说说工作中的心得：怎么做好用户研究？

产品周期

那么怎么让用户研究贯穿整个产品生命周期。产品周期包括：产品概念期、设计开发期、宣传推广期、平稳发展期、产品衰退期。每个阶段用户调研的承担的职能不一样。

1、 产品概念期

用户研究的主要作用是市场机会判断、市场需求挖掘、支持产品概念设计。用户研究主要涉及市场细分研究、市场规模预测、竞品分析、用户需求挖掘，以及帮助产品概念设计。

2、 设计开发期

用户研究的主要作用是对目标用户定位、根据目标用户进行核心功能设计。以及根据目标用户进行设计风格定调、核心功能测试、产品名称测试、市场定位研究、以及后期商业化研究。

3、 宣传推广期

这个阶段用户研究主要作用是协助进行竞争策略制定、传播策略的定制、核心卖点提炼。根据目标用户进行宣传素材效果测试，宣传效果评估。以及进一步对用户偏好和触媒习惯进行研究。

4、 平稳发展期

这时的用户研究主要目的是帮助制定持续竞争策略、对产品生命周期进行管理、加深产品品牌对于用户的影响。为市场推广效果服务，为版本迭代提供数据支持。为这个阶段用户流失、用户满意度提供数据研究。还包括竞品用户研究、品牌定位研究、用户诉求和感情研究。

5、 产品衰退期

整体市场趋势的研究、竞品研究、新机会的探测性调查等。

用户研究

用户研究分为桌面研究、定性研究、定量研究。我们平常接触最多的就是桌面研究和定量研究，为什么呢？因为定性研究花费的人力成本、物流成本、时间成本都比较大。所以一般公司做的最多的就是桌面研究和定量研究，因为综合各方面考虑，桌面研究、定量研究投入不是很大，效果也可以。

关于定义的东西，就不去背书了。就来说说怎么去做吧，怎么去做好桌面研究和定量研究。

那么首先来说说桌面研究，怎么做好桌面研究？（明白需求、用户研究目的——收集资料并进行资料筛选——生成文档——结论探讨）。

桌面研究

一、在进行桌面研究时首先要想清楚下面几个问题（即此次做用户调研的目的、方案、预估效果）。

1、为什么做这个用户研究（用户研究的目的是什么，面临什么问题，出现问题的原因是什么）？

桌面研究，在进行用户研究时，首先要明白为什么要做这个用户研究？需要解决的问题是什么？先进行用户问题的假设，假设导致出现这些问题的原因。

2、有什么好的方案或者计划？

针对用户研究的目的和面临的问题，应该怎么去收集相关资料？怎么去寻找解决方案？。

3、对整个方案的效果有个预估，如果按照问题的发生的原因和解决方案对最后的结论进行一个适当的预估。

二、收集桌面资料

收集资料时要明确检索工具、寻找信息的源头、收集二手资料。在收集资料，有内部数据更好，没有就从外部数据入手。一般从这几个网站进行资料收集：艾瑞网、企鹅智库、互联网早读课、TalkingData、DataEye、产品经理、益普索、零点研究咨询集团、青年志、Testbrid。

三、对收集来的资料，进行筛选整理。

信息大筛选整理包括信息记录、分类整理、比较筛选、信息摘取整理。对数据的筛选一般从这几个方面判定一份资料是否是对你的桌面用户研究有用的。

收集的是什么样的资料？样本量如何？（是否和所需的信息相匹配？）
信息是否有地域偏向性？是否吻合所需要的地域？（如国内市场、海外市场）
信息是什么时候收集的？（时效性如何？）
为什么会有这些信息？最开始研究的目的是什么？（行业报告？软文？）
信息搜收集的方法是什么样的？（通过什么方式去收集的？）

四、把上面的流程和步骤整理，以文档的形式输出，并形成结论探讨。形成落地跟踪。

定量研究与定性研究

接下来说说定量和定性研究，如果公司资源充足、资金允许的情况下。先做定性研究还是做定量研究，这要还是看用户研究的目的。对市场的认知了解有多少？如果对市场了解很少，比较适合先进行探索性的定性研究，再量化数据，进行定量研究，对探索性定性研究进行研究。如果的市场用户认知已经非常清晰了，可以记性定量研究，通过数据收集，对认知进行验证，如有什么疑惑或待解决的问题，进行针对性的定性研究。

那么如何做好定量研究呢？首先思路还是一样。用户研究目的——方案和资源整合——方案结论、效果预估。定量研究问卷调研。

定量研究

一、需求沟通

调研问卷同时满足各个环节的需求，需要考虑：需求方(解答Ta的疑惑\问题)、被访者（愿意并且能够回答的问题）、访问员（可以顺利地执行访问）、数据处理（处理的数据结果有意义）、研究员（可以从回收的数据中解读出能解决需求方问题的信息）。

二、调研问卷的设计和规划

A、问卷设计前端的规划

从最终要使用的数据格式开始考虑；
从总体到细节，给被访者一个心理预期；
模拟整个提问流程，问题是否合理？提问的流程是否流畅？
检查保证问题的提问方式不存在诱导。
勾勒问卷框架

B、问卷流程、框架设计

问卷流程和框架设计，思考问卷的每个流程，并清除每个流程所需要的资源和所需要做的事情。生成流程图，每个流程做到心中有数。

C、问题前后顺序的基本原则

放在前：用户熟悉的问题、简单的问题、引起用户兴趣的问题；
往后放：问原因的问题、用户的态度\意见\看法、开放式问题、个人背景资料如果不是选择问题，放在问卷最后面；

三、问卷执行

线上的问卷投放渠道主要有：问卷网、问卷星、腾讯问卷。问卷网：用户分类逻辑跳转容易出现问题，但是界面设计好看。问卷星：除了界面老土，其他都还不错。腾讯问卷：下载数据有问题，其他的都OK。

四、数据回收及数据清洗

数据清洗在网络调研中很重要，可以剔除很多无用的信息。常用的清洗方法有：不是调研目标样本（如不是同类产品）、题目内逻辑矛盾（多选题，选都不喜欢选项的同时也选择其他）、人口属性矛盾（如12岁研究生，40岁小学生）、题目间矛盾（如用过和最常用，最常用的选项在用过的选项中未选中）、部分用户不该作答的题目有数据......。数据处理和分析的工具，一般用户Excel，如果有特殊需求的处理会用户SPSS。

结语

这就是简单的用户研究，用户研究所获取的数据能支撑这个产品生命周期。但是用户研究的数据仅仅是起到支撑的作用，如果太依靠数据做出来的产品必定是偏离实际的。真正的用户研究是起到支撑作用，验证作用。更多的是作为论据来支撑我们从现实生活、实际经验中得到的论证。理性以感性的结合，才成构建出健康的，被人们所接受的产品。

作者：Lkey(微信号：weiboDream1606)，A轮公司产品经理，主导负责多条产品线。

关键字：产品经理, 用户思维, 用户研究, 用户行为

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