Airbnb 设计师：交互设计师的产出物是什么？

2018-04-18 11:57:00

作为用户体验设计师的使命，不仅仅是做到每个像素都准确，而更应该在更大的格局上去思考问题，寻找最合适的方式去和自己的产品组沟通。沟通的过程中往往也会有新的想法，获得没考虑到的反馈，这个过程是很有价值的。

前几年我刚从密大人机交互的项目毕业的时候，就加入了爱彼迎 Airbnb。在那之前，我只有两份实习的工作。作为一个毕业生，我的资历和见识都尚浅，在学校里学到了一套做交互设计和研究的流程，不外乎是有一些调研、竞品分析、用户画像、用户测试等等的步骤。在学校里做项目，常常有一整个学期的时间，套用这些个流程做出一些设计来。所以在当时看来，设计师无非是有这么一些流程和文档，然后做出低保真和高保真的设计原型，最后再出一套设计标注给工程师，也就大功告成了。
刚开始工作的时候感觉很兴奋，觉得现在有这么多东西可以改——这里这里统统都可以改进嘛。怀着这样的心态，我也做过很多设计，现在回想起来，做出来的东西都十分的零散。其中有一个项目让我印象特别深刻。当时是在我想重新设计爱彼迎的房源详情页，觉得自己有很多很好的想法。去年这个项目又被重新提上了产品规划，我们组的另一位设计师 Sunny 接手了这个项目。从她的整个设计过程来看，和我当年采取的方式真的有很大的不同，我从中也学到了很多。她会从信息结构，用户做决策的流程等等方向思考，并且实际的用图表和文字去阐述沟通整个思路和过程。而这个步骤，则是作为设计师去和团队沟通为什么要做这样的设计，争取达成一致的关键一步。
超级产品经理
△ 来自 Sunny | 从信息结构到线框图，再到最终的高保真
随着经验增长，也明显能体会到做设计并不是给出一些流程图和设计就结束了。在学校学到的那些都是一些工具，更核心只是用这些学到的工具，去解决实际工作中遇到的问题，去帮助自己和小组去思考。而这些思考和沟通的过程则需要一些辅助的「产出物」，让它们的呈现更为有逻辑，有效率，有说服力。

设计简介（Design Brief）

设计简介通常是用于相对较大的一些设计项目，通过完成一篇简介文档来记录设计是要解决什么问题等，同时也能在填写的过程中帮助自己去思考和回答一些问题。有时候自己觉得有些想法，就直接开始了设计上的探索，这样流程却是有一些仓促的。退一步来看，问问自己这样一些问题，心里也会有一些更成熟的、系统性的方向，做起设计来也会更明确。通常设计简介会包括：愿景（ Vision ），描述问题（ Problem statement ），机遇（ Opportunity ），目标用户（ Target audience ）, 使用场景（ Use cases ）等。

设计背景（ Context ）

在一个公司的环境下，设计师通常会和其他设计师、产品经理、工程师等合作。会议是一种沟通想法的途径，但除此之外，也会有一些用来在线分享设计的工具，比如 Redpen、invision。当其他的人来到你的这个设计分享页面，要如何清楚地了解到：

你是在解决什么问题？
面对的用户是什么样的？
为什么要解决这样的问题？
为什么做了这样的设计等等。

这些都需要设计师来讲一个故事（Storytelling），让看到这个设计的人能了解到这些背景，从而更好地理解你的设计，更有针对性地去给你反馈。其实它也类似于一个小型的 Presentation。

各精度的设计稿

在 airbnb 的产品组中，我们没有划分交互设计师和 UI 设计师，而是统称为体验设计师（Experience Designer）, 同时负责交互和 UI 的部分。所以根据不同的项目大小和侧重，我们会做低保真、高保真。这些是设计师比较基本的产出物，所以在此不做赘述。值得提到的一点是，有时需要用真实的内容去测试一下设计最终的效果。
超级产品经理
△ 来自 Peiyu Liu

△ 来自 Peiyu Liu | 使用不同类型的真实内容压力测试

交互原型（Prototype）

原型是一个很好的沟通工具。在较小的项目中，通常不会涉及到交互原型，但是如果是在一个新起的项目或者设计冲刺（Design Sprint）的时候，通常会用交互原型去帮助表达。设计师很重要的一点就是要抽时间替团队想一个「北极星」，跳脱现有的 A/B 测试去想一个愿景。这时候可以借助交互原型去传达你脑海中的设计想法，让组员为这个项目兴奋起来。

边缘使用场景（Edge cases）

这个是初级设计师常常忽略的地方。在最后交给工程师的设计中，如果能考虑周全，给出各种出错场景如何处理，就能让用户的体验更好，整个设计也会更完整。在某一些有相当的概率出现和流程密切相关错误的时候，这就显得尤其重要。当设计师思考清楚了如何处理这些边缘场景，就可以和内容策略师一起，给用户一个清晰明确的文案，从而避免不好的体验。

设计分享（Presentation）

这一部分直白来说，就是做PPT。当然，并不是每一个项目都需要做 presentation，有的项目可能就用上述的在线分享工具就足够了。但是在有一些大规模的项目时，分享的 deck 就变得很重要。当设计师面对的听众不一样时，需要呈现的内容也会不同。有时候早期的项目，可能用的只是一些色块去表达功能和概念，弱化视觉的部分，有时候也可以就用这些灰色的色块去做原型来传达思路。有时候设计师建立了一套新的功能，则会很清楚的讲到各功能是怎么用，或者有一些例子去串起这些功能。但是总的来说，presentation 并不是简单地放出来我做了这样的一些设计，它的核心依然还是讲好一个故事，让你的听众理解这个设计的功能和价值。
通常会包括：要解决的问题是什么，为什么这是一个问题，为什么要这样解决，最后的设计是怎么样，下一步要做的是什么等等。

结语

越来越觉得流程和形式是手段而非目的，它们都是帮助一个设计师思考，以及把这个思考的过程分享给其他职能的组员的工具。设计师有时候会陷入「设计」的小世界里，而忘记设计的目标还是为了和整个产品组一起去提升用户的体验。当你的设计变成自嗨的时候，它其实并没有真的达到原本要提升用户体验的目的。作为用户体验设计师的使命，不仅仅是做到每个像素都准确，而更应该在更大的格局上去思考问题，寻找最合适的方式去和自己的产品组沟通。沟通的过程中往往也会有新的想法，获得没考虑到的反馈，这个过程是很有价值的。