UX 研究人员的未来会怎样？未来几年用户体验研究人员可能面临的一些新机遇

2022-2023 年给许多失业的科技员工带来了巨大的压力和不确定性，其中许多人是用户体验研究人员。在这种不确定性下，有时很难保持积极态度，对于我们这些选择这条职业道路的人来说，这肯定会引发大量的自我反思，并试图了解“下一步是什么？”。

首先，我要告诉你，你并不孤单。

根据我最近的谈话，许多从事用户体验研究的专业人士都在问自己是否应该换工作，或者只是将自己重新定位为可以做更多事情而不仅仅是用户体验研究的专业人士。

本文的目的是让您了解未来几年用户体验研究行业可能出现的合理情况。我运用了我的战略远见和未来思维技能，并进行了彻底的分析，才得到了这些结果。

让我再强调一点。

我并不是想预测未来。本文所做的只是根据我过去几个月收集的一些信号和驱动因素，探索用户体验研究专业领域发展的可能性，同时给大家一些希望和积极的感觉。

让我们面对现实吧。

毕竟，我们现在都需要生活中一些积极因素。

一、我的方法

我借用了未来思维领域的一些方法。更具体地说，我使用了一种称为战略远见的方法，它可以帮助我们提出潜在的未来情景。

我的第一步是收集信号。

信号是用户体验研究社区中现有的变化证据，这些变化目前仍处于边缘，但未来可能会进入主流。它们还可以帮助发现改变我们所知世界的更大驱动力。

我收集的一些有趣信号的示例如下：

1. 非人类角色——使用“环境”或“树木”等角色，以与人类角色相同的方式使用旅程地图来观察环境影响
2. 合成用户和基于人工智能的用户——利用人工智能根据网上可用信息生成的用户数据，从总体上了解用户的世界
3. 面向对象的用户体验 (OOUX)— 一种分解需求的方法，可帮助用户体验设计师了解其设计中需要包含哪些内容
4. CX 指标——评估用户体验工作对业务影响的一种方法
5. 人机数据交互 (HDI)— 人机交互的一个新的子专业，专门针对数据、隐私和相关主题。

总的来说，我研究了大约 20 种不同的信号。

我的下一步是看看将这些信号“混合”在一起会产生什么意想不到的可能性，我用了一个大矩阵来实现这一点。然后我分析了结果，用颜色编码，并得出了三个主要主题，我将在本文中更深入地探讨这些主题。

这就是我的大桌子的一部分：

该表列出的三个主题是：

1. 新的组织结构
2. 用户体验研究人员的新职责
3. 新的用户体验研究方法

最后，我回顾了过去的趋势，从中了解未来的情景。为了为即将介绍的情景创建一个良好的结构，我将使用以下时间范围：

1. 阶段 1 (H1)— 未来 1-2 年
2. 地平线 2（H2）——未来 3-5 年
3. 地平线 3 (H3)— 未来 6-10 年

如果您不想阅读整篇文章，请直接跳到您感兴趣的主题。不要介意。

让我们开始吧。

二、新的组织结构可能出现

我想要探索的第一个领域是未来十年用户体验研究人员可能从事的工作领域。

我可以想到一些可能会稍微改变现有组织结构的主要驱动因素：

1. 经济形势——这绝对是一个重要信号。我们都看到过裁员和公司希望通过利用现有资源来提高效率。截至目前，世界上一些最著名的央行的假设是，通胀水平要到2025 年初才会恢复到“正常”水平
2. 新兴技术——人工智能、区块链、物联网和虚拟现实/增强现实的最新发展将需要不同的研究方式，而目前许多公司还不存在这种研究方式
3. 新兴主题——可持续性、神经多样性、员工体验和人机数据交互都是需要新解决方案的新兴主题，并且可能会导致新的用户体验研究专业化
4. 博士学位持有者从学术界转向工业界——目前，众所周知的事实是，只有约 20% 的博士生最终在学术界工作。对于许多社会科学专业的学生来说，用户体验研究近年来成为一个可行的职业选择，但就业市场的变化可能会影响他们的工作地点

考虑到这一点，我可以想到一些潜在的场景，它们可以说明未来十年用户体验研究的格局将如何变化：

1. 新兴专业设计机构的崛起

在未来的几年里，我们可能会看到新的专业设计机构的兴起，用户体验研究人员可以在这些机构工作。

相当多的用户体验研究人员失业了，还有一些人独自成为了独立承包商。与此同时，拥有新兴领域（例如人工智能、物联网、虚拟现实、可持续性等）所需的新研究知识的学者也正在进入市场。

同时，根据 UserTesting 的调查，由于工作需求增加而招聘预算减少，越来越多的公司将用户研究项目外包出去。我们可以假设，至少其中一些公司需要围绕所有这些新技术和领域的专业设计和研究技能。

如今， Upwork 等自由职业平台甚至允许您组建自己的代理机构，承认这种情况并顺应这一趋势。

以上这些都为专业设计机构的出现提供了良好的条件，我预计在未来 5 年内，我们将看到设计师和研究人员根据新的市场需求组建这些机构。

一旦新的商业周期开始随着通货膨胀率的降低和对这些服务的需求的增加而获得动力，我们很可能会在下半年（3-5年后）看到该领域更显著的增长。

根据《服务设计的未来》（2020 年），我们甚至可能看到未来形成一个小型“星空联盟”机构网络，与大型咨询公司竞争。会计和法律领域已经出现了一个很好的例子，即Alliott 全球联盟。

以下是世界各地现有的可以发出变革信号的小型专门机构的一些例子：

1. UXBoost— Web 3.0 设计机构（东亚）
2. QuantumRun——战略预测机构（加拿大）
3. Remake Labs——专门运营 Google Design Sprints 的创新机构（以色列）
4. 绿色网络——可持续数字设计机构（德国）

值得一提的是，从长远来看，H3（5到10年以上）我们很可能会看到一些成熟的新型设计机构被视其为战略合作伙伴的公司收购，就像过去其他机构被收购的情况一样，在2015-2016年左右会出现一波明显的浪潮。

过去被收购的设计工作室的一些很好的例子是Fjord（被埃森哲收购）和Frog（原为Idean，被凯捷收购）。

对于新的设计机构而言，市场需求和可用的人才将决定我们可能看到哪种类型的机构发展，现在判断哪些机构可能发展壮大还为时过早。

2. 新兴整合洞察团队

超过 50% 的用户体验研究人员向非研究人员出身的上司汇报工作，而用户体验研究人员在组织内应该处于什么位置这一问题长期以来一直没有答案。此外，有许多孤立的团队（如营销、分析和客户支持）生成数据和见解，这可能会给许多公司带来经济损失。

这些情况会导致效率下降，并且组织不知道如何整合他们的见解以及如何处理它们。

因此，我们可以预期，在某些组织中，用户体验研究人员实际上会在我称之为“综合洞察团队”的团队中工作，他们将以战略方式与其他洞察专业人员一起工作。毕竟，让所有信息生成专业人员在同一屋檐下工作可能更有意义。

我最近遇到了Inna Tsirlin创造的“洞察生成功能”（IGF）这个术语。我相信，像这样描述一类专业人员的术语，以及数据分析和数据科学日趋成熟的学科，都可以给我们一个提示，未来用户体验研究人员将在不同的组织结构中工作。

我认为像这样的团队会出现 H2-H3，因为它需要一种新型的管理，能够理解这些专业和学科如何产生有趣的见解，并能够展示它们对业务的影响。

我将在“新职责”部分详细讨论影响这一主题。

3. 通过 ResearchOps 和 InsightsOps 提高效率

User Interviews 的一份报告《2023 年用户体验研究现状》提到，目前的ResearchOps 人员平均支持 21 人。ResearchOps 绝对是一个引发许多情感的新兴话题，因为它的目的往往是使研究民主化。它还为用户体验研究人员提供了更多从事管理和运营工作的机会。

现在说这个领域将如何发展还为时过早，我们可以假设，在上半年，随着用户体验团队的缩减，我们会看到更多公司加入这一潮流，试图利用现有资源做更多的事情。

然而，在 H2-H3 中，如果我们确实看到了整合洞察团队的崛起，我们可能会开始看到一种新的 Ops — InsightsOps。他们的职责可能与 ResearchOps 现在所做的有点不同，更多地围绕项目管理，决定如何根据要求在团队之间分配项目（例如用户研究、数据科学、市场研究等）。

从长远来看，我甚至可以看到这些团队利用人工智能和合成用户来了解应该把精力放在哪里，并在不同的团队之间分配工作，同时根据要求管理来自“真实”用户和合成用户的见解。

三、未来我们将面临新的责任

UX 研究人员很快就会发现，他们所做的不仅仅是 UX 研究。

在这种情况下，我想到两个可能影响用户体验研究人员的一些新职责的主要驱动因素：

1. 商业环境的变化——自 2022 年初以来，我们看到 UX 和 UXR 市场发生了巨大变化。许多公司注重业务成果和效率（还有人记得Meta 的“效率之年”吗？），这可能会导致围绕管理 UX 研究影响的新责任。
2. UX 设计领域的演变— 近年来，我们看到了 UX 设计领域中需要新专业和新解决方案的新领域、新工具和新差距。其中一些可以由 UX 研究人员承担。

以下是 UX 研究人员未来可能需要处理的一些新职责。

1. 管理用户体验研究的影响

随着许多 UX 研究人员在 2022-2023 年失业，我们看到越来越多的关于必须展示UX 研究影响的文章和讨论，尤其是在 Medium 上。

在我看来，这项责任将成为 UX 研究人员最重要的新职责，它可能包括管理设计过程的两个不同部分的影响，并可以由 UX 研究人员和 UX 研究经理共享。

审查项目— 如果你已经在用户体验研究岗位工作了一段时间，你就会明白这种感觉。你的利益相关者希望你对他们需要答案的每一个问题都说“是”，即使你说用户体验研究无法解决这个问题。否则，由于对你的工作缺乏了解，他们可能会认为你只是在推诿。

最终，你变得精疲力竭，却发现自己的工作不被重视。听起来很熟悉吧？

是时候开始审查项目了。

巧干，不苦干。在不久的将来（最早从 H1 开始），用户体验研究人员将不得不开始使用诸如“假设满贯”之类的优先级排序方法来管理其工作在项目早期阶段的影响，以确保他们的工作花在值得探索的问题上，并能为企业带来价值。

通过这样做，您可以确保您所从事的项目对您的组织有影响，并且您不会只是为了取悦每个人而忙于从事那些没有推动作用的项目。

设定成功标准——用户体验研究人员可以很好地引导有关数字产品和计划的成功标准的讨论。

这项工作是在用户体验设计流程接近尾声时进行的，以确保我们能够跟踪设计的影响，而Google HEART等框架非常适合这类工作。这很可能成为用户体验研究人员的新职责。

在未来，随着整合洞察团队和研究存储库工具的潜在崛起，我们甚至可能会看到将用户体验研究洞察产品化和货币化的方法，就像一些组织在数据分析中所做的那样

2. 管理供应商

近年来，用户体验研究人员发现，他们使用的工具包和软件工具数量不断增加。远程用户研究、管理研究存储库和参与者招募工具只是用户体验研究堆栈的一部分。

ResearchOps 很可能承担起这一责任，它本身就成为一项技能。在我看来，这是未来几年 UX 研究人员将承担的第二重要的责任。

正如我在本文前面提到的，我们很可能会看到组织在 H1-H2 中依赖的专业设计机构数量增加。在这种情况下，我们可以预期 UX 研究人员、UX 研究领导者和 ResearchOps 专家将需要学习如何处理和管理与外部机构和供应商的工作。

3. 概念设计

如果您曾在设计团队工作过，那么您可能会注意到许多 UX 设计师会从利益相关者那里获得需求，然后立即开始绘制草图并尝试解决方案。

虽然这是推动事情发展的好方法，但它可能会错过设计中的一些关键元素，这可能会导致用户体验设计师、产品经理和业务利益相关者之间产生大量的反复争论。

肯定存在一个需要流程的差距。我最近了解到一种由索菲亚·普拉特 (Sophia Prater)开发的名为面向对象用户体验(OOUX) 的方法，它可以通过草图绘制部分开始前的研讨会和概念设计来帮助填补这一差距。

这类活动包括研讨会、研究、一些业务分析和概念设计，适合那些想要涉足设计领域但不一定参与视觉 UI 设计的用户体验研究人员。在某些组织中，它们也可以归入服务设计的范畴，这是我的下一个观点。

4. 服务和业务设计

服务和业务设计涉及大量研究活动，这些研究活动会深入研究客户和员工的旅程，并通过原型解决方案和共同创建流程来改善双方的体验。这是研究改进组织服务流程的一种整体方法。

想要超越支持数字界面和体验设计的用户体验研究人员可以进入这个领域。这是一个大话题，它需要在用户体验研究技能的基础上学习技能，幸运的是，现在并不缺少课程。这是交互设计基金会提供的一门课程。

这有点像横向移动，但我们可以假设，一旦这个设计领域成熟，一些 UX 研究人员可能会发现自己在 H2 中从事这项工作。

四、新的用户体验研究方法

对于我们这些 UX 研究人员来说，最令人兴奋的变化之一就是未来可以使用新的 UX 研究方法。

我对本文前面提到的驱动因素和信号进行了实验，并提出了未来 5-10 年可能出现的一些新研究方法的可能场景（H2-H3）。

除了我之前提到的驱动因素外，我还想提一下另一个因素。那就是近年来，用户体验（蒙特利尔高等商学院）、人机交互（卡内基梅隆大学）、服务和系统设计（米兰理工大学）甚至战略远见（安大略艺术设计学院）等新学术课程的开设。所有这些课程都可能促使其毕业生开发出新的领域、专业知识和研究方法。

让我们探索其中的一些。

1. 可持续性相关的用户研究

随着企业和政府对可持续发展的兴趣日益浓厚，我们可以期待看到围绕这一主题的新研究方法的出现。其中，我想到以下几种：

1. 了解当地情况— 可持续性仍然在当地背景下解决。需要进行本地用户研究，以了解当地的态度和看法，这些态度和看法不仅与人机交互有关，还与人与环境之间的交互有关，以及这与某些产品和服务的整体用户体验有何关系。查看这些UserTesting 模板以了解更多信息。我在本文前面提到的一种名为“非人类角色”的工具在这里也可能有用。
2. 为循环经济而设计——使用服务设计和用户体验研究方法来了解某些现有商业模式如何通过将线性模式转变为循环模式而变得可持续。如果你想了解更多，我建议你阅读唐·诺曼的《为更好的世界而设计》一书。简而言之，这项工作将包括大量的系统映射、服务设计，以及与不同的利益相关者合作，以了解和共同创造干预现有系统的方法，使其更具可持续性和稳健性
3. 促进跨学科讨论— 任何学科都无法独自解决气候变化和其他环境问题等棘手问题。这些问题需要系统思维，而这通常需要通过不同学科之间的合作来实现。设计专业人员非常有能力领导这些跨学科互动，并与一群不说同一种语言的利益相关者共同创造机会。在绿色建筑领域，这种类型的跨学科研讨会已经开展了一段时间，以便让不同的专业共同规划绿色建筑，这些研讨会被称为 Charettes。查看有关LEED charettes 的更多信息

2. 利用人工智能作为研究助理

如今，我们中的许多人已经开始假设我们的许多工作可以通过人工智能助手来增强，而不是被机器人取代。这也可以应用于用户体验研究。

1. 用户情境模拟—合成用户是一种工具，可以让我们了解如何使用 AI 工具模拟 UX 研究中的某些情境。本质上，它是一种基于 AI 的可用性测试模拟。
   我相信，未来借助新的基于 AI 的工具和方法，我们将能够针对可用性问题和用户需求生成假设和想法，然后我们可以使用更“传统”的工具进一步验证和研究。我们的想法是学习如何将这些工具用作人类利益相关者之外的额外“思考伙伴”
2. 模拟服务模型——随着服务设计与生成式 AI 工具的兴起，我可以看到这两个世界融合的潜力。在物理架构和设计中，参数化设计的使用已经存在了一段时间。它有助于设计汽车和建筑物的复杂形式和形状。我们会在服务设计领域看到类似的东西吗？这还可以帮助用户体验研究人员开发服务模型、服务原型和交互场景，然后用真实用户进行测试。我认为我们将在 H3 中看到更多此类工具的开发

3. 研究新技术

区块链、虚拟现实、人工智能和物联网都是可以从设计专业知识中受益的技术，可实现多个应用程序中的顺畅用户交互。

我们可以假设用户体验研究人员必须想出方法来评估：

1. 对这些技术的信任程度
2. 这些技术的新应用的可用性
3. 对技术如何运作以及它能为你做什么的看法

我们可以预见，未来几年对使用这些技术的用户体验研究专业知识的需求将不断增长。这是我在一篇关于在 B2B 区块链应用程序中进行用户体验研究的文章中写到的一个例子。

此外，由于新技术的发展而可以得到发展的一个领域是利用其中一些新技术进行UX研究。

我想到的一些想法包括：

1. 使用物联网设备查看数值数据以了解用户行为
2. 在 VR 工具上制作原型体验，并在更真实的环境中测试与产品或服务的交互。如果您想了解更多信息，请阅读 Johanna Hoffman 的《投机期货》一书

4. 针对新人群的研究

到目前为止，我的印象是大多数公司主要针对 B2B 和 B2C 客户进行用户研究。

然而，很高兴看到已经有工具可以帮助在更具体的领域进行用户研究，例如Fable（对使用辅助技术的用户进行可访问性测试）。

未来，鉴于关于多样性、公平性和包容性的讨论越来越多，我们很可能会看到新的领域出现，而这些领域将需要新的研究方法，例如：

1. 神经多样性——考虑到15%-20% 的人口具有神经多样性，我们可以预期会看到更多针对这一人群的用户研究方法被开发出来
2. 老年人——根据世界卫生组织的数据，到 2030 年，全球每 6 人中就有 1 人年龄超过 60 岁，在意大利和日本等一些国家，这一数字甚至更高。针对这一人群，我们必须开展更多的用户研究工作
3. 即使是在同一个国家，也存在语言少数群体
4. 与员工一起研究改善他们的员工体验

所有这些群体都需要新的工具和研究方法，以帮助进一步发展用户体验研究的实践。

五、结论（以及你的家庭作业）

本文写于就业市场动荡之际，许多从事与技术相关的工作的员工可能会发现自己失业了，或者仍在工作，但又担心就业市场的未来。

在未来思维的世界中，战略远见周期总是从收集信号和进行一些预见开始，也就是说，看到各种可能性，而这正是我已经为您完成的部分（如果您有新的想法，请随意在此基础上进行构建）。

如果我提到的任何场景对你来说都很有趣，那么你的家庭作业就是做以下事情：

1. 洞察力——问问自己，这些场景对你和你未来的职业生涯有什么影响。有什么事情引起了你的兴趣？为什么会这样？试着理解你答案背后的原因。这将帮助你优先考虑你想要的未来
2. 行动——思考你可以采取哪些行动来实现理想的未来，并确定它们的优先顺序

总而言之，我想用这句话来结束我的演讲：

“你永远无法预测未来，但你可以创造未来。”
管理思想之父彼得·德鲁克

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