顺丰菜鸟这么一闹，每天可能影响百万消费者

导语： 菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。腾讯云昨日在官微力挺顺丰。

昨日，阿里旗下的菜鸟发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，让顺丰与菜鸟的矛盾公开化。菜鸟在声明中称，5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

顺丰方面随即给出了不同的版本：菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。腾讯云昨日在官微力挺顺丰。

谁打响了“数据断交”的第一枪？

物流巨头的正式角逐，始于儿童节到来的一刻，以“数据断交”为前奏。

根据菜鸟昨日下午的声明，5月31日下午，菜鸟方面突然收到了顺丰暂停数据接口的告知，并于6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的信息回传。

昨日傍晚，顺丰发布声明称，菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。顺丰方面对新京报记者表示，6月1日上午11时，顺丰才停止对阿里系平台的物流详情推送。

菜鸟发言人对新京报记者称，菜鸟并未单方面关闭数据接口，而是顺丰行动在前。他表示，在顺丰的告知中，并未明确具体停什么业务。“我们以为顺丰方面只是针对快递柜业务，而我们也只是停丰巢客户电话号码的查询业务，不是丰巢所有业务。”

菜鸟方面称，昨日上午11点，顺丰关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。“这大概每天会影响100万消费者”，菜鸟方面基于前述考虑，于下午三点关闭了淘宝部分下单接口。

菜鸟发言人对记者表示，并未想到事情会扩展到自提柜以外的领域，此前顺丰并未在告知中提及关闭整个淘宝平台物流信息回传一事。

对此，顺丰方面对新京报记者回应，一切起因是菜鸟方面断数据接口在先。

角逐前夜：续约风波里的数据主权

两者的合作始于2016年，菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢进而反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送相关快递柜物流信息给菜鸟。2017年3月后，两者的续约陷入风波。

菜鸟方面对新京报记者表示，去年12月，丰巢快递柜出现了信息安全问题，被菜鸟处理了。基于此，菜鸟要对所有的安全信息进行升级，顺丰一直拒绝配合。

这里所说的“配合”，在顺丰看来，则是涉及了用户信息安全。

顺丰方面对新京报记者确认，续约中的一个焦点是，全部快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。

顺丰方面表示，“全部快递柜信息”涉及淘宝系平台以外的信息内容，例如其他电商、消费者个人的数据信息，关乎用户信息安全，条件难以接受。“例如，用户的个人信件，这一类信息都会包含进去。”

对此，菜鸟方面则对新京报记者回应称，菜鸟是一个全网物流交互查询平台，提倡的是信息共享与交互。“事实上，菜鸟也向顺丰提供了非顺丰的业务信息。”

“我们跟顺丰、丰巢分别签有合同，互相信息共享。他们出现利用大量的数据的情况，从菜鸟方面获得超出了他们使用范围的数据。”菜鸟方面称。

一位资深业内人士对新京报记者表示，两个物流巨头的角逐背后是电商与快递的关系没有捋顺。

“快递行业感到了危机。”该人士称，尽管物品在快递手上，菜鸟则控制了信息流的源头。如今，用户数据的重要性和背后的商业价值日益凸显。”

“我国目前还是电商选快递的状态，未来应该朝着消费者选快递的状态前进，主动权交给消费者。”他说。

据澎湃报道，快递投资者、快递专家赵小敏表示，此次顺丰、菜鸟网络的“数据接口”之争，主要是双方数据共享的问题。“这只是一个开始。”

在赵小敏看来，顺丰退出“阿里系”的数据系统，涉及到话语权问题，顺丰不会轻易让出话语权。赵小敏判断，从中长期来看，顺丰、菜鸟双方的合作还是会继续的。

1日晚间，国家邮政局表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

阿里顺丰互怼，谁先辜负谁？

互撕缘起

阿里说法

合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口，对此我们深感突然。

此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

顺丰说法

菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。

菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

事情经过

阿里说法

事情经过是这样的；5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

顺丰说法

菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口；

阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰，我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾。

■ 延展

背后：腾讯云与阿里云之争

菜鸟与顺丰之间的“数据封杀门”，将另一互联网巨头腾讯牵扯进来。顺丰方面称，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

腾讯云昨日在官微力挺顺丰，还附了与顺丰合作相关的配图。

作为两大互联网巨头，阿里、腾讯在云服务领域都有布局。阿里在2009年收购万网之后，开始对外推出云计算概念。阿里云官网显示，截至2016年底，阿里云客户超过230万，其中付费用户达76.5万。

腾讯云官网显示，腾讯云服务开始于2010年，2013年6月腾讯云计算有限公司成立。独立成公司后，腾讯云开放程度呈递进式，从腾讯所擅长的社交、游戏等业务逐渐向其他领域渗透。

随着国内云服务市场规模的快速增长，阿里、腾讯也加大在云服务业务的投资。2015年7月，阿里宣布60亿元增资阿里云，随后9月份，腾讯在云端峰会上宣布未来5年投入100亿发展腾讯云。

今年5月18日，阿里巴巴公布2017财年(2016年4月1日-2017年3月31日)，集团收入1582.73亿元人民币，其中阿里云实现营收66.63亿元人民币，同比增长121%，连续两年实现3位数增长。

腾讯公布的财务数据显示，截至今年3月31日，腾讯第一季度总营收为人民币495.52亿元，“其他”业务的收入同比增长224%达到75.56亿元，而增长的主要来源是腾讯支付相关业务和云服务。

■ 主角

丰巢：与菜鸟贴身竞争成立2年完成25亿融资

在昨日的声明中，顺丰称菜鸟于5月提出要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，顺丰拒绝这一请求，菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。

公开报道显示，丰巢成立于2015年4月，初始投资由顺丰联手申通、中通、韵达、普洛斯共同出资5亿元，顺丰总裁王卫出任丰巢法人、董事长。2016年6月，丰巢获得5大股东5亿元的等比例增资。增资后，顺丰、申通、韵达、中通、普洛斯在丰巢的持股比例分别为38.25%、14%、19%、19%、4.75%。

丰巢成立的目的，是为了解决快递行业最后一公里物流服务。丰巢官网显示，其智能快递柜是面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，提供平台化快递收寄交互业务。

这一业务与菜鸟相似。菜鸟网络成立于2013年，由阿里巴巴集团联合顺丰、申通、圆通、中通、韵达等快递企业共同组建，目标是建立面向社区和校园的物流服务平台，为用户提供包裹代收、代寄等服务，提供多元化的最后一公里服务。

记者并未找到菜鸟网络的最新业务数据，但官网数据显示，到2015年11月，菜鸟网络实现了中国超过70%的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员都在菜鸟数据平台上运转。

作为后起之秀的丰巢，在成立至今近两年的时间里，也发展迅速。顺丰2016年年报显示，丰巢已在社区/写字楼安装运营的智能快递柜超过35150个，覆盖国内深圳、广州、北京、上海、武汉等75个城市。丰巢官网数据显示，其已服务用户量超过3000万，日均包裹处理量超过200万。

今年1月，丰巢还宣布完成25亿元A轮融资。本次融资由鼎晖领投，国开、钟鼎、熠遥跟投；原始股东中顺丰继续投资5.5亿元；申通、普洛斯分别跟投1亿元、3.5亿元；韵达则获得2亿元的认股权，中通则放弃跟投。

成立至今，丰巢还未曾盈利。顺丰年报显示，丰巢2016年实现营收2173.97万元，净亏损2.36亿元；在丰巢成立的2015年，丰巢营收仅1700.8元，净亏损2846.41万元。(张帆)

■ 商家、消费者

淘宝店主：货发了，输不进运单号，心里慌

巨头打架正在影响普通淘宝商家。无法输入运单号等已造成了部分商家恐慌。

一家做电子产品的淘宝店家称，昨日16点收到阿里旺旺信息。该消息称，因顺丰暂停了物流详情数据回传，会导致消费者体验的降低，并带来物流沟通成本上升，淘宝建议商家更换其他快递公司发货。

另一家做海外代购的店家称，“一早把二十多万的货发出去了，可是一直没法在系统中输入运单号，心里发慌。”上述商家称，下午询问阿里客服得知，已经发货的货物运送正常，只是目前淘宝不显示顺丰物流信息。

“一下午都在忙着和客户沟通。”上述商家称。

此外，有两位淘宝商家对记者反映，昨天“点发货点不了。”

对于顺丰和淘宝的分歧，有淘宝商家对记者抱怨称，“太突然，希望巨头打架不要伤及我们。”也有淘宝商家已经火速准备了B方案。上述商家称，对于已经发货的客单，将把运单号发送给买家，需要买家在顺丰官网查看物流状况；尚未发货的客单将发普通快递，邮费差额在买家确认收货后退还；正在下单的将改为普通快递。

淘宝商家还会继续发顺丰吗？一位商家称“淘宝无法显示顺丰数据的话，我们不会发顺丰的，现在无法填写单号，如果出现纠纷，我们没有办法维权。”上述商家称“虽然客户认同顺丰配送快，但现在只能跟客户沟通。”

北京一位消费者称，淘宝这样做使他们选择受限，消费体验变差，“有些物品需要快速配送，没有顺丰就不方便，我个人比较反感。”消费者称。

来源：新京报 作者：张帆

关键字：产品经理, 业界动态, 顺丰

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