资讯和社区产品的 9 问 9 答

你好，我叫大中，是一家内容类创业公司的产品总监，此前在阿里5年，负责过虾米音乐等产品。平常关注内容、社区和电商类产品，欢迎关注。本文是我在某产品经理社区做问答专场时对资讯和社区相关的几个问题的个人理解，分享一下。

1、行业资讯类平台加入社区模块，如何能够让社区带动资讯的交流，而不冷清？

我有一种感受，现在的我们，都太知道自己想要什么，却忽略了对方要什么。我们作为平台方，想要不冷清，想要人人都活跃，但却没花足够的经历去思考我们该如何去满足用户在特定场景下的需求。这个里面的逻辑应该是你满足了他的需求，所以他活跃了不冷清了。做一个未必恰当的比喻：只有你了解一个姑娘，采取了适当的行动，姑娘才会来爱你，而不是你一个人站在那里问“这姑娘为什么不爱我”。
要不冷清，一要找到活跃的场景，而这个场景往往是从已有的模块里衍生出来的。作为一个行业资讯类的平台，一定会及时报道行业里的热门新闻事件，作为行业用户，或多或少都是能对新闻的当事人做点评论或投票，用社区去承载这些互动，氛围就能起来。 作为运营者，要找到可持续的热点线索。
要不冷清，二得找到也想热闹的人。长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上，行业里面一定有些新晋者渴望建立影响力。其实我们去观察就会发现一个规律，当一个新的平台兴起的时候会造就一批大V，你看当初微博上火的哪些大V都被微信上新的公众号给替换了。这里面对新人都是机会。作为行业资讯频道，需要找到这样的潜力蓝筹股，成就他们也是成就平台自己。

2、本地圈内容的推荐算法大概是会基于哪几个方面思考？

信息流算法大致上分为以下几种：

• 时间倒序 ，如朋友圈，这种方案的优势是极简，大部分时候极简就是力量，但使用这种方案有几个条件：每天增量内容有限可以刷完且质量均衡，时间维度是业务的主逻辑
• 重力排序 ，如行业资讯网站，哪些高互动的热文会适当地保留在最新的信息流里，但是时间这个重力终究会把它带走
• 冒泡排序 ，如传统的Discuz论坛，只要用户有回复，帖子就会跑到顶部去，简单稍粗暴
• 智能排序 ，就是产品经理花了心思，充分考虑了业务的特点，不能简单说清楚，但几乎又是大多数信息流的最终归宿

本地圈里的设计第一版本直接采用了时间倒序，热门内容则手动单次置顶。
即将上的版本，适当考虑了地理距离的远近因素，所以我们也智能了。

3、社区类产品如何进行启动？做的时候最该考虑什么？

就我个人过去在阿里虾米，现在在本地头条的经验说两点：

（1）闭环启动

你需要把新产品模块融入到已有产品的核心流程中去。我负责音乐电商化的时候，策划了一个满就送音乐的产品，就是结合了淘宝原来的满就送工具，在这个工具上增加了新的“送”的标的物：虾米VIP。这样新的产品模块一上线，就让用户觉得自然和流畅，甚至感觉不到你在引流，用户买完音箱耳机，就送上虾米VIP。 再拿本地头条里的社区本地圈来说，我们在本地资讯的分享方式里增加了分享到本地圈，在用户发表文章评论时提示是否同步发布到本地圈中。

（2）点状启动

一个社区实际上是一群人的聚合，这群人的需求其实很多很发散，社区启动的时候切忌一上来就抛一个很大的主题，其实就是无主题了。还是以本地圈为例，我们服务的用户是同城的用户，他们有交友的需求，吐口水的需求，还有找房子，搭便车等需求。在启动的时候，我们不会让用户分流，那么多需求里，我们只选择了吐口水这个点来做。这样的点状启动方式有两个好处，一是更容易验证单个业务的效果，二是集中力量更容易办出事情来。
最该考虑的点是：在保持调性的情况下维持活跃氛围。 关于调性和活跃工具我此前的几篇分享文章里都有展开，出门左转就可以看到，这里就不重复展开了

4、工具类APP产品，如何提高用户留存率？例如一个度假村的app，可以帮助住店客人办理在度假村里的一切事情，但是这些都属于用完即走的功能，如何提高用户的留存率呢？

搜狗的王小川之前提出过一个概念，说是把工具转变服务，我比较认可这个观点。输入法、浏览器、邮箱都是工具，而网址导航搜索引擎则是服务，服务的特征是容易变现也有粘性。服务里会有内容，服务会有厚度。内容和厚度都是用户留存下来的理由。
具体到度假村这样的业务，从社区的角度考虑，我来（受邀）yy一下：你能否提供一种帮助聚合同样住度假村的人的服务，毕竟来住度假村的人还是有一些共性可以抽离，至少他们这段时间都不忙，此时他们都处于悠闲的环境中。

5、今日头条有的是内容，由内容作为链接产生社交链这其中有哪些进阶点？与由社交链产生内容的路有何本质差异点？

由内容入社交，基本偏向于陌生人社交，除非你能找到内容之外更重要的线索，那么对内容的精致程度就提出要求了。我们本地头条的社区有地域这个主线，所以内容相对可以水化一些。
由社交入内容，基本就是熟人社交了，此时的内容更适合叫做动态。产品要做两件事情：选择合适的时机把用户的行为转化为动态推送到关注者那里；让内容消费者尽可能便捷的给生产者反馈，如点赞。
我个人认为，从内容到社交，一个很重要的进阶点是完成人格化。这个大概就是微博和今日头条给人不一样感受的地方。

6、产品前期如何活跃社区？在产品前期，没有过多资源的情况，如何去将社区活跃起来或者让用户自发产生内容。

社区的营运做一个细分的话，就是用户运营和内容运营。
第一得找到用户，无论是新产品去外部推广，还是老产品从内容首页模块引流。种子用户进入后，马上用马甲号和他们互动，甚至是线下的活动，让他们认同这是一个值得他逗留的社区。
第二是设定内容类型，可以是直接的阶段性主题或话题，也可以是以马甲号发出来的“样例”，让真实用户尽快follow。
做产品一般有长短两条线，长线上你要为用户设定好成长路线，短线上你要给用户单次使用的快感。对应到社区产品上，前者是各种徽章等级和积分，后者是活动和话题，还有收获粉丝。

7、资讯类产品的核心竞争力有哪些？为什么会有新的app出来，腾讯新闻和天天快报为什么不合并？

腾讯在A产品之外，推出一个类似的B产品，有两个可能性：一个是期望尽快抛出一个业务来，如微信和手Q，另一个是去寻找细分市场的机会。我认为是后者。
作为产品经理，大家应该都知道关于产品经理岗位的来源。当年宝洁从一个横向的维度，提出了产品经理的概念，不拥有实权、不实际汇报、对结果负责、将原来的职能部门按照产品重新组织，提升效率。这样做的目的也是寻找细分市场。可口可乐除了可乐，还有雪碧、芬达、美之源、冰露。产品的品牌的定位与每个消费群体文化认同与层次区分。这样就可以深入满足到每个消费层次与群体，让市场开发更加充分，从而提升企业产品品牌与企业文化市场占有率，减少企业产品经营风险。
在细分市场上，定位理论一直备受推崇。
腾讯新闻和天天快报在我看来有几个维度的差异：

• 前者定位在新闻，后者在泛资讯，所以他们收录内容就是两个圈了，虽有交集。
• 前者风格严肃，后者风格活泼，大叔小鲜肉不可合体。

天天快报对标在今日头条上，今日头条把个性化做到了极致，天天快报必然也会在这个维度上紧追。腾讯新闻就未必了。
我们回顾一下历史上出现过的主流内容产品：从最早的BBS，到论坛，再到微博，新闻app，个性化泛资讯app，短视频。表现形式从简陋到生动，信息长度从长篇到碎片，阅读体验从千人一面到千人千面。技术或产品驱动的产品形态演进几乎到了头，后续的发展重新回到内容的根基，那就是选题和调性，直到下一波技术变革到来。
很多时候，我倾向于用网易的产品，大体功能大家都有，影响我选择的大概就是哪个差评更符合个人的调性和品位了。

8、社区类产品如何变现？

五年前，我曾去过北京参加过一届互联网大会，那个时候有一个社区变现的案例很打动我：铁血网。这让我看到社区变现的自然路径。
社区是一个特别能让用户产生信赖的地方，任何变现行为要对得起用户的信赖。问一个问题，撇开品类，你更信任京东还是淘宝，我相信大家的选择是一样的。为什么更信赖前者，以为前者在深度介入，而不只是介绍。深度介入意味着控制，而控制意味着质量的保证。社区在变现的时候应该优先考虑这样的深度介入的方式，事实上铁血网在变现业务启动阶段也是这样做的。如果你面对的选择是卖一个单品还是开一个商城，我优先建议你卖一个单品。
本地头条在尝试变现业务时的创新做法是：给活动冠名。冠名这种形式，优势有两点：1.它对用户的传播影响度不比挂一条banner差， 2.它对用户阅读内容的干扰度却好不少

9、在设置开放的社区论坛区时，是否有哪些觉得比较合适的防御措施，避免灌水及广告？

我的答案是一强一弱。

• 一强是说： 强化突出优质内容，产品形式上可表现为长期置顶或单次置顶，更多地把好的内容推送到用户的面前就是降低了劣质内容的出现概率。
• 一弱是说： 下沉或折叠劣质内容。产品上可以让运营同学来人工干预，也可以由产品自动根据规则把低阅读量，低互动的内容折叠起来。 我个人觉得36kr的next产品设计的很好，按天提供内容，当天优质的内容展开在外面，普通的内容被折叠了起来，你可以点击查看当日剩余这样的方式来查看。这种设计既提升了绝大部分用户感受到的内容的高质量，也给深度留出了遍历全部的口子。

本地圈后续版本里也规划了类似的机制。
 
作者：大中，内容类创业公司的产品总监，此前在阿里5年，负责过虾米音乐等产品。平常关注内容、社区和电商类产品，欢迎关注。

关键字：资讯, 社区产品, 内容运营

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