Teambition-项目空间用户体验分析
Teambition（简称TB）一直是我喜欢用的项目管理工具，几个月前看到这个团队在招聘产品经理，我便尝试分析了一下（几月前的文章），因此对这个产品产生了一些思考与猜想，思考猜想不周到之处，还请指正。
本文按照用户体验要素的五个层次进行的分解，并提出了对如何保持TB竞争力以及提升商业回报的一些思考。
一、产品概述
产品名称：Teambition-项目空间
口号（slogan）：随时随地，助你高效协作。
简介：简单高效的团队协作软件
产品描述：Teambition是一套好用的工作学习套件。以项目空间为单元，提供待办，网盘，日程，文档、聊天等基本应用和插件功能，让团队能随时随地高效参与协作。
主要竞品：飞书、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。
二、战略存在层
战略层是回答战略初心，讲产品为什么存在的，一般来讲是回答下面三个问题：
1. 我们的用户能通过我们得到什么？
从TB的slogan上看出，是要帮助用户更好的协作。
但从协作的本质上来讲，协作包含协与作。协是交互，主要为信息交互，作是完成，项目的完成就是和项目目标管理、进度管理、结果管理。
由此可知，用户可以通过TB提供的服务简单高效的完成团队协作，达成团队目标。
2. TB的用户为什么要依赖TB？
从本质上来讲，产品为什么值得用户依赖，最基础的是因为提供了一种确定性。那TB能一直稳定的给用户提供确定性是：能够帮助用户简单高效的完成团队协作，达成团队目标。
但是用户为什么不离开，能一直在，主要是因为TB用户的迁移成本比较高，让使用TB成为了一种习惯，这就是为什么要依赖的原因。
3. TB的团队想通过TB得到什么？
据我推测，有两个目标：
- 一是为生态赋能，由于阿里的大中台战略的推行，TB首先是在阿里体系里使用，为生态提效，这可能也是为什么要收购TB的原因；
- 二是商业目标；主要有两点，一是帮助用户成功达到盈利目标，由于阿里集团的使命是让天下没有难做的生意，TB需要在这个过程中为B端的用户提供服务达到盈利的目标，但这个基础是要有足够多的用户并且愿意付费；其次通过服务的客户，提升用户对阿里巴巴品牌容器的认可度，提升品牌价值。
三、能力范围层
能力范围层是需要做哪些事情能到达目标，哪些事情是不能做的，会影响目标达成？
1. 需要做哪些事情？
想要保证有更多的饿用户，首先就要保证用户体验以及确定性。
从用户的目标分析，用户来我们这边，是因为我们提供的平台能完整的帮助用户达成目标；从用户的目标分析，要稳定提供确定性及用户体验，需要在两个方面保证work，一是整体服务流程质量，二是保证产品的稳定性。
根据TB团队的目标1为生态赋能，意味着需要不断的去和生态交互，所以要做的事情是去获得生态更多的数据，从而从数据和反馈中分析生态需要什么，从而知道哪些数据是需要优化，以便更好的服务生态。
而达到商业价值目标，按照目前TB的收费模式，主要为一种个人免费模式，三种收费模式，分别为企业版、旗舰版、私有化部署版；要达到扩大商业价值的目标来说，最主要的事情是提升收费模式的用户量。
2. 不做哪些事情，哪些事是不需要碰的？
由于TB定位的赛道是企业移动办公的赛道上，目标已经明确，做团队协作平台，除此之外的其他事情都不应该做。
四、资源结构层
资源结构层是做产品过程中需要准备什么样的资源，才能完成战略目标，团结朋友，消灭敌人。
1. 谁是我们的朋友，我们需要团结或者构建什么样的资源才能达到目标？
从所处的生态位分析，TB在为生态赋能，阿里的生态其实反过来也为TB在赋能，阿里的生态是TB的朋友。
从要稳定提供确定性及用户体验，这两件事情需要work需要做到什么？主要就是人员和服务器资源。
- 一是保证服务流程质量。因为收费用户主要为企业用户，当TB在想让企业更好的使用，需要通过培训让所有用户知道TB怎么用，这需要培训资源的建设，除此之外还有在售前，售后阶段保证服务的完整性，这需要构建售前及售后的服务资源。
- 二是保证产品服务的稳定性。用户在使用过程中，需要保持服务的稳定性，这是需要构建平台运维的资源建设，同时，要保证产品功能的正常维护，少不了研发同学的资源建设还有服务器资源支持。
从TB团队要达到的目标进行分析，经过分析得出以下推进措施：
2. 谁是我们的敌人，我们在达到目标的阻碍是什么？
根据波特5力模型分析，可知我们的威胁有以下几个部分：
- 直接竞争产品：飞书、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等；
- 顾客：作为企业用户，可以鼓励员工使用免费版，或者形成顾客联盟要求降价；
- 供应商：无，TB直接作为供货商；
- 潜在新进产品：腾讯在线的协作文档、石墨文档、印象笔记等众多效率工具；
- 替代性产品：/
五、框架层
1. 用户体验路径设计？
关于产品的使用流程，“Teambition产品体验报告”已经说的比较清楚了，我就不多做赘述。
六、感知层
1. 用户是怎么感知我们产品的?
对于TB的感知，主观的感受很简洁，对于工具类产品来说，感知层的努力roi产出比不高，能帮助用户达成目标最有价值。
2. 如何继续保存竞争力？
引领行业，进行荣誉机制的建立：
一个人在整个职业生涯中，参与了很多组织，做了很多项目，在和不同人协作的时候，一个人是否靠谱，是否优秀，最好的方式是通过自己做的事情是体现出来的。
如果建立一个用户的荣誉体系（类似淘宝的评价体系），让优秀的人会被看见，让靠谱的行为被鼓励，这是一件非常有价值的事情。
构建鼓励进步文化，引导产生数据，增强用户粘性:
TB作为项目管理平台，目标是帮助企业成功；在项目管理的常用思路是戴明环，TB可以在一个项目结束后，为用户提供一个项目复盘的空间（很多人写总结，基本上还是通过专门的文档工具，如语雀，但是看着项目数据写总结和来回切换写总结是两种体验），用数据记录项目成员的成长历程，为成员留下数据沉淀，并打通到成员雨雀，形成完整的服务闭环，用输出倒逼输入，让进步发生。
通过项目成员的数据产出以及项目记录数据，为项目管理者激励提供依据，让更勤奋被看见，为****进步点赞。
深耕赛道，进行用户心智建设：
从品牌侧，基于teambition 品牌定位深挖，建设品牌认知（验证方式为开展问卷调查与用户回访，收集用户对品牌的认知），降低品牌认知度，进行品牌推广，建议“项目提效/团队协作，就用”Teambition“。
增进用户关系深度:
产品和用户关系的深度依次为流量、用户、会员、共同体，据公开数据知，目前Teambition已经服务了超700万的用户,拥有近1万家付费企业，如何让付费用户和TB建立更深的关系，成为TB的会员乃至共同体，这是一个值得思考的问题。
这个方面，可以探索付费用户得到更有优惠的价格使用服务，同时进行推荐有奖的机制推行，让用户成为共同体，进行用户裂变。
融入沟通及协作场景，让协作变得更加自然，提升用户体验:
TB是属于钉钉团队的，而钉钉的定位是一个工作场景的聊天工具。
我和部分使用TB和钉钉的用户沟通过，发现在沟通的场景中，上级和下级、上游和下游、团队协作成员，是非常自然产生待办需求以及项目创建需求的，让我印象很深刻的是，有一个被调研的同学有一天和ta的Ba，说了十几次给我提一个TB吧，很痛。
由于使用任何工具都有切换成本，但如果钉钉沟通（群聊、1对1私聊、会议）的场景和TB数据打通，减少切换成本，支持一键把文字生成A对B的TB待办需求，这肯定会有很好的体验。
3. 如何扩大商业回报？
大多数的互联网商业逻辑中，销售额=流量*转化率*客单价*复购率。
由于拿不到TB的实际运营数据，如果要想达成提升商业回报的目标，但是通过理论上有以下四个点都是可以进行发力的：
- 扩大流量：通过更多的营销及推广手段，进行曝光，提升流量；
- 提升转化率：降低价格、提升用户体验、发力运营侧；
- 提高客单价：提升产品的销售价格；
- 提升复购率：想办法让已付费用户进一步使用TB，做好服务质量，维护用户关系；
七、总结
TB已经是赛道的头部企业了，但是竞争者不少，潜在外来者盘踞，如果要继续引领行业的话，在用户心智上、在文化上，需要有自己的特色，“让进步发生”这个提法很好，但是在产品设计中，也落实让进步发生，有点难度。
但我相信TB的团队，会“让进步发生”。
本文作者 @贤锋_Blue
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