如何招募用户？要谨防哪些“坑“？

2018-04-12 11:56:00

如何招募用户？要谨防哪些“坑“？本文作者将送一份很详细的指南给你，enjoy~

很多谈用研的文章都是讲研究方法、讲产品思路，关于执行落地，除了谈谈访谈技巧、数据统计分析，其他聊的很少。毕竟，这些方法论才能包装成“技术贴”。
但我觉得，如何招募用户也是个技术活儿（指2C产品的用户）。因为找到一个正确的用户，后面的一切才有意义。但林子大了什么鸟都有，有些坑也不得不防。

一. 怎么招募用户？

用户访谈无非招募三种用户：本产品用户、竞品用户和潜在目标用户。
招募本产品用户是为了获得用户使用行为数据以外的信息，比如满意和不满意的地方，绘制或丰富体验地图。既然是自己的用户，相对容易找。通常产品的使用都会让用户注册账号或登录其他账号，以绑定联系方式。那么只需要根据产品的需求，比如活跃用户或不活跃用户，常用某功能的用户或只用某功能的用户等，来找访谈对象即可。
招募竞品用户和潜在目标用户，就要小心坑了。因为我们手头上没有这些用户的信息，只能靠公开信息招募，或者各大用户聚集地去捞人。当然，如果公司有钱，找招募公司做就很省事。
对于主动捞人，可以到知乎、贴吧或相关qq群、微信群去找。选择那些发帖或发言积极、表达观点明确、思路清晰、并且最近有留言的用户（否则他可能已经不再使用该产品）。我的经验是，知乎会有这种比较理想的用户。他发了长篇大论，说明是有表达欲的，并且是对产品有比较深的使用体验。接着就是厚着脸皮去撩。撩人时，为了打破戒心，最好直接说明自己身份、调研目的、调研形式，以及报酬等。真诚，是打破怀疑的唯一方式。当然，这样还是免不了遇到些“被害妄想者“。这和销售有些类似。总之，成功率不高是需要有心理预期的。我就遇过被指骗子，还有被直接踢出了群。
公开信息招募主要是指编辑好用户招募及筛选问卷，然后对外发布招募信息。通常会借助周围人的关系帮忙扩散，并且也可把问卷链接发布到上述论坛、公众号和各种群里。公开招募用户需要特别注意，谨防虚假用户！！！我遇到过三种：第一种是使用时间不长，来冒充真实用户。第二种是压根没用过，就从网上了解产品信息来冒充。第三种是，职业调研托，以参加各种用户调研骗取酬金，这种通常在专业的市场调研公司或用户研究公司会遇到。因为他们知道这些公司会在哪里发布招募信息。后面就会说，怎么识别他们。
超级产品经理

二. 如何筛选用户、剔除假用户？

不管是主动捞人，还是公开招募，或者是招募公司帮忙招募，获得的用户都需要进一步确认是否为所需的真实用户。如何筛选真实用户？给你支几招。
第一，发布用户招募信息时，在用户范围说明中可适当放宽招募条件，混淆目标。通常我们会在招募信息介绍中，为了让看到信息的人快速判断自己是否符合要求，而明确写出“使用过产品者”或有购买意愿者。但这相当于告诉了假用户我们要什么。可把产品使用范围扩大来描述，再从该范围筛选出实际符合的用户。
第二，用户招募问卷应做购买、使用情况、职业的筛选，并询问招募信息来源，留联系电话。

询问使用时间长短，以及购买情况。这是为了防止使用经验不多、或不是本人购买的用户进入。当然使用时间短不代表他没体会，可能也有价值信息输入，如为何流失。具体视调研目的定。
询问职业，避免同行或调研行业的“被污染被试”进入。此外，也可以尽量丰富用户样本，选择不同行业的用户参加访谈。
问卷最后，可以设置“从哪里看到的招募信息”，以便在后面追问信息来源细节，同时可得到各招募渠道的有效性。
留下联系方式，方便后续沟通。很多人是不大愿意直接留电话的，可以设置电话选填，再留一个其他方式，如微信或qq。

第三，电话或文字沟通、快速判断是否为真实用户，并进行访谈预约。不要图方便而省去电话沟通的过程，对于故意行骗的假用户，只能在此环节避免。

询问在哪里看到招募信息，是否认识周边朋友。判断该用户是否可靠或是来历不明。
简单询问产品使用情况或购买意愿，如为何购买/想买？在哪购买？购买价格？常用功能举例。如果存疑，可要求其提供产品图片。当然我见过网上随便扒图给我的，只能用无耻形容。为了防止作弊，还是电话沟通筛选最好。
在《贴心的设计》一书中，作者建议还可加入一个开放性问题，以了解该用户的思维表达能力，确保他能较好完成访谈。如问：“如果您赢得1000元，您会用这笔钱做什么？请给出理由。”如果难以回答或反驳，那么这个候选人可能难以完成几十分钟的正式访谈。这个开放性问题是否必要也完全看你，通常在你和他沟通完前面问题后，基本还是能判断这个人的沟通表达及思维能力。

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三. 不慎遇到假用户怎么办？

如果是一对一访谈，访谈中判断为假用户。可以立即终止，并向其指出疑点。如果是小组访谈，很可能被他浑水摸鱼，发言时应随时变换顺序。判断为假用户，则可在结束后拒绝。不应打断其他用户发言。
最后，就是建立“黑名单“ 。专业调研公司是有行业黑名单的，可以尽量找同行共享黑名单。同时也把自己遇到的虚假信息公开，共同维护黑名单。行业的有序需要大家一起维持！
为了方便查询、指导操作，我做了下面这个导图。我自己的习惯是打印出来，贴在办公桌墙板上，每次用户招募都能提醒自己操作要点，以保证最后能得到有效的用户。
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最后，想说一句，用户招募是个看似简单而又基础的工作，但它其实是个又苦又累的活儿。我有时开玩笑说：“用研是体验设计团队中干脏活累活的。”就是因为用研有很多这样“不上档次的杂事”，比如招募用户、现场访谈、整理访谈记录等，多简单谁不会干，但谁也不愿干。和分析总结、输出方案相比，这些确实不怎么有“技术含量”。但招募用户这样的细致活儿，才是后面整个庞大工程的开始和基础。找错一个用户，是非常浪费时间、精力和金钱的。你需要重新再花时间去找寻用户，否则将丢失一个宝贵的样本名额。
“不要小看每件小事，且行且珍惜”。送给用研童鞋，也送给其他的同行，送给每个认真对待自己产品的人。

作者：郝凡萱，顺丰科技用研，公众号“管你喜欢不喜欢”