00后的员工体验，你做对了吗？
一、新一代员工更关注的是什么？
新一代00后员工是生活在信息爆炸时代的互联网原住民，“不羁放纵爱自由”是00后的一大特色标签，他们更关注的是：个人的生活体验、自我价值的实现、精神上的满足和情感上的共鸣。
如何吸引或者留住我们的新一代员工，成为了管理者们头痛的问题，「老一套」的人员招聘与管理制度对于新一代员工来说已经不管用。这提醒了组织们要重新考虑人力资源管理制度与体系，将焦点回归到「人」，去了解、同理、适应我们的新一代，特别是心理与精神层面的链接，重新调整员工体验。
在企业组织这个庞大的生命体里，如何让人与人之间、人与公司之间有效地链接与互动，如何维系一段高价值的关系，最后如何实现价值共生，这都是企业需要重新思考的问题。
二、做好员工体验，为组织带来正向效益
众多案例与数据表明，做好员工体验以后，对经济效益、客户体验及企业品牌上都有正向的作用。
据研究显示，如果企业对员工体验和客户体验都有投入并改善，那公司的利润率将提高21%，如果只做了客户体验，利润率提高11%。
员工体验不仅帮助组织提升经济效益，报告发现，优化员工体验更会大大提升员工的盈利能力和业务水平，提高了服务客户的水平，转而提升客户体验。
况且，如果说以前员工体验的好坏只是员工和企业之间的关起门来处理的“内务事”，那以现在社交媒体的惊人的“吃瓜”速度，员工一不爽就在社交平台随手发一帖子，说不定下一个瓜就吃到自己公司身上了。当然一些好的员工体验也会吸引「新新人类」们主动在社交平台分享。反正，总能让公司以意想不到的方式「出圈」。
伴随着危机四伏的时代背景，也面临着人口红利消失带来的挑战，当组织不再是一种刚性的链接的时候，组织的能力寄托在每一个人的身上，每一位员工的体验从上到下就变得非常重要。也正是现在，是修炼内功的好时候。打造员工体验，刻不容缓。
三、00后都爱的员工体验怎么做？
在没弄懂我们的新一代员工之前，碎片式的“小恩小惠”福利和活动，以及传统线性流程管理已经没办法“征服”他们。
取而代之的，应是运用以员工为中心的服务设计理念与设计思维，去打造全局性的员工体验。企业要想赢得这场人才争夺战，就必须成为一个让人「无法拒绝」的组织。
由于影响员工体验的维度涉及范围之广，员工体验不再是某个管理层或管理者制定的方案计划，也不是某个特定部门（如人力资源部门、行政部门）需要全程负责的“KPI”，员工体验应该是组织内多部门多职能利益相关者共同努力的结果。
四、看看大家都是怎么做员工体验的？
事实上，许多领先公司已经认识到员工体验的重要性，并开始施行，我们一起看看他们是怎么做的。影响员工体验的维度大致可分为三种，组织制度与文化环境、办公环境及数字化技术环境。
1. 组织与文化环境体验
（1）工作生活两不误，让工作变得“可持续”
① 全面性：福利覆盖生活与工作，关注身心健康
某互联网大厂会给新入职的员工发放“福利扑克”，根据员工的工作旅程及人生阶段，有涵盖到生活与工作方方面面的福利。比如，各种带薪假期、10亿安居计划、兴趣协会、重要节点礼物、健康保险、心理咨询等等。
自疫情以来，大家对健康的需求和意识不断提高，企业在打造员工体验的时候，也需要考虑到健康管理和保障，而这也是真正能有效保障员工工作生活的举措。比如某大厂打造的健康管理平台，不仅能够为员工提供“互联网+医+药+险”的全渠道、全场景的健康管理服务，还能借助手环、手表等智能设备帮助员工进行生理参数的实时监测，并进行针对性健康建议，实现主动式健康管理。同时以“健康值”及会员体系打造用户习惯，提升员工进行自身健康管理的积极度与使用体验。
② 自主性：让员工结合人生规划，自行选配福利组合
德国电信（Deutsche Telekom）在福利平台给员工提供“福利滑动条”，允许他们根据个人财务和人生阶段的目标分配奖励（如汽车补贴、现金补偿、购房补贴、结婚基金、生育基金等等)，让福利待遇更具自主性。类似的，腾讯也有类似的弹性福利制度，目前超过70种产品，这一整个福利产品体系都会根据真实的员工需求不断完善，以产品和设计思维做福利体系。
图片来源：Deutsche Telekom
（2）与他们同频“交朋友”，传达理解并尊重
① 娱乐化：打造互动参与感，让工作也能打卡「出圈」
娱乐至上的年轻人，“会玩”是他们追求的标签，企业是时候努力一点，与年轻人打成一片。像腾讯在过去两年中秋打造的特别版吉祥物“长鹅”就因为好玩魔性迅速破圈，不管是“厂内”还是“厂外”的年轻人都争相讨论。
图片来源：SHENZHENLOOK & Young深圳
② 个性化：尊重个性，开放包容支持自由表达
个性化的新一代员工，不吝于个性化表达。同样年轻化的社交软件平台Soul，也为员工提供很多展示个性的机会，如soul的五周年纪念版工牌延续了 Soul App 一贯的风格特色，让每位员工在 Soul 平台内捏脸，将捏出的虚拟头像作为独特的身份凭证。组织们可以为年轻人打造一个无压力、有趣的表达空间，提供一个开放的工作环境和体验，拥抱与包容多元化的个性。
图片来源：小红书（账号阿卟噜）
③ 服务化：平等、贴心及关怀，传递温暖体验
新一代员工追求平等、被尊重的雇佣关系，所以企业也需要理解他们的心态，将对方视作是平等对话的对象。比如某手机大厂，与其他大厂长达几周甚至几月的面试流程不同，他们以扁平化、流线型的面试流程，让候选人最快可以在一天完成所有面试流程并收到offer，极大地提升了招聘体验。
最有特色的一点是，他们不同于以往的“通知面试时间”，而是让应聘者选择自己方便的时间参加面试，就像选电影场次一样，雇主和雇佣者双方是处于一个平等交流的位置上，让求职者感受到更多的尊重。
图片来源：Vivo
此外，也有更多的企业在打造员工体验的时候，更像是以一个服务的角色呈现，而不仅是是高高在上、冰冰冷冷的企业主。比如很多企业在疫情期间会给员工主动送菜，或者提供防疫套装，让员工体验多一份恰如其来的贴心、暖心。
（3）打造一个被信任、能成长的工作环境
① 平等化：尊重并信任员工，倾听他们的真实声音
新世代员工推崇平等交流、自由表达，对于不平等现象会勇于发声，在微信群里直接开怼、以身体力行对抗无理工作要求，对于他们来说都是“家常便饭”。
企业主在考虑员工体验的时候，应该让员工感觉到被尊重和信任，比如建立平台能让领导与员工之间的平等交流，让他们能发声、能被倾听。比如IBM自2002年就已经开展了ValuesJams行动，旨在鼓励雇员们去定义公司的核心价值。行动能让来自全球身居不同级别不同岗位的伙伴们共同参与，经过成千上万次讨论，共创出IBM的企业价值。
图片来源：IBM
LEGO乐高公司则是用灵活的方式去定义其公司的领导原则。以一个名为Campfires的形式，如真的篝火仪式一般，任何一位员工，只要他有话题需要讨论，即可随时随地灵活组建一个15人团队，彼此跨越层级和职能，进行无边界无压力的对话。Campfires一经开始便如野火般在乐高内部蔓延开来，每天都有成千上万场Campfires在公司进行，只要你敢想，都能找到团队跟你一起实现梦想。
② 游戏化：打造游戏化工作机制，即时反馈与成就感放大
作为初代数字原住民，00后新员工们深受沉浸式游戏体验的影响，偏好有明确的目标设定和清晰的游戏规则，习惯及时反馈机制和自愿参与原则。
某企业则参照游戏化机制，设立“增长之星”奖、价值观之星评选奖励、悟空币机制等创新激励机制。奖项获取方式也参照如热门游戏的pk机制，通过pk晋级周冠军、月冠军、季度冠军，每晋级一次设置不同的奖励。游戏化的工作方式，让工作参与度变得更高，激活了组织活力和效率，同时放大工作的带来的成就感，让员工们像爱上游戏一样对工作“上瘾”。
图片来源：Dribbble (Andriy Pryvalov)
对于游戏工作结合，Amazon推出名为FC Games的小游戏计划。具体如下：FC Games共6个小游戏，员工如果在捡货过程中表现良好的话，员工可以获得虚拟货币，并以此来购买虚拟商品。Amazon强调这并不影响绩效且自愿参与。像大部分的游戏一样，这些小游戏也有排名榜，你不仅可以与同仓库的同事比较，还可以跟全美其他仓库的“玩家”进行PK。
图片来源：Amazon
长时间从事单调或强度大的工作，会让人产生一种压抑的厌烦情绪，而游戏给了员工难得的 “ 目标感 ” 和 “ 挑战性 ”，这能让他们在工作中找到乐趣。
③ 成长性：混合机制打造学习型组织
00后找工作除了薪酬待遇还看重什么？没错！就是工作中的学习和成长。某电商企业在这一块做得很惊艳，员工从入职开始就有一系列新人落地计划，赠送免费课程和多种特色学习渠道，向员工输入知识的同时，鼓励员工通过分享和博客等方式输出知识，形成完整的学习与成长机制，让员工在工作内外都有所收获。
2. 办公环境体验
（1）办公环境灵活友好，办公方式弹性可变
要想激发新一代员工的创造力，沉闷的办公环境、按时打卡、天天坐班可不是他们想要的。已经有众多公司采取了模块化的方式设计办公环境，让“摸鱼”也能制造生产力，也有部分采取混合办公制或远程办公的。如Airbnb在疫情爆发后重建了公司办公理念，鼓励远程办公，提高灵活性。
通过该结合数字世界的精华和物理世界的优点，Airbnb的远程办公有五大特点：可选择在家或办公室工作、可以搬到工作国家的任何地方工作且薪酬不变、可以灵活地在世界各地边旅游边工作、定期举行团队聚会和见面增加凝聚力、保持高度协调的工作方式。这使得员工感觉到在Airbnb工作是在地球上最有创造力的地方工作。
再有甚者，如我们上一期文章《远程办公的进阶「上头」玩法》中提到一样，在数字环境里虚拟办公也将是塑造未来数字办公的一大版图。
2. 数字技术体验
习惯了“数字化”思考方式的00后，更愿意接受将虚拟的网络空间作为信息承载，因此，拥抱技术是提升员工体验的不二之选，数字化员工体验也是近年来的资本青睐赛道之一。市面上的员工体验平台主要分为全周期工具型和平台生态型两种。
比如，国内某公司推出的数字化软件工具，可为员工提供自动化的、高效的协同办公环境；灵活配置的弹性福利、游戏化的激励机制，通过积分的形式贯穿员工全生命周期应用场景。
图片来源：SAP SuccessFactors
与工作流程工具不同，甲骨文公司推出的Oracle ME则是从端到端的生态型解决方案，更注重的是每个员工背后独特且独立的“自我”感受，可以帮助管理者实时追踪员工体验的变化，更好的倾听和了解员工的想法。类似的还有上期文章提到过的Microsoft Viva，将员工沟通、学习和洞察力整合到员工体验平台中，提供了一种新的体验方式来塑造企业文化与员工体验。
图片来源：Oracle ME
阿里巴巴为吸引和保留更多关键人才，在海外推出的哥伦布项目（HRSSC），结合数字化技术，从人文、物理环境等多维度，为新世代员工提供超乎预期的体验。阿里不仅关心员工的健康问题，也考虑到医疗费用报销的场景，阿里推出海外商保APP，员工可以在APP上查询、跟进报销状态；不单如此，阿里小蜜机器人可以随时随地，用最温暖、友善的声音为员工解答任何问题，且阿里坚持让每个员工都能享受到母语服务；在阿里，任何需要加盖公章的文件或证明，只要到阿里大厅刷身份证或工牌便可以自主生成，省去了像传统企业层层过审的流程。
我们可以看到，集全面性、自主性、服务性、数字化为一体的员工体验机制，是未来发展的必然趋势。
五、MOMOUX说
当然每个企业对员工体验的做法都有所不同。大厂做的员工体验也不一定都适合您的企业。因此，我们应该立足于员工与企业本身，打造一个「高适配」的员工体验：
- 企业可以结合企业商业战略、企业文化、人才战略等各方面综合考虑，制定在员工体验方面的目标。
- 以设计思维为导向，运用用户研究方法观察和收集员工的真实反馈与需求。
- 运用共创工作坊的方式，结合各利益相关人及部门，共同描绘员工体验「地图」。
- 组建跨职能的团队，对产出的员工体验idea进行敏捷开发及数字化落地。
- 再次利用共创工作坊的形式进行员工体验的培训与导入。
- 持续监测数据，进行员工体验迭代优化，打造可持续的员工体验体系。
我们也很开心最近看到越来越多的公司重视起了员工体验，比如MOMOUX最近为某头部物业品牌以及某家政龙头企业服务的过程中，基于公司业务、企业文化、员工需求等，将工作管理、绩效奖励、学习培训、多角色协同等各大维度，为他们打造一个高效且有温度的员工体验数字平台，赋能企业“内外兼修”，创造更多新的增长。
作者：SharonLee,Taylor Wong,D.Lee, Worden Wang,BrendaJiang；视觉：SharonLee
来源公众号：MOMOUX墨默体验，专注于体验创新设计与产品策略咨询。
本文作者@MOMOUX
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