从产品角度，如何从0到1搭建电商系统：调研阶段-业务流程

编辑导语：在系统开始搭建之前，需要进行调研阶段，调研除了准备好基础数据内容之外，更重要的还需要对业务流程有一个清晰地把控。本文针对于调研阶段的业务流程进行梳理，一起来看看吧。

我们上篇讲了搭建电商系统在调研阶段基础数据的内容，作为整个系统最基层的数据，这是项目开始最应该调研清楚的事情。

今天我们开启调研阶段系列的第二篇，业务流程。

一家电商公司要做一套系统，最重要的两个目的就是流程线上化和数据线上化，只有这两个线上化了，后续才能往数字化、智能化方向发展。作为核心之一，业务流程显得格外重要。我们可以从主业务流程和分支业务流程去开展调研：

一、公司主业务流程

对于一家电商公司而言，他的主业务流程应该是“产品开发销售流程”，即每个产品从做之前的调研开始，到最后销售出去，基本上会包括下面这些：

这一整套流程，就是支撑公司业务线正常发展的依据。所以前期需要调研清楚这条主线是怎样，是否哪些点是可变的，哪些是固定的，会涉及哪些环节，哪些部门参与等，每家公司都是可能不一样的，后续的很多分支流程也是需要以这个为基础的。

二、公司分支业务流程

基于上面的主业务流程，可以延伸出很多分支业务流程，基本上每个点都会存在，当然，每家公司在这些点上都会有差异性，这里我们讲几个用的比较多的。

1. 产品立项开发流程

也就是一个新品在最终确定要做之前要经历哪些，比如要调研，要分析，要好好分析下ROI（Return On Investment，投资回报率），要审核等等，我梳理了一个简单流程，可以参考下，流程确定好，就可以进行细节拆分了。

2. 项目流程

当你确定要做一个产品了，就可以按照一个项目来走流程，不同公司的项目流程差距还是蛮大的，毕竟里面会出现很多专业性的流程内容，但是有几点也会是大同小异，比如上面提到的ROI（Return On Investment，投资回报率）评审，比如项目立项申请、项目计划、立项信息、费用信息、项目进程管控、各节点信息等。

要调研清楚整个新品项目流程哪个节点会涉及哪些部门、哪些人员参与等，同时像这些跨部门的流程一定要确定一个业务主对接人，重要事项一定需要所有涉及者都在场知悉，避免后续信息不同步。

3. 供应商接入流程

任何公司的供应商接入都需要严格的审核，这里面涉及的点太多太多，所以不管公司层面是否主动提起，作为一个电商系统的产品经理，一定要主动聊这个需求。

供应商的接入，至少会需要产品部、采购部、质检部、财务部和公司管理层成员的审核，这些都有直接接触，都能从自己的专业角度审核供应商是否合适。当然审核流也需要灵活处理，避免哪个时间节点会增多或者减少。

4. 供应链备货发货流程

电商公司分支业务流程里，这算是最核心的一部分了，这也是大部分电商公司要做系统的原因之一，所以一定要调研清楚。

从需求备货开始，到采购、验货、物流发货、收货，仓库的入库和出库，平台发货的海外仓或平台仓备货，自发货的订单、仓库的发货，自动备货模型、手动备货模型，国内物流、国际物流，头程物流、海外落地配送，等等。不同的电商公司会有不同的供应链备货发货流程，因公司而异。

当然，流程细节后续子系统会详细介绍，当你把这一套流程搞清楚了，对于整个电商系统真的可以事半功倍。

5. OA审核/财务报销付款流程

这一部分每家公司都需要，大同小异。OA审核流有很多方面，涉及到钱的算是最重要的了，每一种审核应该走怎样的流程，不同的科目分类是否准备不同的材料，是否对应不同的审核流，比如差旅费会不会涉及到行政部，金额的大小是否会有不同级别的审核，是否需要区分时间点付款，这些都是你应该调研的点。

对于审核流比较长的，尤其涉及钱的，产品经理应该考虑灵活些，比如审核流可以按金额区分，金额大一点才会到更高级别的审核。因为公司小一点、流程还不稳定的时候，你的高层管理的面会广一些，当公司发展到一定规模或者说流程很稳定了，我相信很多领导会下放权力，这样自己会有更多时间去做更重要的事情。

6. 其他SOP流程

SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程），每个部门都应该是有的，上面提到的那些都算，无论是运营、供应链，还是人力、行政，每个部门都有自己的SOP流程，这里视具体情况分析，你所处公司比较重要的就需要你提前调研清楚。

上面的这些流程都只是提了个框架，后续的各个子系统我们会详细讲解，具体分析。

现在每天早上七点会起床遛狗，周末也是，早上小区里除了几个遛狗的，主要还是一些遛娃的老人。周末的早上出奇得清醒，真的是一日之计在于晨，也“趁早”写完了这篇文章，希望可以对大家有些帮助，欢迎大家留言反馈，感恩。

作者 @PMThoughts

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