之后，里面有两个圆圆的大石头。正在请大家来鉴定这是什么东西，这时候电话响起来了，一个老人打电话过来，原来是老人家从西峡寄来了两个恐龙蛋。这个地方其实是盛产恐龙蛋的，每一家可能都会珍藏几个。

老人说，他是北京301医院一个主任的手术患者，做的是心脏病手术。我们当时在网上提供有老病人的管理平台，病人出院之后，由医生通过互联网去管理这个老病人。这个病人做完手术回到家里之后，医生跟患者之间的沟通只能通过网络。这个过程中，我们在线上做了老病人管理程序，它会定期提醒病人。这些程序是医生做好了模板，比如每周提醒这个病人量一次血压，告诉他血压结果怎么样，每周提醒他吃药，每月提醒他到医院里做复查。老人在家里也会能被医生遥控指导和提醒。

这个老人说，自从出院了之后，我们这个系统就不断的给他发短信，通过移动互联网提醒老人的各种生活习惯要改变、要运动、要吃药、要复查。

老头说我要不做的时候，你们还打电话催我，说如果再不做的话，这个主任就会不高兴了。我们医生很厉害，恐吓一下他，让他依存度提高。最后老人说， 这么多年来，我们家儿子从来没有这么关心我，反倒是你们，加入你们这个老病人管理计划之后，你们对我比我儿子还好 ，所以我们家珍藏这两个恐龙蛋就转送给你们。

主持人：原来是为了表示感谢的。其实在生活当中手术可以很成功，但是术后的监测更重要，很多人是做手术很成功，但是回去之后，因为某些方面不在意，反而出现了意外。刚才您说的这种服务，其实是某些VIP服务才能享受到的。

王航：我们就是利用互联网把成本降下来，让所有人都能享受到这种服务。目前，中国的老年人医疗是刚性需求，现在不像30年以前，得一场肺炎就很要命，现在真正威胁生命的是高血压、糖尿病等，而跟这些疾病斗争的主战场是在家庭里、在社区里，我们通过互联网把家庭中老人的问题给遥控管理起来，这是互联网和社区的养老相结合，也是非常有前景的方向。

作者：李颐晖

关键字：好大夫, 互联网, 医疗服务, 业界动态

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