嘿，为什么你的短信转化率总是那么低呢？

不知道大家有没有这样的感觉，自从微信、QQ等各种社交软件充满了我们生活的同时，在手机短信几乎已经找不到好友的记录了，拿起手机翻了下短信记录，最近的一次记录是两个月前好友的婚礼短信邀请，现在取而代之躺着我们短信里的都是各个平台、应用的推送短信，其中最多来自电商平台，只要你在某个电商网站某家店铺买过东西，几乎都能收到其推送短信。

作为运营的我，曾经也负责过电商平台的短信推送工作，好像跟短信营销方面的文章很少，那我今天跟大家share下一些短信营销的感想、经验，希望能有帮助。 营销短信为什么能受到各大平台的喜爱，尤其是电商平台，主要是因为营销短信是一种成本低但转化效果较好的推广方式，通俗的说，这种方式的性价比比较高，用不多的成本就能带来较好的购买转化率，做到精准营销，这对于电商来说的确是很好的推广方式。但是，短信若发得不得当，是让用户感到不满甚至是反感，更有可能被视为是垃圾短信。接下来我来大家分享下亲身经验，希望能帮到需要的商家或平台。

接下里的内容分成发送前的准备、如何发送短信、发送后to do。

一、发送前准备

1、首先，选择一个靠谱的短信群发平台

一个靠谱的短信群发平台是短信营销的物质基础，若平台不正规，很容易造成“垃圾短信”的现象，给用户带来非常不好的体验，靠谱的平台的评判标准有这些（个人意见）：
平台规模：请选择正规的公司，记得看下对方的营业执照、增值业务许可证、短信接入业务代码使用证等材料，这三个最重要。
价格：市场上短信价格1-8分不等，我们之前的是5分左右，太低了不敢用，太高了成本多；
抵达率：抵达率至少要高于90%，低于90%的平台不建议使用，最好抵达率大于等于95%，以前我们的到达率平均在94-5%左右，还算不错。
发送速度：短信注重时效性，尤其是验证类短信，要知道用户的耐心是有限的，一旦速度超过用户等待预期，会造成大量的流失；
后台信息：可以在后台看到短信发送的报告、截图、日志等，还要了解黑名单、关键字过滤等信息，根据这些信息可确保短信的精准性。

2、对短信进行分类，维护不同的内容

短信我们一般分成验证码类、系统类和营销类，由技术维护不同的代码、接口。验证类这个不难理解；系统类就是和商品、用户触发的各种行为有关，比如充值到账、提款到账、商品发货、付款成功等等；营销类就是各种营销推送短信，就是用各种文案、优惠引导你剁手，而这篇文章的重点也是营销短信。

二、如何发送营销短信

1、如何确定发送条件？

1）按固定条件：针对满足一些固定条件的用户进行推送，比如注册三天但没有购买记录、有过购买记录但近1个月未购买、购买金额超过XX元等等；

2）自定义条件：一种是平台自定义一些条件，给部分用户发送购买优惠券，提高用户的购买转化率。 另一种是配合营销活动，电商平台一年都会推出各种营销活动，什么会员日、双11、周年庆、618等，这时候短信配合这些营销活动进行推送能起到比较好的转化效果。

2、如何写好短信文案？

怎么样让你的文案有让人想要点开并有购买的欲望，想要出彩又怕达不到营销转化的效果？想要两者兼顾的确比较难，这是一个很头疼的问题，每次写营销短信文案我都要斟酌很久，真的是绞尽脑汁，高考写作文都没有这样。

为此，我经常阅读一些好文章，不断积累，平时都会研究平台给我的推送短信，学习好的地方，不好的地方我会记下来提醒自己不要犯一样的错误，每次发信息前我都会改了又改，希望让每次的文案都能达到比较好的转化效果。

3、如何选择发送时间？

这个跟公众号发送一样，推送时间是有讲究的。总体来看，早上10-12点，下午3-5点，晚上19-22点这几个时间段效果相对好，一般电商都是晚上的转化效果最佳，但这个效果不是绝对的，需要结合自己平台的实际情况和商品类别去分析，一般通过试验几次短信就知道效果了。总之，电商平台我推荐是晚上17-18点这个时间段发送，然后在19-22点这个时间段转化率能尽量提高。

三、发送后to do

发送了短信就OK了吗？并不是，作为运营的我们，还要监控短信发送的效果，还要分析发送数据，总结宝贵经验。

1、监控短信发送效果

主要监控短信的实时达到率、到达时间等，有没有出现异常的情况，评估短信平台质量的同事，也要保证大部分用户能够收到短信，不然发送短信就没有意义了。

2、数据分析

这是很重要的，不然白白发了那么多短信，人家老板问你这个短信发送效果怎么样啊，多少人点了短信啊，多少人交易了，一共交易了多少钱啊……你可不能一个问题都答不出来，只要你做完数据分析，这些问题都不是事，你都能立马回答老板，并给老板出一份相关的数据报告。 这些数据在平台后台都能查到，只要把数据查到导入为excel文件，  再用excel、SPSS、Tabluea、BDP个人版，这些是我常用的，你当然可以用你自己熟悉的其他数据分析软件进行分析，分析结果最好以可视化呈现，然后发给老板。

（excel分析结果，只显示数据维度）

（可视化效果，只是示例数据）

数据分析的意义不单单是为了给老板发数据结果，更是对自己工作的总结、反思，每次短信的数据都要分析，同类型的短信还要进行对比分析，对比后为什么某条短信的数据转化效果好，这时候就要深究（经过几次对比）：

是这条短信文案好嘛，那就总结文案好的特点，以后尽量沿用此风格的文案；是这条短信发送时间比较好嘛，那就总结出短信最佳发送点；

是这条短信有链接嘛，一般有链接的短信转化效果比较好，用户都是懒的，直接跳转链接远比打开APP来的快、方便；

是这条短信针对的用户比较好唤醒、比较好转化嘛，那就得总结用户各自的转化特性，让短信更加精准。

只有不断对每次短信进行数据分析对比，总结经验，你的营销短信才能越发越好，转化率才会越来越高，推广效果才会越来越好，你的工作（生意）才会越来越好。

作者：杨丽清（yang18210462108），产品运营。2年互联网运营工作经验，热爱运营，擅长用数据优化、驱动运营，希望做个全能的运营小达人。

关键字：业界动态, 数据分析, 短信营销, 转化率

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