如何做一份高质量的访谈记录

是否经常会有这样的场景：某某整理下近期的用户资料，下午给一份呗？某某和我一起参加访谈帮助做下记录。

初听会觉得很简单的工作，应该是毫无压力。可实际真实工作中差别是不同的。

做访谈记录大家都知道目的是针对访谈内容进行文字记录，有时会认为能打字的人基本都会做。

那么产品、业务、用户访谈记录些什么？如何高质量地做一份记录？

一、记录什么？

事先准备：做记录之前，在条件容许的情况下，事前的准备工作和背景了解是很有必要。

• 访谈目的：挖掘用户特征、了解产品使用情况、了解业务现状问题等
• 访谈目标：是怎么的群体：高层、管理层、老人、小孩等
• 访谈内容：访谈大纲及问题，问题主次顺序，问题关联关系
• 访谈时间：访谈时常及如何应对突发的情况
• 访谈人员：看一份记录首先会看被访谈对象是谁，其次再去了解具体内容

二、如何高质量地记录？

1. 充足的准备

记录之前对访谈内容、目的、背景的了解尤其针对访谈内容的大纲和问题一定一定需要熟悉（当录入信息很多时，如果对访谈内容不熟悉，录入时就会一阵混乱）。

以某业务模块访谈记录为例：当业务模块不了解的情形下，记录工作是比较痛苦且属于一种机械打字的状态，有时听到的词根本没听过内心更加慌乱。

这时用颜色做标记和突出则是一个不错的方法，便于及时查看；其次当访谈者出现遗漏的时候，作为记录者可以有效提示。

2. 必备软件和设备——将至少提高3倍效率

当访谈产品或业务模块多的时候，大脑和手都会不听使唤，好的软件或设备是必不可少的（大抵是之前做记录梳理受了内伤，连续好几份30-40页以上的文字，看到头昏眼花）。

某书软件可以将会议输出文字稿且基于关键词能直接进行搜索，这个对于一些访谈业务模块或长时间的访谈时比较友好的。（某讯也有同样功能，有兴趣可以研究）

3. 高质量的记录

常规的一份记录大抵是这样的，对访谈内容进行记录。如果拿这样一份记录给参与的访谈人员或者领导去看，其实大家是看不太懂且看起来很费劲。

1）巧用移情图

工作都是以目标导向，如做用户访谈目的是挖掘用户需求和感受，那么用户访谈记录可以用移情图进行梳理，团队能直观了解到这个用户的感受和想法，且信息是有分层级，阅读直接且清晰（相比一大堆记录的文字内容，想必更愿意看梳理分类后的移情图版）。

以某养老产品为例，访谈的用户记录则梳理出移情图，便于团队直接获取信息。

文字版&移情图版

2）善于多角色思考

做一份访谈记录，不能单从记录的角色去看，需考虑到其他角色看的时候他们需要了解什么？他们能看什么？

以某业务线访谈记录为例，基于角色的需求去记录如：

• 客观清晰记录访谈内容（有时一些重要业务线会要求逐字稿，想必也是对客观信息的重视性）
• 各角色访谈内容的分类分层
• 如超过访谈内容也需一并记录便于后期业务的梳理和诊断

3）复查记录内容

因记录内容传达的是各角色观点和看法，输出记录内容后，需要对内容进行复查，确保信息的客观真实性。避免信息内外部对齐时出现问题。

小结：访谈记录看似平平无奇，但如果想做好，还有很多的空间去探索。

最近常被念起的一句话：极致的know. how. （实践真的很难～）

本文作者 @番茄

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