不了解用户需求的运营，都是在耍流氓！

小颖子 2023-07-27 11:20:01

临近年底，运营人的真实表情??

又是活动，又是冲业绩，打工真的太难了！任务多就算了，过程还极其艰难…想想你工作时，是不是常常方案被驳回，上线的活动效果不理想，老板不给钱让你拉新等等…

然而生活还是要继续，除了唉声叹气外，还是要想想有哪些因素是我们可以主动优化的呢？

做运营，说到底就是运营用户，让用户注册、留存、活跃、花钱，再去帮你拉新的用户…既然我们希望用户按照我们的想法行动，那是不是也应该提供相应的回报~

至于回报什么，那肯定是要看用户需要什么啦~这就是本次想和大家聊聊的——用户需求！（总算扣题了(lll￢ω￢)

01 什么是用户需求？

用户需求，直译一点可以理解为：用户想要什么？

抓住用户需求，满足需求，获取流量或直接变现，简直就是『简化版的盈利模式』因此，准确地了解用户需求，说是企业的安身立命的根本也不为过了。

既然“用户需求”这么重要，那是不是这是领导层才需要考虑的部分呢？

——不全是。

“用户需求”其实可以理解为两层，用户需求的趋势，以及如何满足不同需求，领导层更多地是从趋势出发。

比如，以“图文”为主流的时代，被以“小视频”为主流的时代所取代的今天，领导层需要做的是提前意识到这个趋势，紧紧跟上时代的步伐。

但由于领导层离用户太远，所以如何从众多“小视频”中脱颖而出，就需要运营/产品来进行精细化操作。所以，回到最初的那一点，掌握用户需求，才能让用户按照我们期望的方式行动。

在实际工作中，常常会有小伙伴有这种想法“用户不就是想要免费又好用嘛？”，又或者“用户一会儿一个想法，我怎么知道他们想要什么？”

这可能都是因为你还没有抓住用户的“核心需求”，接下来我将分享一个我总结的“三步法”，教会大家如何快速准确地抓住用户需求！

不卖关子，这个“三步法”可以简单概括为：宏观分析-微观调研-数据验证。

下面一一说明。

这一步是从自身业务出发，主动推测用户的主要使用场景和需求。

举个栗子：比如喜马拉雅APP，用户使用场景主要是在上下班路上（从用户使用时间段推测），核心需求可能是提升自身技能、增长知识等（从收听榜单推测）。

比如叮咚买菜，用户使用场景主要是周末、晚上，核心需求是能够不出门就买到新鲜的菜。

同时，也可以通过简单的用户画像了解一定的群体特征，比如用户年龄在20-25，一般是初入职场的小白或者是学生，可以推测这部分用户付费能力相对较差，但对于职场技能类的学习意愿高等等。

有些产品会包含一些小功能，例如你看到的种树、养宠物等，不要被这些迷惑，分清楚什么才是用户的核心需求很重要。

了解了用户的核心需求还不够，还需要了解更多细节，比如最根本的，我们的产品是否真正解决了用户的L核心需求？或者在用户完成核心动作的路径上是否有什么阻碍？

当我们非常熟悉自家的产品时，或者你的产品是一个非常垂直的行业，而你又没接触过时，往往会忽略一些细节，没办法做到和用户“同感”。

所以这个时候我们需要贴近用户，听听用户怎么说，这样才能帮助我们更好地完善产品。

至于如何从用户处搜集信息，我整理了现在经常使用的几种方法：

1）问卷调查

问卷调查可以说是使用最广泛的调查方式了，现在又有很多问卷的小程序，使得这个方法越来越方便、快捷了。但这个方式的弊端也很明显：

问卷一旦发出，就不可更改了。因此，也决定了你无法根据用户的回答不断完善本次问卷；
问卷回收率决定了这个调查是否有效。很多人应该都经历过发到500人的大群，回收率不到10%吧，所以问卷回收的钩子设计很重要；
一份好的问卷对问题的设计要求高。如果你把问卷调查就想象为问用户几个问题，那可就错了。毕竟用户填写问卷是需要成本的，问题过长、数量过多或者需要填写文字的问题太多，都会导致用户放弃填写，毕竟一个问卷，能给用户的好处也不多，你作为用户，想想呢？所以问卷的问题一定要精炼，要问到核心，还要避免引导性问题…要素过多，没有那么容易的。

2）电话访谈

同样是一种比较常用的方法，类似于你经常接到的营销电话，只不过这通电话的目的变了而已。

优点：是成功率比问卷回收要高一点，并且能直接感受到用户回答问题时的态度，是不是犹豫？还是愤怒？或是开心等等；另一个好处是，你可以根据每次电话的效果，对下一次电话访谈内容进行优化。
缺点：主要人力成本比较高，我曾经试过两个小时也就能打出10个左右的有效电话，沟通时间倒是不长，主要是整理调研结果，把用户信息赶紧记下来，然后分析一下，思考还有什么没有问到，下次补上等等。二是，不活跃用户很可能不愿意接电话，因此，会有幸存者偏差（补一句，我想可能所有想要尝试1v1沟通的调研都有这个问题）。

3）线上沟通

主要指通过通过QQ、微信等线上社交工具进行沟通的调研方式。