从朴朴超市的活虾开始，聊聊【用户调研】的重要性！

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最近女朋友迷上了在朴朴超市买菜，原因有以下几个：

第一，价格不会比其他的贵。

哪怕相对于那些需要自提的平台（如多多买菜、兴盛优选）来说，价格都不会贵。

第二，肉质还挺新鲜的。比如鱿鱼、虾、猪肉都挺新鲜的。

甚至上周末我们做虾时，把虾从袋子里倒出来它还在蹦哒，吓得我赶紧往它脑门上拍几刀，看着好像晕过去了。

后来给它剥壳时，又动了。没办法，我只有祭出了大杀招——砍虾头。

然而，哪怕这样，我在拆尾部的壳时，它的尾巴还是张开成了扇形。

说这么多，只是想证明这虾真的挺活、挺新鲜。

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为啥能这么新鲜呢？

那不得不说这平台的第三大优点，也就平台的定位——30分钟快速超市！

一般你网上下单后，快递员会在30分钟左右给你送上门，注意，是送上门！

哪怕你家住在五楼，没有电梯，你也可以让快递员送上五楼门口。

因为有这30分钟的保障，他们可以现场打包虾，然后快速送上门。

所以哪怕我在晚上十点多，也能收到活蹦乱跳的虾。

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看上去很心动对吧？

价格不会比其它平台贵、肉质新鲜、30分钟快速到门口，这些优点加起来，完全可以吊打其他团购平台了，

然而，对于我这个在线买了几年菜的人来说，居然也是最近才开始用它买菜，你说它是不是有点亏？

也不是说我能贡献多少销售额，之所以觉得它亏，主要是因为两点，

第一、像我这样的人肯定不是个例（至少在男生中不是个例），事实上应该还挺多的。

第二，朴朴的优点明明那么突出，甚至都算是杀手锏了，但做营销时都没充分强调，导致很多人把它跟其他团购平台混为了一谈。

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从这个现象中，我们能学到什么？

第一、进行小范围的精准投放。

记得第一次进朴朴买菜，是因为在靠近家的地铁站看到了他们的广告。

后来买菜的时候想试试，打开一看，平台显示我这一大片没在朴朴的服务范围内。

我有点纳闷啊，为何我这一块没在它服务的范围内，它还投广告呢？

其实这样投也有一定效果，比如有些人可能只是中途经过我这站，至于ta居住的地方，还是有朴朴的。

这种情况确实也存在，但如果想要投入产出比更划算，还是得只针对服务的区域，进行精准投放比较好。

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第二，扎实做好用户调研，然后把核心优势强力凸显出来。

我猜测啊，朴朴明明优点那么突出，但没有深入人心，很大程度在于没有做好用户调研。

他们可能想到过：

既然我广告上写了——30分钟快送超市，那么大家就应该都知道朴朴可以快送上门了。

然而事实上并非如此。

你写是写了，但用户看到你的广告，很多时候只有几秒钟的注意时间，人家才没那心思去琢磨你这平台和其它平台的区别呢。

人家可能还以为，你这也是个跟多多买菜一样的买菜平台，

至于「30分钟快送超市」这句广告语，人家会觉得：那个其它啥啥平台好像也有类似的广告语（事实上可能没有），

然后就抛到脑后，没有然后了。

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那么朴朴官方最好该怎么做呢？

其实思路很简单：

先找到朴朴买菜的服务区域，把区域内的主要居民区全部圈选出来。

然后老老实实的，跑到这些居民区和用户沟通，问他们，知不知道朴朴买菜？

为什么不去买呢？

知不知道能快速送货上楼？

像这样亲临一线，你就能拿到最靠谱、最真实的用户感受，如果你跑了十来个居民区，调研了上百个用户，你十有八九能找到一堆提升业绩的靠谱办法。

找到之后，

再在广告语中充分强调跟其它平台的差别，比如用大大的字眼强调：和其它平台不一样，我们真的能送上楼！！

总之，你要达到的理想效果是：

让你的大部分目标用户，都至少要知道你的核心优点——30分钟快速上门，不要去自提点取。

如果没有达到这种效果，那么应该持续去思考原因，思考为什么明明很好，但用户不知道你好？

不断思考，不断调研，不断测试，直到达到理想的效果。

只有这样，才不算浪费你产品的优势。

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有朋友会说，这种调研不好做吧，万一用户不配合怎么办？

也不难，如果预算还不错，可以做次调查、问卷，就送一个周边。

如果差一点，可以搞个轮盘抽奖送周边+平台优惠券，如果没有预算，那么就去厚着脸皮聊吧，多找一些人，肯定也能找到一些愿意聊的。

多说一句，有些朋友好奇我为什么能把转化率提升上来？

而且还能很有底气的保证效果？

其实，主要是现在大部分运营没有充分、细致考虑用户需求，没有注重那些细节，更没有老老实实去一线调研的决心。

但是这些方面我非常重视，且一直都硬性要求自己去做。

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再举个调研的例子，这几年有个叫卢克文的时政博主特别火。不少粉丝觉得，他写的文不仅真实而且很接地气，你猜猜原因为什么？

其实他自己也说过，自己查找了海量资料+大量的实地调研。

比如为了解最真实的情况，他在写广东、黑龙江、福建等地的发展文章时，都亲临一线，找了大量的当地百姓、公务员、学者沟通调研。

最近写了一篇关于韩国的长文，他也去韩国实地调研了十多天，通过这个调研，他知道了很多能秒杀键盘侠的现象：

比如，中国人对韩国财阀的认知，是网络上那些被描绘成“一手忙着潜规则女明星，一手忙着欺压韩国老百姓”的土大款形象。

但是根据他在韩国的所见所闻，他发现韩国人不仅认可财阀，而且都渴望进入财阀公司工作。

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说了这么多，主要是想强调一下：

咱们一定要非常重视用户调研，重视去亲临一线，了解用户到底是怎么想的。

不要「你觉得」，而要「用户觉得」。

其实关于调研，咱们敬爱的总理也说过一句非常经典的话：坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。

*来自书籍《转化率狂飙模型》，书籍待上架。

本文作者 @转化率二号人物

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