客户画像：5 种不同类型年轻人的消费特点及应对策略

年轻人，作为社会的新生力量，他们的价值观、消费习惯和行为方式正在逐渐成为市场的主导。他们敢于尝试，勇于创新，对品质有着极高的要求，同时又追求个性化和差异化。

了解他们，意味着我们可以更准确地把握市场的脉搏，更有效地满足他们的需求，从而为企业带来更大的市场机会。

而制作年轻人的消费画像，正是为了帮助我们更深入、更系统地了解这个群体，从而更好地服务他们。

那我们就开始吧～

一、“护己、悦己”型的年轻人

这类年轻人在面对时代的不确定性时，更加注重个人的生活品质和健康。他们追求的是当下的生活满足和身体健康，希望通过消费来取悦自己，同时也注重对身体的养护。他们的生活哲学是“松弛感”，即控制自己能控制的，放手那些会带来压力的。

1. 消费特点

1）追求生活品质：他们在食物上更注重满足自己的需求，如选择高品质、健康的食品；在美妆和护理上，他们更倾向于选择对皮肤和身体健康修护的护理品。

2）追求生活满足：他们偶尔会追求食品带来的小放纵，如选择一些高热量、美味的食品，带给自己精神上的愉悦。

3）注重身体健康：他们更注重对身体的养护，如选择有机食品、天然护肤品等；同时，他们也更注重家庭的健康，如选择无添加、天然的家居用品。

2. 企业应对策略与例子

1）高品质产品：企业可以推出一系列的高品质、健康的食品和护肤品，满足他们的生活品质追求。例如，某品牌推出的有机蔬菜，不仅种植方式天然，而且口感鲜美，深受年轻人喜爱。

2）满足生活需求：企业可以推出一些能够带给他们生活满足的商品，如限量版的零食、高品质的咖啡等。例如，某品牌推出的手工巧克力，不仅口感丰富，而且包装精美，深受年轻人喜爱。

3）注重健康：企业可以推出一系列的健康、天然的商品，满足他们的身体健康追求。例如，某品牌推出的天然护肤品，不仅成分天然，而且效果显著，深受年轻人喜爱。

二、文化与IP收藏型的年轻人

这类年轻人对流行文化和IP有着深厚的情感连接，他们热衷于收集与特定IP或流行文化相关的商品，希望通过这些商品来展现自己的个性和品味。同时，他们也喜欢追求刺激和惊喜，对于随机性和神秘性的营销方式非常敏感。

1. 消费特点

1）IP收集：他们更容易被与特定IP或流行文化相关的商品吸引，如动漫、电影、音乐等。对于这类商品，他们愿意花费更多的时间和金钱去收集。

2）追求刺激：他们喜欢“盲盒”这类随机性和神秘性的营销方式，每次开启都带给他们刺激的情绪期待。

3）收集癖：他们对于有一定长期保存价值的产品周边、赠品甚至包装都有很强的收集欲望，希望能够整套拥有，满足仿若游戏的成就感觉。

2. 企业应对策略与例子

1）IP合作：企业可以与热门的IP进行合作，推出联名商品。例如，瑞希与《JOJO的奇妙冒险》进行合作，推出了“生酪拿铁”，并专门配合B站正播的最新一季《石之海》人物形象，深受年轻人喜爱。

2）创新营销方式：企业可以尝试“盲盒”这类随机性和神秘性的营销方式，给消费者带来刺激的情绪期待。例如，某玩具品牌推出了动漫角色的“盲盒”玩具，每次购买都有机会获得限量版的角色模型。

3）增值服务：企业可以为消费者提供一些增值服务，如专属的收藏证书、限量版的包装等，满足他们的收集欲望。例如，某品牌推出了限量版的鞋子，并为每双鞋子提供了专属的收藏证书，深受年轻人喜爱。

三、品质与价值双重追求型的年轻人

这类年轻人在面对经济压力时，更加注重消费的品质和价值。他们希望通过消费来释放压力，但同时也非常注重价格和品质的平衡。他们的消费哲学是“宁可少买点，但要买好点”，并且对价格非常敏感，不希望为品牌的不透明定价策略买单。

1. 消费特点

1）追求品质：他们更注重商品的品质，希望购买的商品物有所值，即使价格稍高也愿意购买。

2）价格敏感：他们对价格非常敏感，凭借互联网带来的信息透明化，他们可以迅速比较不同平台的价格，确保自己不会买贵。

3）反感不透明定价：他们反感品牌的不透明定价策略，如果发现品牌在不同平台或营销渠道有不同的价格，会产生不满和质疑。

2. 企业应对策略与例子

1）品质保证：企业需要确保商品的品质，可以通过品质保证、第三方测试等方式来证明商品的价值。例如，某品牌推出的手机，虽然价格稍高，但通过第三方测试证明其性能和耐用性都是行业领先的，深受年轻人喜爱。

2）透明定价：企业需要确保在不同平台和营销渠道的价格一致，避免因为价格不透明而引发消费者的不满。例如，某品牌在双十一期间，不仅在自己的官方网站，还在各大电商平台都提供了相同的优惠，确保消费者不会因为价格问题而产生质疑。

3）及时响应：如果出现价格问题，企业需要及时响应，解释原因并提供补偿。例如，某品牌在双十一期间因为价格问题引发消费者不满，随后及时解释了原因，并为购买的消费者提供了补偿，避免了更大的负面影响。

四、“新青年兴趣消费者”型的年轻人

出生在1990-2009年之间的这类年轻人，被称为“新青年”，是在数字化时代成长起来的，他们对于自己的兴趣和爱好有着深厚的情感。他们不仅仅是消费者，更是文化的创造者和传播者。他们对于商品的选择，不仅仅基于其功能性，更看重其文化内涵和与自己兴趣的匹配度。

1. 消费特点

1）兴趣消费：他们的消费观念多元而新潮，对商品的品质和文化内涵有着更多的需求。

2）圈层社交：他们喜欢与有共同兴趣的人进行交流和分享，围绕产品和文化进行社交。

3）好奇与大胆：他们对于新事物充满好奇，喜欢尝试和探索。

4）追求真实与信任：他们对于品牌和商品有着高度的敏感性，注重真实和信任。

2. 企业应对策略与例子

1）结合文化与兴趣：企业可以结合年轻人的兴趣，推出与文化、艺术、历史等相关的商品。例如，某品牌推出的与古代文化相关的手工艺品，深受年轻人喜爱。

2）创造社交价值：企业可以通过社交媒体和线下活动，为年轻人提供与有共同兴趣的人交流和分享的平台。例如，某品牌举办的文化沙龙活动，吸引了大量的年轻人参与。

3）真实与信任：企业需要真诚地与年轻人交流，提供真实和可信的产品信息。例如，某品牌在面对负面舆情时，及时做出回应，真诚地与消费者沟通，赢得了消费者的信任。

五、国货与怀旧情怀型的年轻人

这类年轻人被称为“国货新青年”。他们成长在中国经济转型和“内循环”战略的背景下，对国货有着深厚的情感和信任。他们不再盲目追求国际大牌，而是更加注重产品的实际质量和性价比。他们认为，国货不仅仅是一个商品，更是一种文化和情感的传承。

1. 消费特点

来自《2021新青年国货消费研究报告》

1）国货认同：他们对国货有着深厚的情感和信任，认为国货的质量和设计已经不逊于国际大牌。

2）怀旧情感：他们对于童年的记忆有着深厚的情感，对于那些曾经陪伴他们成长的国货品牌和产品有着特殊的情感。

3）实用主义：他们更加注重产品的实际质量和性价比，不再盲目追求品牌。

2. 企业应对策略与例子

1）品质保证：企业需要确保国货的质量，满足消费者对质量的追求。例如，某国货品牌推出的手工艺品，因其精湛的工艺和独特的设计，深受消费者喜爱。

2）情感连接：企业可以通过怀旧营销，唤起消费者对童年的记忆，加强与消费者的情感连接。例如，某国货品牌通过复刻经典广告，唤起消费者对童年的美好回忆。

3）实用主义：企业需要确保产品的实际质量和性价比，满足消费者的实用需求。例如，某国货品牌推出的家用电器，因其实用性和性价比高，深受消费者喜爱。

以上。

作者

龙国富，公众号：龙国富，CxHub主理人。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。

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