好大夫在线王航:用互联网把成本降下来,让所有人都享受 VIP 医疗服务

老年人医疗是刚性需求,而跟高血压、糖尿病这些疾病斗争的主战场是在家庭、在社区里,我们通过互联网把家庭中的老人的问题给遥控起来、管理起来,这是互联网和社区养老相结合的愿景。

作为最早一批进入互联网医疗的企业,好大夫在线通过流程再造,一定程度上解决了分诊、转诊,远程会诊、查房,复诊及患者监控等问题。

根据公开资料显示,截至2017年3月,好大夫在线已经收录了全国7500家正规医院的49万名医生,其中14.5万名完成实名注册,并已成为全行业唯一一个规模化运行的网上疾病管理系统,管理病人超过1000万人次。

在5月23日的万科北京区域“明日之城”V盟生态大会上,好大夫在线CEO王航坦言, 自己创业的初心实际源于自己看病时的悲催经历。

“寒风中排了半天队发现要挂的专家号竟然不出诊,真是让人无力吐槽!”正如王航所言,彼时,医疗行业在互联网上的信息普遍缺乏及时更新。“能够把这些医疗信息放在互联网上,对于每一个有孩子、有老人、有医疗需求的家庭来说,一定会是非常有价值的。”基于此想法,好大夫在线开始专注做咨询加号、分诊转诊业务。

除了这些基础信息,病人之间看病经历和经验的分享也被纳入平台之中 。“知道了一个疾病的基本知识你不能自己看病,但是知道了一个优秀的医生,你可以把自己托付给他,这就是医疗行业里的大众点评网。它是我们的拳头产品,也是非常有吸引力的。” 王航表示。

随着好大夫在线业务的拓展,老年医疗成为其看重的另一领域。“中国的老年人医疗是刚性需求,现在不像30年以前,得一场肺炎就很要命,现在真正威胁生命的是高血压、糖尿病等,而跟这些疾病斗争的主战场是在家庭里、在社区里,我们通过互联网把家庭中老人的问题给遥控管理起来,这是互联网和社区养老的结合,也是非常有前景的方向。” 王航说, 我们就是要利用互联网把成本降下来,让所有人都能享受到这种服务。

以下是对话实录:

主持人:什么样的原因促使您去做互联网医疗?

王航:我们做好大夫在线的创业初心其实也是源自于吐槽,当时是我太太怀孕生孩子,我要每隔一个月带她去医院挂号做产前检查。记得有一次是12月份,北京最冷的时候,早上起来6点钟不到就要从家里起来到医院排队,挂医生的专家号。寒风里站在医院大门口,被冻得真是半死,冻僵的状态。

到了七点半开始挂号的时候,到了挂号大厅里,工作人员说,你挂的这个专家今天不出诊……大家肯定都会立刻联想起我当时想吐槽的那种感觉。从医院出来之后,我把这个吐槽转化成一个想法:现在已经是互联网时代了,为什么这些信息在网上就查询不到呢?确实那时候在医疗这个行业互联网上的信息还是非常老旧,很多医院的官网经常不更新,所以根本查不到这些及时更新的信息。

当时我跟几个朋友一起谈, 我们是不是能够把这些信息放在互联网上,对于每一个有孩子、有老人、有医疗需求的家庭来说,我们能提供的这些医疗信息一定会是非常有价值的。 就是源自我自己的一次吐槽,我们开始了创业。

主持人:那么该如何真正解决看病难的问题?方法是什么?

王航:我也分享一些小故事。

第一个故事,接着我刚才讲的场景,我们已经开始创业了。第一件事,我们要想做信息,就要把医生的这些信息收集起来,放在网站上去。但是我们其实没有别的信息途径,即使是医院的官方网站也不更新,所以去找医院,医院也没有成型的系统、完整的信息可以提供给你。所以,我们就到医院门诊大厅里,把墙上的医生出诊时间表拍下来或者抄下来。

但是我们又经常听到一些患者在吐槽,说这个医生千万别去找他,态度很恶劣,那个医生是科室主任,有多少年的经验,我上次找他,他对我很好。很多病人在一起分享自己或成功、或失败的就诊经验。在面向疾病问题的时候,每个人都不想做小白鼠,所以大家都非常热衷于分享、没有私心,而且全都是自己最真实的感受和经历的分享。

所以我们当时的一个想法就是要把这个行为放在互联网上,把大家想分享的经验和知识,以及对于医生的点评、投票分享在互联网上。这些信息聚集起来之后,将会成为每一个患者选择医生时最有效的指导。

那么我们放什么信息呢?最值得关注的信息是:应该找哪个医生看病?医生的信息是我们在医疗行业里最需要知道的。 你知道了一个疾病的基本知识,你不能自己看病,但是你知道了一个优秀的医生,你可以找他,把自己托付给他。这就是医疗行业里的大众点评网,它是我们的拳头产品,也是非常有吸引力的,让很多人都来使用。

主持人:同样也是在做口碑,只不过你做的是医生的口碑。做了医生的口碑之后,再让用户根据需求进行自己的选择,就解决了这方面的烦恼。

王航:还有一个很有意思的小故事,是关于老人的养老问题。

有一天我们的前台接到了快递送来的大木头箱子,是从河南西峡县寄过来的,打开这个箱子之后,里面有两个圆圆的大石头。正在请大家来鉴定这是什么东西,这时候电话响起来了,一个老人打电话过来,原来是老人家从西峡寄来了两个恐龙蛋。这个地方其实是盛产恐龙蛋的,每一家可能都会珍藏几个。

老人说,他是北京301医院一个主任的手术患者,做的是心脏病手术。我们当时在网上提供有老病人的管理平台,病人出院之后,由医生通过互联网去管理这个老病人。这个病人做完手术回到家里之后,医生跟患者之间的沟通只能通过网络。这个过程中,我们在线上做了老病人管理程序,它会定期提醒病人。这些程序是医生做好了模板,比如每周提醒这个病人量一次血压,告诉他血压结果怎么样,每周提醒他吃药,每月提醒他到医院里做复查。老人在家里也会能被医生遥控指导和提醒。

这个老人说,自从出院了之后,我们这个系统就不断的给他发短信,通过移动互联网提醒老人的各种生活习惯要改变、要运动、要吃药、要复查。

老头说我要不做的时候,你们还打电话催我,说如果再不做的话,这个主任就会不高兴了。我们医生很厉害,恐吓一下他,让他依存度提高。最后老人说, 这么多年来,我们家儿子从来没有这么关心我,反倒是你们,加入你们这个老病人管理计划之后,你们对我比我儿子还好 ,所以我们家珍藏这两个恐龙蛋就转送给你们。

主持人:原来是为了表示感谢的。其实在生活当中手术可以很成功,但是术后的监测更重要,很多人是做手术很成功,但是回去之后,因为某些方面不在意,反而出现了意外。刚才您说的这种服务,其实是某些VIP服务才能享受到的。

王航:我们就是利用互联网把成本降下来,让所有人都能享受到这种服务。目前,中国的老年人医疗是刚性需求,现在不像30年以前,得一场肺炎就很要命,现在真正威胁生命的是高血压、糖尿病等,而跟这些疾病斗争的主战场是在家庭里、在社区里,我们通过互联网把家庭中老人的问题给遥控管理起来,这是互联网和社区的养老相结合,也是非常有前景的方向。

作者:李颐晖

关键字:好大夫, 互联网, 医疗服务, 业界动态

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