关于在家办公场景的思考

产品包工头 2023-07-21 03:19:25

今年放了年假之后就大门不出，二门不迈，为了不给国家添乱，回家后走过最远的路就是从床上、餐桌、厕所的闭环；

昨天收到公司通知，次日早上9:30要进行语音会议，进行工作安排部署，打开集团内部的即时通讯办公工具，突然一条消息蹦出来了：

“报备：公司语音会议功能目前无法使用，故障原因正在排查中”。

突然很懵逼，这样一个不怎么用的功能，今天崩了？？？

然后我们转战微信群，发现微信语音只能支持9人同时在线语音，根本满足不了在家办公会议需求，一个半小时的会议，反复退出语音和加入语音，终于开完了整个会议；因为疫情，公司紧急出招，疫情严峻，工作不能落下，在家办公的需求激增，集团上下都在通过语音会议安排工作，该功能根本无法满足这么多人的折腾。

我还发现，出现这种崩溃的情况不止我们这边，钉钉语音也有朋友反映语音质量很杂，企业微信语音好像偶发也用不起来了，腾讯会议也间歇性崩了……

疫情的出现和年初开工，给了国内的在家办公这个场景一次大考，考试成绩不容乐观。

一、全民SOHO

在家办公这个事情，对我们现在的人来讲，非常新鲜，很多人想去尝试这种模式。

但是从历史来看，我们原来就是在家办公，到了近代才变成了集中办公的——在几百年前，只有皇上的金銮殿-大臣与皇帝议事的朝廷，早期人类专门的办公场所，那时人们的工作基本都在家里，家就是办公室。

比如大到中国古代的丞相府，不仅是丞相及其一家老小居住的地方，还是他们处理国家政务、军务的场所。小到衙门，古代的机关大院，也是办公和生活在一起的。

后来，19—20世纪，美国芝加哥、纽约等地许多办公大楼拔地而起，二战后又在城市郊区兴建许多企业园区，这些都是日益专业化的办公区域。使办公场所和家之间的区别日益增大，分化出专业的办公场所。

随着管理、技术的深入发展，集中办公越来越严肃，渐渐标准化，因此，集中办公就是一系列任务的流程化、条理化、标准化，并且可以经科学管理，设计成一套高效的生产制度，总之是为了提高生产效率。

面对疫情隔离，员工需要在家办公很有必要，特别是互联网公司，这个需求尤为紧迫，这种办公方式在国外有个很时髦称呼，叫SOHO（Small Office，Home Office），比如美国雅虎、IBM公司，曾经都赞同在家办公，倡导“随时随地”的办公理念。2017年前后的数据统计显示，IBM有将近40%的雇员都是SOHO一族。

在家办公，不但能降低企业成本，还能给员工一定的自由度，因此很受欢迎。

二、仓促的应对

因为疫情，不同的行业都有在家办公的需求，因行业不同，各类企业采取这两类举措的占比差异明显：

企业延长假期占比最高的行业类型为文化/传媒/娱乐/体育，48.9%该行业的企业在当下选择延长假期；其次为金融业占比47%；而延长假期占比最低的行业为房地产/建筑业，占比40.9%。

能否在家办公受行业类型影响更大，各行业中，企业采取在家办公措施占比最高毋庸置疑是IT/通信/电子/互联网占比32.1%，其次为商业服务占比28.3%。

以互联网行业为例：目前，在家办公是临时、紧急而又很重要的需求，目前可以提供的有即时沟通、文档协同、imeeting和项目管理，员工未经过任何培训和管理，紧急上线“在家办公”，依赖现有的产品解决集团运作的问题，这里面面临了很大的挑战，也存在着一定的机遇，

1. 机遇

需求现状紧急催熟了在家办公相关产品方案：比如企业微信会议人数上限提升300人，钉钉发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案，同时，针对疫情特殊情况，发布了员工健康功能，员工可健康打卡“报平安”。
侧面验证了企业运作的管理流程及现有方案能否承受突击场景，假期后延，项目不能停，在家办公帮助企业检验了特殊场景下的抗灾能力，疫情下各类企业都有大大小小的受损，特别是中小企业，那大厂能否避免相关损失，是否有一定的灾备。
反思在家办公的可能性：成为落地在家办公的契机；验证在家办公的效率和可行性。

2. 挑战

企业“数据隐私”安全问题无法保障，已经从在家办公的需求实现转变为在家办公信息安全需求。
人员、任务和绩效管理管理尚未有成熟的经验使用和推广，且此次全民SOHO不分行业，不分工作类型的一种全名SOHO。
赶鸭子上架式的在家办公，办公的效果会大打折扣，降低企业对在家办公的信心。
人员能力参差不齐，一些员工缺乏坚持在家工作8小时的自我约束力，或许对于他们来说，在办公室受到直接监督的情况下工作8小时就已经足够困难。此外，是否能够很好的平衡生活和工作，也是一个重大的问题。

我们今天进行了一通语音会议，整体运作下来，感受和集中办公有很大的不一样：

在语音过程中，很多人聊着聊着就听不到声音了，很多人挂机等。。。
工作严谨中夹杂着生活的信息，还不时进行唠嗑：我今天买了几斤白菜啥的。。。
语音会议无法感受到对方的其他信息，声音仅仅是声音，面对面的表情、手势、动作中也蕴含着大量信息，所以按沟通的效率排个序是：面对面 > 视频 > 电话>、即时消息，语音损失了很多信息，特别是产品，怎么少得了察言观色呢？

我们现在面对的在家办公模式，还很初级，或者只是人在家里，通过仅有的语音方式沟通一下，提不上办公，也谈不上企业管理，真正的实现在家办公，还有很远。。但是山就在那里，早晚都会爬上去。

三、在家办公的思考

朋友的圈子里叽叽喳喳的热闹起来，各种吐槽即时沟通软件的不给力，或者吐槽在家办公就是开个会走走形式，难道真的是这样吗？我们也思考了一下在家办公的各类场景或者类似的场景；首先，开个会走形式？开会这个锅绝对不背，在家办公不是开会；正是因为现在没有完善的方案辅助，才可能走的形式，如果有完善的远程办公协同方案，就不会让大家形式一下；

拿最近比较火的一件事情，4000万人沉迷于火神山直播，没有动感的特效，没有劲爆的解说，居然有4000万人，这群人还有一个可爱的名字“云监工”。

不过这个事情我们换个角度看下：

把火神山的工作人员当作员工，火神山医院作为任务，4000万人是企业的后台，这不就是员工远程完成老板的任务吗？然后转包给这4000万人作为监工和管理服务，这是借助云直播的力量完成了远程办公的管理功能。

回到我们的身边的生活中来，在家办公，如果把这个家放大来看，看成场景或者城市或者某个空间，没有老板，没有同事，没有HR，即远程办公，在大家的生活中，借助大数据、云、人工智能的场景已经潜移默化的深入大家的生活中了。

比如滴滴快车，司机表面上是自由职业者，个人当老板，实属滴滴的地方员工，借助行程规划和载客实时监控，实现对滴滴司机的管理和服务，并进行资金账单结算；

再看一个，美团外卖，美团员工，也是依赖智能路线、节点控制和用户评价反馈来监督员工的配送速度和质量，这就是“在家办公”的特殊场景的应用。

因此，就目前的临时在家办公看来，技术实现不是问题，也不是语音会议支持多少人的问题，也不是打卡签到的问题，更多的是某个职业场景的落地和实现，不像现在这样，不分职业，不分工作场景，全部窝在家里，在家办公肯定是不现实的。

我们打趣的说，其实搬砖的先试试，对搬砖的身上安装运动手表，进行各种行为监测，稍微一偷懒就被记录下来，搬砖的时候一次少搬了一块都有记录，然后再加一个视频监控，记录实时搬砖视频，通过给手环和头盔上加点什么传感器，不就很完美了。

其实，就拿今年四月份来说，为了每时每刻监督环卫工人的工作成效，南京河西区有单位想出“绝招”——配发一款智能手表，不仅能够随时发送定位，还能在环卫工人原地停留20分钟后，发出“加油”声提醒他们“该开工了”。并且，公司所有管理人员的手机里都有一个“智慧环卫”的软件，他们在哪里呆了多久，从哪里来到哪里去，系统后台都可看到。

虽然如此“监视”员工，略显得不太人道。但是如何让远程办公更好地为人们服务，提高员工的工作效率和生产水平而不是一味地压榨员工，是每个企业需要思考的问题。

我们在深入思考一下，面对云监工，是不是以后会诞生一个新的职业，类似于鉴黄师一样，专门提供给老板的监工服务，监工师呢？

在家办公广义上即是远程办公，短期内实现全员远程办公尚且做不到，根据工作的场景，工作的性质和人员的特质，还需要一个个场景去落地实现，不久的将来，在云平台、人工智能和大数据的支撑下，会有更多的职业场景实现远程办公的；

四、在家办公的难点

从历史来看就是在家办公，那为啥现在在家办公就有点难呢？除了产品解决方案和技术实现，我们大体看几个层面看起：

1. 公司角度

首先能否在家办公，要看老板的思维和开放程度，毕竟为老板打工，老板是否接纳在家办公，这就和一家公司的企业文化有关，能否包容在家办公，还有企业的一系列管理制度和考核只能能否适应在家办公，所以，在家办公不仅是解决方案，而是公司一整套运作的适配；

2. 管理角度

针对计划管理、IM、IMEETing和协同办公，能否实现一整套完善的管理和运作体系，公司的人事管理制度和在家办公制度是否完善，防范员工划水和质量折扣等问题，都应该是实现在家办公要解决的难题；

3. 职业角度

根据职业和工作场景来讲，要按职业来实行，不是所有的职业都适用于在家办公。

好比产品、开发、测试的工作协同，产品就必须要求在公司办公，因为要沟通产品、业务、技术和测试，面对面才是最高效的。但是开发和测试是根据开发和测试管理，大部分适合于在家办公，但是因为职业交织和工作性质，产品在公司，那么技术和测试就也得在公司，虽然职业本身适合在家。

4. 员工角度

谈到员工，那可就多了。

一千个人眼中有一千个哈姆雷特，那这一千个人也是一千个哈姆雷特。每个人在家里都是不一样的，能否自律，能否管得住时间，能否提高效率，能否协调好生活和工作，每个人都是不一样的——有些人在家效率高一些，有些人在办公区能保持8小时高效率。凡是涉及到人的因素，都是极其难处理的。

下面看一下我这两天的生活：

远程办公开始前，打破了一年的记录，早上睡到下午三点开始吃brunch，结果这两天倒是不敢睡了。

以前是睡一天，假期还有三天，睡一天，假期还有两天。

现在呢？睡一天，假期延后3天，再睡一天，假期延后七天，并不是因为在家办公早起。

今天的工作沟通会，大家还是蛮积极的，我从8:40就开始准备这一次会议，生怕睡过头了。不过，谈到在家办公，我就显得有点不争气了，除了电话接的比较勤快，其他的啥都不想干，效率低到了极点，也没有时间管理——手机稍微有点动静，我就预感到拿起手机的手在一小时内放不下，这一天的效率差极了。

然后中午和朋友谈着谈着在家办公，那位朋友说：容我再睡个午觉先。。。这一次的在家办公的结果可想而之。。。

我希望明天我能脱下睡衣离我的床远一点。。。

五、在家办公的意义

其实，在家办公还有有很大意义的：

1. 有利于good idea 的产生

就拿我们互联网企业来说，一个好的idea不是在办公桌上想出来的，我们可以在咖啡厅、或者餐馆或者产生于思想的闲暇遨游，这也是很多企业追求将办公场地打造的很宜居的原因。

2. 节约办公成本、隐形成本

在家办公能节省很多资源和企业成本，显而易见的就是企业的办公成本，另一份不可见的成本就是隐形成本

曾有一个数据统计如果有5000万人每周一半的时间在家办公，每年的“收益”将为——减少1000万辆汽车出行，温室气体排放量减少0.51亿吨；节省石油2.8亿桶，以每桶100美元计折合人民币1747.2亿元；减轻对交通基础设施的压力，减少路面旅程91亿英里，相当于172365辆汽车驶完8.5万公里高速公路总里程；避免交通伤亡事故77000起；节省的通勤时间，将为上班族赚到2周左右的假期。这个对中国13亿人口的体量来讲，价值非常的巨大。