1on1 机制：你真实了解团队吗

《大秦赋》特别火，在网上热搜不断，聚会时这部剧便就成了大家的谈资。这个聚会聊了始皇怎么扫六合、大一统这些正史故事；也聊吕不韦与始皇这些恩怨情仇，这其中最遗憾的还是公子扶苏被逼自杀那一段历史。

史书说：“于是（胡亥、赵高、李斯）乃相与谋，诈为受始皇诏，立子胡亥为太子。更为书赐长子扶苏，曰：“朕巡行天下，祷祠名山诸神以延寿命。今扶苏与将军蒙恬将师数十万以屯边，十有余年矣，不能进而前，士卒多耗，无尺寸之功。乃反数上书直言诽谤我所为，以不得罢归为太子，日夜怨望。扶苏为人子不孝，其赐剑以自裁!将军恬与扶苏居外，不匡正，宜知其谋。为人臣不忠，其赐死，以兵属裨将王离。”封其书以皇帝玺，遣胡亥客奉书赐扶苏于上郡。

使者至，发书，扶苏泣，入内舍，欲自杀。 蒙恬止扶苏曰：“陛下居外，未立太子，使臣将三十万众守边，公子为监，此天下重任也。今一使者来即自杀，安知其非诈？请复请，复请而后死，未暮也。”使者数趣之。扶苏为人仁，谓蒙恬曰：“父而赐子死，尚安复请!”即自杀。蒙恬不肯死，使者即以属吏，系于阳周。”

大概意思是：秦始皇病逝，胡亥、李斯、赵高合谋伪造了一份诏书给长子扶苏，诏书里找了一些理由，命令扶苏自杀。扶苏接到诏书，就要直接自杀，蒙恬劝他也不行，深信不疑，立刻自杀而死。

扶苏如果不死，会怎么样？

秦朝好不容易建立的大一统帝国，至少会存在时间比胡亥当政的时间要长很多。

扶苏为什么会死？

因为相信诏书是真的，相信他爹真的这么做。扶苏为什么相信？本质上因为他和他爹始皇沟通机制不畅，严重缺乏沟通，久而久之不了解对方，甚至产生隔阂。

沟通，重要吗？

就因为一个沟通不畅，一个几世先祖几百年努力的帝国就没有了。可不管是职场，还是历史，因为忽略沟通而带来的负面效应不是都比比皆是吗，比如因为没有沟通造成误解而员工离职、理会意图错误而无效建设等等？

职场里，有些领导与下属、团队与团队之间是没有沟通，有些是以为平时有各种邮件、会议、电话在沟通，但那其实是假性沟通。

“沟通”这个词，在新华字典解释为“使两方能通连”。职场里沟通，汇报、开会这些并不是最有效能使倾听者与被倾听者最有效连通的方式，一起吃饭或者下午茶的闲聊反而是成了最有效沟通的方式，双方都在一个比较放松、对等的方式下交换各自的想法。

所以职场里有句话说：“工作产生不了革命友谊，吃喝才可以。”但是吃喝这样的方式很显然不适合上下级之间，领导一般是很难参与下属日常的私人下午茶或者作为饭搭子一起吃饭的。以至于久而久之，领导和下属可能只会依据自己的亲属或者认知去判定事情与人，信息失真会越来越严重。

一、怎么搭建上下级之间的沟通机制？

1 on 1机制，是我用过一个特别好用于向下管理与向上管理的一个制度。顾名思义，1 on 1机制就是上下级之间定期的1对1沟通会议。

这个定义里，有几个限定条件或者要求：

1. 上下级

平级之间不存在这个，大家日常有很多一起吃饭或者下午茶这些不用特意发起就可以一起沟通的机会。

只有上下级之间才需要这个管道，作为上级可以了解下级的心声与诉求，给员工支持和打气；作为下级可以同步上级的想法，保持与领导是同一个方向。

2. 定期

工作是长期的，每个阶段遇到的事情，产生的想法都不一样，对于沟通，一旦做了就要做好，需要定期保持沟通，好保持信息不偏离至某个范围。对于这个定期，视团队大小而定。

团队小一些，可以两周一次；团队大一些，可以一个月或者两个月一次，而超过这个这个时间范围就不建议了。

定期的频率确定后，定期沟通的时间也请提前确定下来并告诉关系人，如果是向下沟通，那就应该提早告知下属的时间，下属好有所准备；如果是向上沟通，那就应该提早约定老板的时间，并约定相关地点。

定期这个词本身还意味固定期限，所以一旦约定，就请不要轻易改期，更不可以取消；每次沟通时间，也请务必限定最低时长，至少保证30分钟以上，特别是向下沟通时，当做对于员工的投资也好，当做表示礼貌也好，哪怕忍着都请坚持，能量守恒定律告诉我们付出多少才可能得到多少。

3. ”1对1”和“沟通”

沟通是为了更好的使双方交流信息，理解对方。

上下级的沟通内容会聊及自身，也难免聊到涉及同事的；聊的内容一定有自己工作遇到的一些难处，也有一些自身的诉求。这些都是很私密性的内容，越是一个安全和放松的环节，越能够趋向于完全真实的表达自己。

所以围绕“沟通内容”与“沟通意愿”，为了得到更全面，更真实的沟通效果，至少可以在沟通前、沟通中、沟通后以下几方面进行建设。

二、沟通前-中-后：

1. 沟通前

1）非办公的沟通环境

沟通的地点是不限的，不管是一起吃个饭、喝个咖啡都可以是一次很好的1 on 1沟通机制。当然也可以在办公室或者会议室进行1 on 1，但是我们还是尽量不要这样，毕竟办公的环境总会让人还是觉得还是在汇报，会让一方有所不自在。

一个非办公的环境会让人从紧张、严肃的工作氛围里暂时抽离出来，更加放松的表达自己和，轻松的氛围也有利于沟通的进行。

2）可以信任的关系

充分表达且真实的沟通尤其是涉及上下级之间的沟通，一定是基于信任基础之上的。在日常的团队建设中，是否有建立这样的信任关系，否则大家因为不信任或者担心后续“穿小鞋”等后果，导致沟通内容失真、片面，效果大大打折。

没有信任的关系所建立的摸底谈话，结果要么是“上有所好，下必甚焉”，要么就是“报喜不报忧”，只有片面信息的对话。

3）准备好沟通内容

在这个通常以双周或者月为周期才有一次的沟通机制里，再加上还是上下级的关系里，提前准备好沟通内容是必要的。

作为下级，要准备好沟通内容，好让整个沟通能够言之有物，毕竟这个不是一次简单的茶话会；作为上级，要准备沟通要点，好在下级表达不够时，引导下级沟通自己所想要了解的内容。

常见的沟通内容有：

• 最近工作怎么样
• 工作是否有什么困难
• 对当前工作的兴趣度
• 有没有一些想挑战的工作
• 工作有没有一些目标
• 对于目前团队的一些看法
• 个人的一些困惑
• 家庭和生活
• 工作、生活或者职业的咨询

2. 沟通中

1）1对1

没有第三人在场的情况下，相比于有第三人在场的情况更倾向于有安全感。表达内容时会顾虑少一些。也许因为这，电视剧里总会说：天知地知，你知我知。私密的事情更适合两人之间沟通。

所以如果要安排这样的沟通，请务必舍弃掉那些秘书、助理、相关人、下属其他领导在场的事，这就是一个1 on 1两个人之间的事情。

2）多听少说

某种角度，1对1这样的沟通和面试很相似，不是辩论，也不是汇报与被汇报，它的重点是可以了解另外一方的想法，帮助团队更好。尤其是上级就某件事发言表明了偏好时，下级很难表达不同意见。所以就上级来说，在一场沟通里，重要的是多听少说。

沟通时，认真倾听下属所说的内容，甚至带上笔做些记录。记录员工的诉求、遇到的问题、表达的想法。一来表示认真的态度，二来可以用作后续协助下级的待解决或者重点关注事项。

一场沟通，也许员工说的不一定对，也许说的太过狭隘，或者太过夸大自身的价值，但都请不要打断，抱有耐心和同理心的去倾听、去倾听、去感受。

3. 沟通后

有效反馈：沟通的目的是为了对齐思想，解决问题。下级反馈的困难是否得到了协助？表达的期许是否给出了实现的路径？双方之间是否填补一些信息差。

就像作为上级会希望下级事事有回应。在沟通这件事上，下级也会希望上级有回应，有解决，下属才会坚定每次沟通是有意义，会更认真的准备下一次沟通，否则这就成了走过场，只是浪费时间了。

通过上述的方法进行1 on 1的沟通后，可以得到以下的预期结果：

• 增强信任关系：人和人之间因为有接触，有交集才有了更多的信任。在一次次定期沟通并事后有效反馈后，双方之间会更加有信任，进而提升团队满意度、忠诚度。
• 消除信息差，增进双方之间了解：通过定期的交流，双方可以了解各自视野范围外的信息，也可以对齐各自的信息，消除信息差，增进双方之间了解。
• 提升团队效益：通过建立双方的信任度、解决团队遇到的问题、消除信息差这些结果，提高了沟通员工的积极性与效益。个人是集体的一部分，整体离不开局部，提升每一个个人的效益就是提升的团队的积极性。

雅虎日本公司就是一个以实现“1 on 1机制”而闻名的公司。

在这家公司，7000名员工，大约90%的人每两周就会进行一次1 on 1的沟通，并且还为经理职级以上员工设立了“如何进行1 on 1沟通”的培训课程。通过这样的机制，充分理解员工，释放员工才能与积极性。

思考题：你有哪些1 on 1的沟通经历可以分享？你可以说说这个沟通过程优点与缺点？

本文作者@王小憨

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