商业智能的AI奇点：沿着旧地图，找不到新大陆

光锥智能 2023-12-13 11:41:56

“今年8月份以后，有非常多企业客户开始咨询智能化的服务，也提出一起共创。”ChatGPT火爆之后的半年，帆软BI产品运营负责人唐昕开始感受到了来自市场对智能BI的强烈需求。

商业智能BI是一套完整的由数据仓库、查询报表、数据分析等组成的数据类技术解决方案。越来越多的企业也意识到BI的重要性，据Gartner 2023年在中国区进行的调研表示：62%的中国CIO将在2023年增加商业智能BI的投资。

从报表式BI到敏捷式BI，中国BI经历过第一波周期，走向低门槛、可视化，让业务人员能够快速托拉拽自定义用数，同时也将后端分析能力搬到台前。

在光锥智能与多位BI厂商交谈的过程中发现，几乎所有业内人士都认为，智能BI是下一个阶段。但从具体动作来看，目前厂商的态度却大概分为两派：

一派是行动派，在ChatGPT出现以后，迅速接入能力开始尝试，如思迈特新版本中着重提到了智能对话能力，网易数帆也在押注ChatBI、百度GBI在内的巨头公司也开始向智能BI进行探索和尝试；
另一派则是冷静派，仍然在保持观望态度和内部探索，并没有迅速上线产品。

“沿着旧地图，找不到新大陆。”思迈特软件CEO吴华夫认为发展智能BI不破不立；网易数帆大模型技术负责人、人工智能产品线总经理胡光龙同样认为：“智能化将极大降低BI用户使用门槛，真正做到人人用数的阶段。”

但帆软FineBI产品运营总监唐兴强却认为：“智能化对BI的影响更多在提升效率的环节，核心还是要结合当下场景进一步分析。”

在如同冰与火的对立之下，中国BI行业也在争议中，再次进化。

一、智能BI长什么样？

智能化席卷着千行百业，但究竟会带来哪些具体的改变，任何一个行业都还没有定论。

“大模型＋BI，从交互式体验，到编码能力再到推理能力，要一层层叠加到业务里去”，网易数帆大数据产品线总经理余利华向光锥智能分享道。

用交互式能力降低“用数”门槛，是智能化的第一阶段。

从微软PoweBI开始，对话式BI成了大模型＋BI的第一站。国内BI厂商也在今年8月开始动了起来。

思迈特在最新V11版本的产品中，加入了数据模型、指标模型、自助分析、对话式分析等多种智能角色能力，另据光锥智能独家获悉，思迈特不久也将推出问答式BI；紧接着网易数帆发布了有数ChatBI产品，将基于大模型的自然语言理解能力与专业数据分析能力结合；10月份，押注AI应用的百度也将触角延伸至BI领域，推出其生成式商业智能产品“百度GBI”，可以通过自然语言交互，执行数据查询与分析任务，并且支持专业知识注入。

对话式BI，即用户通过自然语言即可与BI系统进行交互。当对话式BI介入后，查找数据的流程被简化为，自然语言询问—自动转化为SQL语言—自动搜索数据—转化为自然语言—输出结果。

这种交互方式最大的特点在于大幅度地降低了BI系统的使用门槛，让业务人员无需掌握SQL等专业语言，也无需深入分析模型，即可获得所需。

但随着企业深度使用体验，对话式BI即问题也暴露无遗。例如，搜索过程中，出现了多次搜索数据结果不一样；因统计口径不一致，指向同一个指标的数据无法合并同类项，导致了GMV无法与成交金额一起纳入统计。

诸如此类问题，在实际应用中层出不穷，也逐渐让企业意识到：对话也只是一种形式，而非一种结果。单纯的搜索并不能保证数据得出的合理性，要防止数据变成“无源之水”，还得增加分析的过程。

于是，用推理能力打破分析壁垒，开启了智能化的第二阶段。

智能分析简单来说，就是BI系统能主动识别问题，进行根本原因分析，并给出解决方案建议。这背后需要BI系统积累大量的领域知识及复杂推理能力。以爱数为代表的部分厂商，正在发力知识图谱和大模型，朝这个方向尝试。

爱数产品副总裁李基亮告诉光锥智能，“只有通过知识的方式，才能在技术上做关联分析。”

比如当数据统计口径不一致时，需要大模型的理解能力理解相近意思的数据，并进行整理和归类。举个简单的例子：统计公司本科以上的员工，这不是关键词的筛选而是理解本科、硕士、博士三种具体的学位。

而在分析层，传统的BI软件能够显示数据异常的波动，比如10月份销量低迷，智能分析能够通过回归分析模型，对于每一步的数据搜索、分析过程清晰可见，结果归因层层下钻，逐一拆解，再通过ChatBI展示影响因素是品牌、客户还是渠道。

再向前展望一步，通过智能体重塑BI系统，或许是智能化的第三阶段。

Agent概念最近大火，未来，也许可以达到万物皆可Agent的状态，BI+Agent也将成为其中一个细分方向。

以光锥智能观察，Agent对BI行业的改造已经开始，有从业者告诉我们：“BI目前是Agent化改造的第一梯队”，究其原因在于BI系统里本身就含有大量需要自动化的步骤和流程，这与初级阶段的Agent十分适配，既能简化流程，提升效率，还能提升调用大模型的基础能力。

未来，更进一步，当Agent变得更聪明后，一切过程化将被Agent内化为己有。到那时，无论是单智能体还是多智能体都将不在依赖于线性的程序和规划，对BI行业带来的结果可能是，系统的界限被打破，服务模型将被重构。

Agent直接与用户产生互动，用户通过语音或文字，描述业务问题，大模型理解问题场景，自动识别相关数据源，进行分析并输出结果，完全无需搭建BI系统。

这种“BI+Agent”的新模式，也被业内的一些人视为可能的终点状态。

二、智能化，为时尚早么？

大模型蒙眼狂奔了一年，也让行业看清了一个现实“智能化不是万能解药”，甚至现在很多行业数字化水平都尚浅，从根本上缺少智能化的基础。

唐昕表示：“智能化对BI的影响更多在提升效率的环节，核心还是要结合当下场景进一步分析。”

这一思路和网易不谋而和，网易数帆大数据产品线总经理余利华认为：“如果BI仅仅叠加了大模型，但不能落地、没有场景，就没有价值。”

反观当下BI行业所面临的痛点，并不仅仅是技术难题，简单的讲，并不是智能化缺乏落地场景，而是整个BI行业都面临着场景落地的阶段性难题。

不少客户反馈，大模型生成的分析代码质量参差不齐，准确率难以保证。帆软表示，这就要求BI厂商对领域场景有足够理解，进行细致调教。否则用户体验反弹，信任难以建立。

如何理解场景？唐昕举了一个例子，BI软件具体应该形成什么样的指标，如何能让业务用起来，如何分析产生数据价值，都需要深入行业梳理。

以制造业为例，在制造业里“不良率”是一个重要指标，那么BI介入之后，首先，需要根据行业认知，去确定“不良率”的特征标准，然后才可以把这一特征揪出来，放到指标库里，通过标准化产品实现复用。

在这一阶段，BI性能越高就能行业通吃，这就需要把行业经验吃透，沉淀出指标来。毕竟，金融级的BI要求的是数据敏感，而制造业就不要敏感、需要稳定，行业的经验往往不能照搬迁移。

因此，对于所有BI企业而言，在进入一个新行业之时，企业们又回到了相似的起跑线上。

从行业开拓的角度来看，BI企业开始步入新一轮探索阶段，寻求其他更复杂更边缘行业的落地机会。

BI发展多年以来，率先在金融、电商、零售等行业落地。例如，网易数帆基于金融机构面临的监管加强、价值体现难、数据质量不足、开发资源紧张等挑战，对于金融机构进行数字化建设，包括数据生产力的提升，其内涵涉及合规、增值（为管理、运营人员等提供即开即用的数据）、可信（业务人员信得过数据及平台，打破数据壁垒）、协同等。