教你求职面试万能回答问题公式

笔者待过2家“大厂”，面试过数家公司，也做过五年多招聘，下面就总结一些回答问题的万能公式，希望对正在找工作的人有帮助。

以下主要适用于初级和中级产品经理求职。

01 提问：什么是xxx？

面试官问什么是xxx，你怎么理解xxx，你怎么看xxx，是期望了解我们在这个领域的认知、经验、项目等，回答可以按照三个句式：

1）xxxx简单来说就是xxx

这里“简单来说”要比“我个人觉得”，或者“在我看来”这样的句式更好，“简单来说”说明我们在抽丝剥茧，意思是我知道这个问题很有学问，这里只是概括性说法，所以就算没有回答的很详细深入，也不至于丢分。

2）xxx一般是为了/用于xxx场景/目的

这里是表示我们知道它的应用场景、目的，掌握了什么时候应该用xxx。

3）我们之前是为了xxxx做了xxx，是通过xxx实现的

这里是说明我们有过相关的项目经验，知道关于xxx的流程。

案例——面试官问：你怎么看用户画像/你怎么理解用户画像？

建议回答：用户画像简单来说，就是从用户产生的各种行为数据中，挖掘和抽取用户在不同属性上的标签，比如年龄、性别、兴趣偏好等。

如果我们对这个领域不是很了解，没办法说得很专业，也可以尽可能有逻辑结构，比如用户画像简单来说就是根据用户各类行为相关数据，给用户进行不同维度的分类和标签，也就是通过数据标签把一个抽象的用户形象化。

用户画像通常来说是为了更好的内容分发、个性化推荐，提升内容消费的效率。

比如我们之前也做过相对比较基础的用户画像，主要通过用户的行为数据和用户的消费数据进行画像。用户的行为数据比如用户主动填写的性别、年龄、职业，以及系统根据用户点击数据和行为反馈分析出的用户内容偏好。

用户的消费数据得出用户兴趣、消费能力、消费意愿等，这些为我们做首页的内容分发以及例子分配给销售的分配规则优化提供了很好的决策依据（这段话适用于大部分业务场景）。

02 提问：xxx都包含哪些呢？

面试官问xxx都包含哪些？这是深入挖信息的典型问法，来看我们是不是充分了解做过的项目，说的话有没有水分。

普通人被问到xx包含哪些，一般会列举，xxxx，这个回复方式太普通，有2种升级方式：

1. 想办法把背后的规律加进去，比如从xxx来看，从xxx来看
2. 想办法分结构，分层次，比如最基础的xxx，其次xxx，最复杂的是xxx

这可以展示我们的逻辑思考能力、分析拆解问题的能力。

案例——你刚刚提到说你会通过用户行为反馈来获得用户的画像数据，那么一般用户都有哪些行为反馈？

建议回答：用户的行为反馈有很多种，包括正向的、负向的、显性的、隐性的，类似于一个四格矩阵图（此时你的脑海里要有结构）。比如正向且显性的，就是用户自己明确表示喜欢，比如点击了喜欢一首歌、一键三连了一个视频；反之负向的显性的就是用户自己明确表示不喜欢，比如点击不感兴趣、换一批等。

那么隐性的就是指用户没有非常明确表达，但我们可以通过用户行为推断，比如用户观看时长很长、反复点击过则是正面，比如用户秒退出则是负面的。

03 提问：如果让你负责xxx指标，你会怎么做？

这里有几个关键点，首先是“负责xx指标”，面试官是看你能不能扛指标，担业绩任务；“你会怎么做”是看你的思考问题的方式、做事情的方法论和流程，有没有逻辑思维，是否是目标导向。

回答公式：

1. 确定目标，任何指标都需要明确目标、目标时间、现状、差距。 就好像要去一个地方，首先要明确目的地，目的地距离多远，什么时候要抵达。
2. 拆解指标（最好用数学公式显示专业性），不管什么指标都可以被拆解，拆解是为了细化，只有拆解的越细，才能更好地指导具体动作。
3. 确定规划，根据拆解的公式找到关键的过程指标，逐一分析现状，再确定重要紧急程度，与组内商定，确定阶段性规划，明确分工任务。目标不是一日达成的，对于提升指标性任务，阶段性的规划和目标非常重要。既然你是指标负责人，那么就一定是团队作战，需要把任务拆解下去。
4. 根据制定的规划按照时间顺序逐一推进，通过数据分析、产品动作、运营推广等方式，寻求能提升过程目标的最佳手段并论证。

案例——如果让你负责某站付费课程的营收指标，你会怎么做？

建议回答：首先我需要明确付费课程年度营收目标、当年的营收状况，与目标之前的差距，以及明确我拥有的资源。

通用情况下，营收=访问用户量x订购转化率x客单价，因此提升营收，可以拆解为三个核心方向：

1. 流量增长方向，即提升访问用户量，需要给课堂更大的流量曝光，吸引更多用户了解。
2. 营销方向，即提升订购转化率，需要完善用户从进入课堂主页-详情页-确认订单-下单支付等全流程的转化率；同时完善营销能力，构建匹配业务场景的营销活动，以提升整体的订购转化率。
3. 产品升级方向，即提升客单价，提升客单价，本质是产品升级，提供更好的内容、产品体验、课程服务，才能提升客单价。

然后开始分析上面三条核心方向上，通过数据、深度体验、用户调研、竞品调研、内部商讨等方式，分析当前我们各个方向上的现状详情，根据投入产出比、杠杆效应等综合考量重要紧急程度，并制定阶段性动作规划和目标。

再根据确定的规划再拆解动作，组内商讨分工，接下来就变成更具象的目标甚至是如何做好单个项目更具象的问题了（这里视面试情况决定是否要继续展开，比如要展开提升客单价，又可以拆解为提高单个sku价格、提高续报率、构建套餐/会员等组合营销方式等）。

当然过程中也会根据数据和实际情况不断优化调整策略，确保目标的达成（最后的结尾回到主题上，彰显思考是紧急围绕目标的，以及达成目标的决心）。

这几个公式本质上是要掌握结构化思维、拆解问题的方式，这样即使在面对比较陌生的领域和问题，也能不用思考很久，就可以作出让面试官印象深刻的回答。

最后希望大家在这个恶劣的疫情+裁员的大环境下，都能找到工作、稳住工作。

本文作者 @盒小痴 。

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